Especialista em Experiência do Cliente

4 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Ploomes Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O cargo de Especialista em Experiência do Cliente visa atender às necessidades de coleta de dados e análise de feedbacks dos clientes da Ploomes. O candidato ideal deve ter conhecimento em pacotes de escritório, como Excel e PowerPoint, e ser capaz de se comunicar de forma clara e objetiva.

Responsabilidades
  • Coletar dados e feedbacks dos clientes;
  • Analisar e interpretar dados para entender a experiência do cliente;
  • Criar e manter bancos de dados de experiência do cliente;
  • Entrar em contato com os clientes para coletar detalhes de seus feedbacks e experiências;
  • Auxiliar e encaminhar clientes com dúvidas relacionadas aos feedbacks;
  • Comunicar-se com as áreas para compreender e lapidar dados coletados;
  • Auxiliar nas atividades operacionais da área.
Requisitos
  • Conhecimento em pacotes de escritório, como Excel e PowerPoint;
  • Comunicação clara e objetiva;
  • Noções básicas em atendimento e experiência do cliente;
  • Conhecimento sobre pesquisas de satisfação, como NPS e CSAT;
  • Raciocínio lógico para interpretação de dados e entendimento do produto;
  • Organização é primordial;
  • Trabalhar bem em equipe;
  • Disciplina;
  • Empatia.
Diferenciais
  • Experiências anteriores com coleta de pesquisas e atendimento ao cliente;
  • Conhecimento em Power BI.


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