Análise de Problemas Técnicos

Há 5 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$96.000 - R$108.000
Analista de Suporte

Estamos procurando por uma pessoa para ocupar a posição de analista de suporte técnico. Nesta função, você trabalhará diretamente com os clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e fornecendo soluções personalizadas.

Função:

  1. Atuar no suporte técnico dos produtos da empresa, com foco em diagnóstico, análise e resolução de problemas e/ou solicitações de demanda para atender necessidades de clientes;
  2. Realizar diagnóstico de falhas/problemas reportados pelos clientes através dos insumos providos pelo produto (logs, painéis de administração, dashboards de monitoração, etc.);
  3. Seguimento dos fluxos e processos de atendimento de tickets da área;
  4. Ter postura e ownership dos tickets sob sua responsabilidade, garantindo sua execução fim a fim, realizando as atividades previstas na operação de suporte;
  5. Ter conhecimento das métricas e indicadores de performance de operação, sempre buscando melhoria contínua;
  6. Interface com a equipe de Customer Success, Produto, Operações e Comercial para alinhamento de expectativas, prazos de resolução, assim como solicitações de escalonamento e alteração do impacto de negócio relacionada com o ticket em questão;
  7. Interface com a equipe de Engenharia para escalonamento de tickets, gerando todos os insumos necessários (quando possível) para evidenciar a falha - tais como, testes realizados, informações adquiridas com cliente, logs, erros, entre outros;
  8. Participação em reuniões técnicas e/ou warrooms (salas de crise) com o cliente para tratativa, acompanhamento e resolução de um atendimento.

Requisitos e qualificações:

  1. Graduação em Tecnologia, ADS ou similares;
  2. Experiência prévia em suporte técnico a sistemas e plataformas de tecnologias;
  3. Conhecimento em tecnologias de análise de integração e monitoração de APIs (como Postman);
  4. Conhecimento e experiência no uso de queries em SQL para busca de dados em DB;
  5. Conhecimento em CRM como Zendesk, Jira, HubSpot e Service Aide.

Competências comportamentais:

  1. Ótima comunicação oral e escrita: Essencial para transmitir informações claras e precisas ao cliente, garantindo um atendimento eficaz e satisfatório;
  2. Foco no cliente: Priorizando a compreensão das necessidades do cliente, buscando soluções personalizadas e construindo um relacionamento de confiança.

Benefícios:

  • R$1.000,00 no Cartão Flash;
  • Bônus atrelado ao atingimento de metas;
  • Convênio Médico e Odontológico 100% pagos pela empresa para você e seus dependentes;
  • Gympass;
  • Zenklub para suporte psicológico;
  • Convênio SESC;
  • Convênio farmácia Golden Farma;
  • Licença maternidade e paternidade estendidas;
  • Auxilio creche para crianças até 1 ano após o nascimento;
  • Day off no dia ou no mês de seu aniversário.

  • Análise de Problemas

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAnalis Tempo inteiro R$60.000 - R$90.000

    Análise de Problemas e Resolução">O objetivo principal do cargo é fornecer assistência técnica ao cliente para solucionar problemas. Será responsável por analisar as necessidades dos clientes, identificar as causas raiz dos problemas e aplicar soluções eficazes.]Requisitos da Vaga:Habilidades Técnicas: Conhecimento de Frameworks ITIL, habilidade...

  • Análise de Processos e Solução de Problemas

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAnalista Tempo inteiro R$10.001 - R$15.000

    Análise de Procedimentos e AtendimentoEm nossa equipe, você terá a oportunidade de trabalhar em uma ambiente dinâmico e desafiador.Ferramentas e Técnicas:Trabalhar com tecnologia avançada para resolver problemas técnicos e atender clientes;Realizar análises detalhadas e proponha soluções eficazes;Comunicação Eficaz:Mantenha contato próximo com...

  • Analista de Análise de Dados e Resolução de Problemas

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAnalisadeSuporteEspecializado Tempo inteiro R$60.000 - R$90.000

    **Análise de Dados e Resolução de Problemas em Nível Avançado**Estamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Analista de Suporte Especializado, responsável por analisar dados e resolver problemas complexos em níveis avançados.Se você é um especialista em tecnologia e deseja trabalhar em uma equipe dinâmica, esta pode ser a...

  • Análise de Problemas

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAnalista Tempo inteiro R$6.000 - R$8.580

    Cargo Analista de SuporteBuscamos um profissional experiente para atuar como analista de suporte técnico. Será responsável por ajudar a solucionar problemas dos usuários e prestar apoio no uso das ferramentas disponibilizadas pela equipe de TI. Além disso, será responsável por ajudar na administração dos serviços de infraestrutura de rede e...

  • Especialista em Análise e Solução de Problemas

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$4.500 - R$7.000

    **Análise de Problemas e Resolução**O profissional será responsável por fornecer suporte técnico aos usuários, solucionando problemas relacionados ao uso de sistemas e equipamentos de TI.Ao realizar essa função, você precisará possuir conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux, além de boas habilidades de comunicação e atendimento ao...

  • Analisador de Problemas e Suporte Técnico

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$15.000 - R$30.000

    Análise de Problemas e Suporte TécnicoDesenvolva suas habilidades em análise de problemas e suporte técnico ao prestar assistência aos usuários dos sistemas da empresa. O profissional responsável por esse papel é fundamental para garantir a resolução de incidentes de forma eficiente, além de manter os dados seguros e atender às necessidades dos...

  • Análise de Problemas Complexos

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSoluções Tempo inteiro R$57.946 - R$69.355

    Desenvolvedor de Atendimento a SistemasVocê será responsável por:Atingir metas de atendimento e resolver problemas complexos; Analisar incidentes, encontrar soluções de curto prazo e propiciar soluções definitivas; Participar da equipe de suporte para garantir a estabilidade do sistema; Colaborar com equipes internas para melhorar a qualidade do...

  • Assistente Técnico de Campo

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Análise Editorial Tempo inteiro

    Join to apply for the Assistente Técnico de Campo role at Análise Editorial.Responsibilities include:Verificação de e-mails, acionamentos, PPIs Projetos, T2 e reports junto ao cliente.Acionamentos, envio de e-mails junto aos empreiteiros.Acompanhamento remoto e diário das obras.Verificação e geração de relatórios fotográficos.Participação em...

  • Análise e Resolução de Problemas

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$35.000 - R$50.000

    Analista de SuporteAgora você tem a oportunidade de se juntar à nossa equipe e desempenhar um papel fundamental na prestação de atendimento ao cliente. Este é um cargo que exige habilidades interpessoais, capacidade de comunicação eficaz e resolução de problemas.**Descrição do Cargo:** Atuar como contato inicial entre a empresa e o cliente,...

  • Analisador de Problemas Técnicos

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeesuporte Tempo inteiro R$30.000 - R$40.000

    Descrição do CargoSomos uma equipe inovadora e apaixonada por tecnologia, procurando alguém para desempenhar o papel de Analista de Suporte Técnico.Ao se candidatar a este cargo, você terá a oportunidade de se desenvolver e estar conectado à tecnologia de ponta. Você será responsável por atuar como ponto focal no suporte aos nossos clientes,...