Gerente de Atendimento ao Cliente

Há 9 horas


Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil WTW Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Gerente de Relacionamento com Clientes é responsável por liderar e treinar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que os padrões de atendimento sejam cumpridos e superados. Além disso, é responsável por desenvolver e implementar processos eficientes de atendimento que otimizem o suporte aos clientes e maximizem a resolução no primeiro contato.

Responsabilidades
  • Liderar e treinar a equipe de atendimento ao cliente;
  • Desenvolver e implementar processos eficientes de atendimento;
  • Garantir que os padrões de atendimento sejam cumpridos e superados;
  • Identificar áreas de melhoria no atendimento ao cliente e propor soluções inovadoras;
  • Monitorar métricas de desempenho e implementar ações corretivas conforme necessário;
  • Gerenciar situações de escalonamento de clientes;
  • Preparar relatórios de desempenho da equipe e apresentar análises para gerência;
  • Mantenha-se atualizado com as regulamentações e tendências relevantes do setor de benefícios seguráveis.

WTW busca um profissional experiente e motivado para ocupar o cargo de Gerente de Relacionamento com Clientes. Se você é um líder natural e tem habilidades de comunicação excepcionais, este é o cargo para você



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