Analista de Sucesso do Cliente

Há 21 horas


Niterói, Rio de Janeiro, Brasil CONEXAO TALENTO Tempo inteiro
Gestão de Atendimento e Sucesso

Desenvolva estratégias inovadoras para garantir a satisfação dos clientes e aumentar a retenção. Realize atendimento personalizado em todos os canais da empresa, identificando necessidades e oferecendo soluções adequadas.

Responsabilidades
  • Desenvolver e implementar estratégias de fidelização e acompanhamento do sucesso do cliente;
  • Monitorar e controlar a taxa de desistência dos clientes, propondo e aplicando estratégias para reduzir cancelamentos e melhorar a retenção;
  • Desenvolver e aplicar formulários de satisfação do cliente para identificar áreas de melhoria;
  • Acompanhar o engajamento dos clientes, identificando aqueles que precisam de mais atenção para aumentar a taxa de renovação;
  • Analisar os resultados das estratégias de atendimento, vendas e pós-venda para identificar tendências e oportunidades de melhoria;
  • Gerar relatórios periódicos para avaliar a eficácia das ações implementadas e ajustar as abordagens conforme necessário.
Requisitos
  • Formação acadêmica em áreas relacionadas a marketing, vendas ou relações públicas;
  • Experiência em gestão de atendimento e sucesso do cliente;
  • Habilidades em análise de dados e estratégia de marketing;
  • Comunicação eficaz e habilidades de negociação;
  • Conhecimento em CRM e ferramentas de análise de dados.


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