Especialista em Experiência do Cliente

2 semanas atrás


Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Tim SA Tempo inteiro

**Visão Geral da Empresa**

Tim S/A é uma empresa líder no setor de tecnologia, sempre buscando inovar e melhorar suas práticas.

**Salário**

R$ 15.000 a R$ 25.000 por mês (bruto), dependendo da experiência e das habilidades do candidato.

**Descrição do Cargo**

O especialista em experiência do cliente será responsável por apoiar a condução de um programa amplo de Customer Experience, incluindo a gestão do projeto e o redesenho da jornada do cliente.

**Principais Atividades**

  • Mapear as jornadas de clientes nas áreas de negócio, verificando todos os touchpoints para projetar interações eficazes;
  • Acompanhar squads dedicados de CX com acompanhamento por jornada de cliente, identificando pontos de melhoria, acompanhando e executando planos de ação;
  • Identificar possíveis pontos de melhoria nas jornadas a partir de hipóteses e suas validações a partir de indicadores concretos;
  • Acompanhar os indicadores operacionais relacionados às jornadas para as quais busca melhoria de indicadores de satisfação;
  • Suportar o desenho e a construção de jornadas de clientes para as áreas de negócio;
  • Entrevistar os usuários e compreender eventuais gaps;
  • Identificar as oportunidades de melhoria das jornadas do cliente e relativo plano de ação;
  • Acompanhar os principais indicadores de CX (ex: NPS);
  • Multiplicar boas práticas com foco em CX;
  • Apoiar para divulgação de conteúdos e treinamentos de CX buscando garantir alinhamento das áreas.

**Requisitos e Habilidades**

  • Formação em Engenharia, Estatística, Matemática, Administração ou Economia;
  • Conhecimento técnico de jornada e métricas de pesquisa CX;
  • Experiência em CX;
  • Conhecimento em design thinking e metodologia de desenvolvimento ágil/lean;
  • Fortes habilidades de comunicação e uma mentalidade criativa;
  • Desejável experiência em participação de squads multidisciplinares;
  • Perfil orientado a resultados e hands on.

**Benefícios**

Obrigatório incluir salário acordado entre as partes.



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