Analista de Suporte Técnico

2 semanas atrás


Cuiabá, Mato Grosso, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Analista de Suporte Técnico é responsável por garantir a qualidade dos atendimentos e a eficiência dos processos de suporte técnico. Sua principal responsabilidade é auditar a qualidade dos atendimentos, gestão da base de conhecimento e gestão de problemas em conformidade com a biblioteca ILTIL V3 ou Superior.

Responsabilidades
  • Monitorar as funções e atividades desenvolvidas para a prestação dos serviços;
  • Monitorar os indicadores de qualidade no atendimento;
  • Realizar prontamente a avaliação de resultados, análise de tendências e prospecção de oportunidades e recursos para melhoria continua no ambiente (pessoas, processos e tecnologias);
  • Fornecer informações gerenciais e operacionais às áreas de interesse;
  • Criar e compartilhar conhecimento, programas motivacionais e atualizações tecnológicas dos profissionais envolvidos na prestação de serviços;
  • Garantir que normas internas do MPMT sejam respeitadas pelos funcionários da Contratada;
  • Assegurar aderência da solução às mudanças e evoluções no ambiente de aplicação do MPMT, através da implantação dos planos de ação;
  • Garantir a contingência de profissionais, capacitando-os constantemente para atuarem nas funções objeto desta proposta;
  • Participar de reuniões com representantes do MPMT para a medição de serviços e avaliação de desempenho dos níveis de serviços contratados;
  • Participar de reuniões cuja presença tenha sido solicitada pelo MPMT, desde que notificado com antecedência e que o assunto esteja no escopo da proposta;
  • Revisar e atualizar procedimentos operacionais;
  • Analisar tendência de repetição de incidentes e problemas;
  • Analisar, continuamente, causas raiz dos problemas e propor ações corretivas;
  • Definir os scripts para atendimento de 1, 2 e 3 Níveis aos usuários, de forma a permitir um atendimento rápido, satisfatório e padronizado, independente das diferenças de perfil entre os atendentes;
  • Buscar permanentemente reduzir a quantidade de chamados adotando e recomendando novos procedimentos, metodologias, políticas e ferramentas.
Benefícios

O cargo oferece os seguintes benefícios:

  • Salário R$ 4.498,80;
  • Vale alimentação de R$23,18 por dia trabalhado;
  • Vale Transporte;
  • Seguro de Vida;
  • Convênio SESC.

  • Analista de Suporte Técnico

    3 semanas atrás


    Cuiabá, Mato Grosso, Brasil Rcz Informatica Tempo inteiro

    Descrição da VagaA RCZ Informática busca um profissional qualificado para atuar como Analista de Suporte Técnico. Nossa empresa é especializada em soluções de tecnologia e estamos procurando alguém que compartilhe nossos valores de inovação e qualidade.ResponsabilidadesAtender os usuários de forma rápida e eficiente, resolvendo ou orientando com...

  • Técnico de Campo

    3 semanas atrás


    Cuiabá, Mato Grosso, Brasil 3Am It Services Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O 3Am It Services está procurando por um profissional qualificado para atuar como Técnico de Campo - Analista de Suporte Técnico. Nesta função, você atuará como primeiro atendimento in loco em chamados de telecom, servidores, impressoras laser e de etiquetas, rede física.Responsabilidades:Atuar como hands and eyes em chamados de...


  • Cuiabá, Mato Grosso, Brasil NAVA | Technology for Business Tempo inteiro

    Desenvolva suas habilidades em suporte técnico com a NAVA | Tecnologia para NegóciosEstamos procurando por um profissional experiente em suporte técnico para se juntar à nossa equipe em NAVA | Tecnologia para Negócios. Como Analista de Suporte Técnico Pleno, você será responsável por garantir a estabilidade e eficiência dos nossos sistemas e...


  • Cuiabá, Mato Grosso, Brasil NAVA | Technology for Business Tempo inteiro

    O que esperamos de você?Para se destacar em nosso time de suporte, você precisará ter habilidades técnicas sólidas e uma abordagem proativa para resolver problemas. Além disso, é fundamental ter uma boa comunicação e ser capaz de trabalhar em equipe.Microinformática e técnicas de atendimento ao usuárioNossa equipe de suporte trabalha com...


  • Cuiabá, Mato Grosso, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo de Analista de Suporte. O candidato deve ter conhecimento na área de atuação e ser capaz de fornecer suporte técnico de alta qualidade.Responsabilidades:Fornecer suporte técnico a clientes e funcionários;Manter e atualizar...


  • Cuiabá, Mato Grosso, Brasil Rh Brasil Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Irá atuar em Atendimento aos clientes da carteira com questões técnicas e operacionais referente ao uso do ERP Phoenix.Benefícios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior na área de tecnologia;Experiência:Experiência na área;Salário:2985.74Cargo:Analista de Suporte de InfraestruturaEmpresa:Rh BrasilLocação de...


  • Cuiabá, Mato Grosso, Brasil Cxw Serviços E Negocios Tempo inteiro

    **Sobre a Vaga**Cxw Serviços E Negocios está procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Analista de Suporte Técnico Jr. Nossa equipe de suporte de TI é composta por técnicos dedicados e experientes, e estamos procurando alguém que possa se juntar a nós.ResponsabilidadesAs principais responsabilidades do cargo...

  • Analista de Suporte Técnico

    3 semanas atrás


    Cuiabá, Mato Grosso, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Suporte Técnico é responsável por garantir a qualidade dos atendimentos e a eficiência dos processos de suporte técnico. Além disso, é responsável por auditar a qualidade dos atendimentos, gestão da base de conhecimento e gestão de problemas em conformidade com a biblioteca ILTIL V3 ou...


  • Cuiabá, Mato Grosso, Brasil NAVA | Technology for Business Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional apaixonado por tecnologia e inovação para se juntar à nossa equipe de suporte técnico em NAVA | Tecnologia para Negócios. Como Analista de Suporte Técnico Pleno, você será responsável por garantir a estabilidade e eficiência das nossas soluções de TI, trabalhando em estreita colaboração com os times...

  • Técnico de Suporte de TI

    2 semanas atrás


    Cuiabá, Mato Grosso, Brasil Grupo Profarma Tempo inteiro

    Descrição da VagaO Grupo Profarma está procurando por um profissional qualificado para atuar como Analista Suporte TI Jr. Nossa empresa busca alguém que seja capaz de fornecer suporte técnico de alta qualidade aos nossos colaboradores.ResponsabilidadesFornecer suporte técnico primeiro nível aos colaboradores;Conhecer e entender os processos da área...

  • Técnico de Suporte

    3 semanas atrás


    Cuiabá, Mato Grosso, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Descrição do Cargo**Cargo:** Analista de Suporte Técnico**Empresa:** Ilha Service Informática**Ramo:** Informática/Tecnologia**Descrição do Cargo:Instalação, configuração, reinstalação, movimentação e substituição de periféricos, estações de trabalho, notebooks e impressoras e multifuncionais.Controle de entrada e saída de periféricos,...


  • Cuiabá, Mato Grosso, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo: Técnico de Suporte em Microinformática N2Buscamos um profissional experiente para atuar como Técnico de Suporte em Microinformática N2 em nossa equipe de tecnologia da informação. O candidato ideal terá conhecimento em suporte técnico de computadores, redes e sistemas operacionais.Responsabilidades:Instalar e configurar software e...


  • Cuiabá, Mato Grosso, Brasil ESTUDA Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional para atuar no processo de atendimento ao cliente, aumentando a satisfação dos nossos clientes. O candidato deve avaliar os problemas apresentados e realizar acompanhamento até a resolução, interagindo com as áreas necessárias para maior celeridade e satisfação do cliente no...

  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás


    Cuiabá, Mato Grosso, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo: Analista de Suporte TécnicoEmpresa: Ilha Service InformáticaRamo: Informática/TecnologiaDescrição do Cargo:Buscamos um profissional experiente em suporte técnico para atuar em nossa equipe em Cuiabá/MT. O candidato deve ter conhecimento em sistemas operacionais Windows 7, 8, 10 ou superior, Microsoft Office versões 2016 e 365 ou superior, e...


  • Cuiabá, Mato Grosso, Brasil PACTUS TRANSPORTES LTDA Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Suporte de Sistemas é um profissional fundamental para o funcionamento eficaz das operações de TI da Pactus Transportes LTDA.Responsável por garantir o correto funcionamento de todos os sistemas, o Analista de Suporte de Sistemas desempenha um papel fundamental na identificação e resolução de problemas...


  • Cuiabá, Mato Grosso, Brasil NAVA | Technology for Business Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O Analista de Suporte Técnico Pleno é responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade para os clientes da NAVA, garantindo a resolução eficaz de problemas e a satisfação dos clientes.Responsabilidades:Abertura de Reparos: Registra os incidentes proativos ou reativos para os circuitos de TI e Telecom em ferramentas de...


  • Cuiabá, Mato Grosso, Brasil NAVA - Technology for Business Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional qualificado para atuar como Analista de Suporte Técnico Junior na nossa equipe de tecnologia.ResponsabilidadesAbertura de Reparos: Registra os incidentes proativos ou reativos para os circuitos de TI e Telecom em ferramentas de workflow, realizando o primeiro troubleshooting com o cliente para garantir os...


  • Cuiabá, Mato Grosso, Brasil MVR SERVICOS DE TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Suporte Jr. é responsável por atender aos clientes através de diferentes canais, como telefone, chat e portal, para sanar dúvidas de nível básico referentes ao time que atua. Além disso, é responsável por executar checagem inicial de solicitação do cliente e usuário, conduzir solicitação de suporte e atualizar...


  • Cuiabá, Mato Grosso, Brasil Nava | Technology For Business Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Analista de Suporte Técnico Pleno na Nava | Tecnologia para Negócios é uma oportunidade para um profissional experiente se juntar a nossa equipe de suporte técnico.ResponsabilidadesAbertura de reparos: Registros dos incidentes proativos ou reativamente para os circuitos de TI e Telecom em ferramentas de workflow, realizando...

  • Analista de Confiabilidade I

    3 semanas atrás


    Cuiabá, Mato Grosso, Brasil Msa Recursos Humanos Tempo inteiro

    **Sobre a Empresa**Msa Recursos Humanos é uma empresa do setor industrial com uma longa história, fundada em 1941 e presente em várias regiões do Brasil. Atuamos nos mercados de Construção, Mineração, Energia e Petróleo & Marítimo, oferecendo soluções tecnológicas e especializadas para o crescimento dos nossos clientes.**Descrição do...