Analista de Sucesso do Cliente
Há 11 horas
O Analista de Sucesso do Cliente é responsável por garantir que os clientes sejam atendidos de forma eficaz e que suas necessidades sejam atendidas.
Responsabilidades:
- Realizar atendimento 1 a 1 em todos os canais da empresa, sendo o primeiro ponto de contato com os clientes.
- Retirar dúvidas, realizar follow-up e acompanhar o processo até o fechamento da venda.
- Executar atividades de venda e pós-venda, compreendendo e melhorando a experiência do cliente.
- Alimentar e atualizar o sistema CRM com informações relevantes dos clientes.
- Manter um registro detalhado de interações e status dos clientes, garantindo a precisão dos dados para estratégias futuras.
- Desenvolver e implementar estratégias de fidelização e acompanhamento do sucesso do cliente, visando aumentar a retenção.
- Monitorar e controlar a taxa de desistência dos clientes, propondo e aplicando estratégias para reduzir cancelamentos e melhorar a retenção.
- Desenvolver e aplicar formulários de satisfação do cliente para identificar áreas de melhoria.
- Realizar ações de pós-venda, garantindo que o cliente continue satisfeito e obtendo sucesso com o serviço.
- Colher feedback para aprimorar os serviços e compartilhar nas redes sociais, fortalecendo a imagem da empresa.
- Enviar mensagens regulares para entender a satisfação do cliente com os serviços e oferecer suporte adicional quando necessário.
- Monitorar o engajamento dos clientes, identificando aqueles que precisam de mais atenção para aumentar a taxa de renovação.
- Analisar os resultados das estratégias de atendimento, vendas e pós-venda para identificar tendências e oportunidades de melhoria.
- Gerar relatórios periódicos para avaliar a eficácia das ações implementadas e ajustar as abordagens conforme necessário.
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Analista de Sucesso do Cliente
4 semanas atrás
Niterói, Rio de Janeiro, Brasil Conexão Talento Tempo inteiroDescrição do CargoO Analista de Sucesso do Cliente é responsável por garantir que os clientes sejam atendidos de forma eficaz e eficiente, desde o primeiro contato até a conclusão da venda. O cargo envolve a gestão de atendimento, vendas e pós-venda, com o objetivo de aumentar a retenção e a satisfação dos clientes.ResponsabilidadesGestão de...
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Niterói, Rio de Janeiro, Brasil Conexão Talento Tempo inteiroDescrição do CargoO Analista de Sucesso do Cliente é responsável por garantir que os clientes sejam atendidos de forma eficaz e eficiente, proporcionando uma experiência positiva e satisfatória. ResponsabilidadesAtendimento ao Cliente: Realizar atendimento 1 a 1 em todos os canais da empresa, sendo o primeiro ponto de contato com os clientes. Retirar...
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3 semanas atrás
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Analista de Sucesso do Cliente
3 semanas atrás
Niterói, Rio de Janeiro, Brasil Conexão Talento Tempo inteiroGestão de AtendimentoRealizar atendimento 1 a 1 em todos os canais da empresa, sendo o primeiro ponto de contato com os clientes. Retirar dúvidas, realizar follow-up e acompanhar o processo até o fechamento da venda.Executar atividades de venda e pós-venda, compreendendo e melhorando a experiência do cliente.Gestão de CRMAlimentar e atualizar o sistema...
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Analista de Sucesso do Cliente
4 semanas atrás
Niterói, Rio de Janeiro, Brasil Conexão Talento Tempo inteiroGestão de AtendimentoRealizar atendimento personalizado em todos os canais da empresa, sendo o primeiro ponto de contato com os clientes. Retirar dúvidas, realizar follow-up e acompanhar o processo até o fechamento da venda.Executar atividades de venda e pós-venda, compreendendo e melhorando a experiência do cliente.Gestão de CRMAlimentar e atualizar o...
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4 semanas atrás
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