Especialista de Experiência do Cliente

4 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil QuintoAndar Tempo inteiro
Sobre a Vaga

Nossa empresa, QuintoAndar, está procurando por um Especialista de Experiência do Cliente para se juntar à nossa equipe de BPO em São Paulo. Nesta posição, você terá a oportunidade de liderar projetos estratégicos de experiência do cliente, identificando áreas de melhoria e oportunidades para atingir os objetivos da área.

Responsabilidades
  • Liderar projetos estratégicos de experiência do cliente;
  • Avaliar o atendimento atual e propor melhorias para atingir os objetivos da área;
  • Conduzir análises baseadas em dados para apoiar decisões estratégicas e recomendações;
  • Colaborar com outras equipes para garantir que o feedback dos clientes seja incorporado nas melhorias de processos e produtos;
  • Monitorar e analisar métricas de satisfação do cliente;
  • Mantê-lo atualizado(a) sobre as melhores práticas de experiência do cliente e tendências do setor.
Requisitos
  • Excelentes capacidades de comunicação escrita e oral e de relacionamento interpessoal;
  • Experiência em funções que exigem resolução rigorosa de problemas analíticos, análise quantitativa e comunicação de conclusões;
  • Experiência com análise de dados e métricas de satisfação do cliente;
  • Habilidade comprovada para liderar projetos;
  • Orientação para resultados e forte capacidade de resolução de problemas;
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe;
  • Inglês intermediário.
Vantagens
  • Salário competitivo (Contrato CLT);
  • Ticket refeição (Flash Benefícios);
  • Auxílio transporte*;
  • Assistência médica;
  • Assistência odontológica (opcional);
  • Seguro de vida;
  • Auxílio creche + Auxílio especial;
  • Auxílio para prática de atividades físicas (Gympass/WellHub);
  • Auxílio home office;
  • QuintoCare;
  • Licença parental;
  • Espaço para amamentação;
  • DayOff aniversário
  • DayOff dia das mães/pais
  • Apoio para aprendizagem de idiomas;
  • Clube de Benefícios;
  • Playkids;


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