Especialista em Experiência do Cliente

4 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil LUZ Tempo inteiro
Descrição da Vaga

Buscamos um Especialista em Experiência do Cliente para se juntar à nossa equipe da LUZ. Nesta posição, você terá a oportunidade de desenvolver a estrutura e a cultura de Customer Experience dentro da empresa, implementando uma visão de foco no cliente, excelência e referência em atendimento.

Responsabilidades
  • Atuar de forma colaborativa com as Áreas de Mkt, Produto, Vendas, Tecnologia e Atendimento para garantir que os clientes tenham uma jornada fluída com uma comunicação e experiência única nos diferentes Canais.
  • Implementar processos contínuos de discovery e assessment de forma a entender a visão dos clientes sobre a experiência atual e validar hipóteses de novas jornadas e melhorias.
  • Implementar, monitorar e reportar KPIs de CX (NPS, CSAT, CRES, Churn, RA) para acompanhamento da satisfação e engajamento dos nossos clientes, mapeamento de ações, apresentando insights e recomendações para a alta liderança.
  • Definir a matriz de Atendimento com as suas devidas responsabilidades e alçadas (N1,N2, N3), além dos Canais necessários para suporte aos clientes (SAC, Ouvidoria, Procon, etc).
  • Estruturar processos e metodologias (Ex. Voz do Cliente, Focus Group, Pesquisas de Satisfação), buscando entender as necessidades e pontos de melhoria para aprimorar a experiência.
  • Atuar junto com o time de marketing para apoiar e desenvolver campanhas de encantamento do cliente.
Requisitos
  • Experiência consolidada em customer experience.
  • Habilidade em mapear a jornada do cliente e identificar pontos críticos para melhorias.
  • Conhecimento de ferramentas de CRM e plataformas de análise de dados.
  • Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de influenciar e engajar equipes multidisciplinares.
  • Perfil analítico e orientado para resultados, com forte foco em inovação.
  • Paixão por criar experiências excepcionais e por colocar o cliente no centro de todas as decisões.


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    Seja o nosso especialista em experiência do cliente!Nossa empresa está revolucionando a forma como as pessoas trabalham e vivem. Estamos procurando por alguém que compartilhe nossa visão e nos ajude a criar uma experiência inovadora para nossos clientes.Responsabilidades:Desenvolver soluções inovadoras para melhorar a experiência do cliente;Trabalhar...


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