Diretor de Experiência do Cliente

Há 5 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$1.500.000 - R$2.000.000
Gerente de Sucesso do Cliente

 

Desenvolva sua carreira como Gerente de Sucesso do Cliente e contribua para o sucesso das empresas que desejam alcançar a alta performance através das pessoas. Ser um líder eficaz é essencial para desenvolver um time que desafie o convencional e aproveite ao máximo seus potenciais em inovação e crescimento de negócios.

Como Gerente de Customer Success, você terá a oportunidade de liderar uma área estratégica dentro da organização, com o objetivo de ampliar o impacto na satisfação dos clientes e expandir a utilização da plataforma. Isso envolve monitorar e corrigir indicadores de performance, melhorar processos e desenvolver os times.

 

Algumas das responsabilidades incluem:

  • Engajar o time em torno de uma jornada de sucesso para nossos clientes;
  • Analisar métricas e indicadores constantemente, identificando gargalos e oportunidades de melhoria nas áreas de CS;
  • Desenvolver, controlar e promover ações para corrigir desvios de performance do CS, aumento de NPS e redução de Churn ;
  • Ser o elo entre as áreas de negócio, produto e o atendimento ao cliente;
  • Analisar métricas SaaS, unit economics a fim de avaliar rentabilidade dos diferentes segmentos de clientes;
  • Conectar-se com o time produto para propor melhorias, novos fluxos e features a partir da relação com os clientes;
  • Formar e desenvolver um time de alta performance, orientado à geração de valor para o cliente;
  • Acompanhar e desenvolver as coordenações de Implantação, Relacionamento e Suporte;
  • Entender a estratégia da empresa, analisando o impacto no produto e os riscos envolvidos.

 

Requisitos e qualificações necessários:

  • Conhecimento de métricas SaaS, Jornada de Cliente, Customer Experience, Suporte e Health Score;
  • Experiência com ferramentas de Customer Success e CRM;
  • Sólida experiência com Customer Success em negócios SaaS;
  • Conhecimento em estruturação e gestão de jornada de clientes SMB.

 

Benefícios

Nossa organização oferece:

  • Trabalho Remoto
  • R$1.050 por mês em refeição/alimentação
  • R$50 no home office
  • Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação)
  • Plano odontológico bronze
  • Seguro de vida
  • Pipo Saúde - parceira de benefícios de saúde
  • Wellhub (antigo Gympass)
  • Kaledo - nosso clube de vantagens
  • Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional
  • Creditas - empréstimo consignado e adiantamento salarial
  • Unit - Consultoria Financeira
  • Auxílio-creche
  • Day Off de Aniversário
],

  • Diretor(A) De Arte Junior

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vaga Para Diretor Tempo inteiro

    Fundada em 2004, aOLIVERé a primeira e única empresa no mundo especializada em criar, construir e operar agências in-house e ecossistemas de marketing sob medida para marcas. Com mais de 300 clientes em 48 países, nosso modelo único impulsiona a criatividade e a eficiência, permitindo a entrega de soluções personalizadas que ressoem profundamente com...

  • Diretor(A) De Arte Senior

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vaga Para Diretor Tempo inteiro

    Fundada em 2004, aOLIVERé a primeira e única empresa no mundo especializada em criar, construir e operar agências in-house e ecossistemas de marketing sob medida para marcas. Com mais de 300 clientes em 48 países, nosso modelo único impulsiona a criatividade e a eficiência, permitindo a entrega de soluções personalizadas que ressoem profundamente com...

  • Diretor de Clientes

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$46.828 - R$60.736

    Diretor de ClientesEstamos em busca de um profissional qualificado para atuar como Diretor de Clientes. Nesta função, você será responsável por gerenciar as relações com os clientes e desenvolver estratégias para aumentar a satisfação e retenção dos mesmos.ResponsabilidadesGestão do Comitê de Clientes: Auxiliar na estruturação e execução...

  • Diretor de Experiência

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$123.000 - R$143.000

    Diretor de Experiência SêniorA Zmes é uma empresa que atua como parceiro estratégico no processo de transformação digital das organizações, fornecendo soluções inovadoras para melhorar a experiência do cliente.O perfil ideal deve ter habilidades sólidas em design centrado no usuário e metodologias ágeis, com capacidade de liderar equipes e...

  • Diretor de Experiência do Cliente

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$90.000 - R$110.000

    Principal responsabilidade:Liderar a área de Experiência do Cliente, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica.Desenvolver e implementar estratégias de Experiência do Cliente que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes.Estruturar processos de onboarding e...

  • Diretor de Experiência do Cliente

    Há 6 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimentista Tempo inteiro R$600.000 - R$1.000.000

    Desenvolver uma experiência inovadora e personalizada para os clientes.A excelência em cada interação é fundamental para o sucesso do nosso negócio. Por isso, buscamos pessoas engajadas em criar experiências de atendimento excepcionais para os nossos clientes.Com foco em KPI's de CX, desenvolvimento de equipe e resultados de qualidade, buscamos um...

  • Diretor de Experiência do Cliente

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$120.000 - R$150.000

    Implementar soluções personalizadas para criar uma experiência de cliente otimizada na aquisição, integração, engajamento e retenção.Responsabilidades:Gerenciar equipe de CX; Mapear lacunas e identificar oportunidades de melhoria nas jornadas do cliente; Utilizar análises de dados para informar decisões estratégicas;Otimizar a experiência do...

  • Diretor de Experiência do Cliente

    Há 19 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeEsperança Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000

    Desenvolver estratégias inovadoras para atender as necessidades dos clientes ao longo do ciclo de vida é um desafio emocionante em nossa equipe.Aqui, você trabalhará em estreita colaboração com outros profissionais para garantir que a experiência do cliente seja personalizada e relevante. Nossa missão é gerar 1 milhão de novos empregos até 2030,...

  • Diretor de Experiência do Cliente

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeProductivo Tempo inteiro R$180.000 - R$250.000

    Descrição da Vaga:">A responsabilidade de um Gestor de Produto inclui definir e otimizar a jornada do usuário, garantindo uma experiência eficiente e intuitiva. Além disso, ele é responsável por realizar pesquisas com clientes e estudos de mercado para identificar oportunidades e validar hipóteses.">O gestor calcula e acompanha o ROI de produtos e...

  • Diretor Comercial

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeComercial Tempo inteiro R$48.000 - R$72.000

    CARGO: Diretor ComercialO nosso Cliente procura um profissional experiente para ocupar a função de Diretor Comercial, responsável por gerenciar a estratégia comercial e liderar uma equipe de vendas.