Especialista em Experiência do Cliente

4 semanas atrás


Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil IPNET Growth Partner Tempo inteiro

Desenvolva sua carreira como Especialista em Experiência do Cliente na IPNET Growth Partner

Buscamos um profissional experiente para atuar como Especialista em Experiência do Cliente, responsável por gerenciar o sucesso das contas de sua carteira e desenvolver estratégias para relacionamento, engajamento, comunicação, adoção, expansão e renovação das contas.

Responsabilidades:

  • Gerenciar o sucesso das contas de sua carteira;
  • Desenvolver estratégias para relacionamento, engajamento, comunicação, adoção, expansão e renovação das contas;
  • Realizar os onboarding e ongoing das contas;
  • Levantar e qualificar oportunidades dentro do cliente;
  • Mapear objetivos, dores, necessidades, dificuldades e criar estratégia/soluções para atender Target Accounts;
  • Estabelecer, expandir e gerenciar relacionamento com áreas técnicas e de negócios dos clientes;
  • Traduzir dores/necessidades em soluções técnicas do portfólio;
  • Ser a voz do cliente internamente;
  • Responsável pela priorização adequada, detecção precoce e gestão de problemas;
  • Responsável por operacionalizar gestão de mudanças;

Requisitos:

  • Formação em Administração, Marketing, Gestão comercial ou área relacionada;
  • Experiência como Customer Success e/ou Customer Experience (Ongoing);
  • Conhecimento de CRM, preferencialmente Pipedrive;
  • Técnica de negociação e gestão de conflitos;
  • Conhecimento em Vendas B2B;
  • Capacidade de interagir e manter relacionamento com C-Levels;
  • Relacionamento interpessoal e trabalho em equipe;
  • Conhecimento de Cloud (GCP, AWS e Azure);

Benefícios:

  • Auxílio Refeição/Alimentação;
  • Auxílio Transporte;
  • Plano de Saúde Bradesco Nacional;
  • Plano Odontológico Bradesco Saúde;
  • Auxílio Home-Office;
  • Wellhub;
  • Happy Day no mês do seu aniversário;
  • Parcerias com instituições educacionais;

Se você se identificou com os requisitos descritos acima, não hesite em se candidatar



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