Analista de Sucesso do Cliente

Há 11 horas


Niterói, Rio de Janeiro, Brasil Conexão Talento Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Analista de Sucesso do Cliente é responsável por garantir que os clientes sejam atendidos de forma eficaz e que suas necessidades sejam atendidas.

Responsabilidades:

  • Realizar atendimento 1 a 1 em todos os canais da empresa, sendo o primeiro ponto de contato com os clientes.
  • Retirar dúvidas, realizar follow-up e acompanhar o processo até o fechamento da venda.
  • Executar atividades de venda e pós-venda, compreendendo e melhorando a experiência do cliente.
  • Alimentar e atualizar o sistema CRM com informações relevantes dos clientes.
  • Manter um registro detalhado de interações e status dos clientes, garantindo a precisão dos dados para estratégias futuras.
  • Desenvolver e implementar estratégias de fidelização e acompanhamento do sucesso do cliente, visando aumentar a retenção.
  • Monitorar e controlar a taxa de desistência dos clientes, propondo e aplicando estratégias para reduzir cancelamentos e melhorar a retenção.
  • Desenvolver e aplicar formulários de satisfação do cliente para identificar áreas de melhoria.
  • Realizar ações de pós-venda, garantindo que o cliente continue satisfeito e obtendo sucesso com o serviço.
  • Colher feedback para aprimorar os serviços e compartilhar nas redes sociais, fortalecendo a imagem da empresa.
  • Enviar mensagens regulares para entender a satisfação do cliente com os serviços e oferecer suporte adicional quando necessário.
  • Monitorar o engajamento dos clientes, identificando aqueles que precisam de mais atenção para aumentar a taxa de renovação.
  • Analisar os resultados das estratégias de atendimento, vendas e pós-venda para identificar tendências e oportunidades de melhoria.
  • Gerar relatórios periódicos para avaliar a eficácia das ações implementadas e ajustar as abordagens conforme necessário.


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