Assistente de Experiência do Cliente/Paciente

1 dia atrás

Juiz de Fora, Minas Gerais, Brasil Unimed Juiz de Fora Tempo inteiro

Descrição do Cargo

Buscamos um profissional que promova uma experiência de alta qualidade para os nossos pacientes, abordando temas relacionados à sua jornada dentro da organização de saúde. O candidato deve ter habilidades para cuidar de aspectos como qualidade, comunicação, segurança, eficiência, desfecho clínico e prestação de serviços, orientados pela cultura de cuidado centrado no paciente.

Responsabilidades e Tarefas

O Assistente de Experiência do Cliente/Paciente deve:

  • Acompanhar o NPS e garantir a fidelidade dos nossos clientes;
  • Atuar de forma humanizada na relação com o paciente, familiar e cliente interno, conforme premissas do Jeito de Cuidar Unimed e diretrizes de qualidade e segurança do paciente;
  • Dar suporte à equipe para o atendimento de clientes em casos complexos, informando e prestando auxílio necessário, bem como atuar no atendimento as ocorrências originadas na equipe, tomando as ações necessárias para o correto atendimento;
  • Auxiliar na mediação de conflitos;
  • Auxiliar membros da equipe, conforme se fizer necessário, na construção em conjunto de planos de trabalho, planos de cuidados, projetos de saúde visando atender de forma holística;
  • Realizar o acolhimento das manifestações de clientes;
  • Realizar contato telefônico ou por email com clientes para tratativas de manifestações;
  • Facilitar as tratativas junto aos setores responsáveis e o cliente;
  • Realizar o acolhimento de manifestações presenciais no Hospital;
  • Registrar manifestações e trâmites;

Requisitos e Qualificações

O candidato deve ter:

  • Ensino Superior Completo - Psicologia, Serviço Social ou áreas afins;
  • Familiaridade com metodologia NPS;
  • Experiência Anterior em SAC;
  • Facilidade para executar Treinamentos;

Informações Adicionais

Procuramos uma pessoa que tenha:

  • Proativas e com criatividade;
  • Com viés positivista (espírito esportivo e facilidade para encontrar o lado positivo dos maiores desafios);
  • Autogerenciáveis (que tenham habilidade de se organizar e atuar de forma rápida e autônoma);
  • Com alto nível de energia e entusiasmo (precisamos de pessoas apaixonadas e incansáveis);
  • Com visão analítica, que consigam analisar e ter ações com base em dados;

Acerca da Unimed Juiz de Fora

A Unimed Juiz de Fora é uma organização de saúde que busca promover a qualidade de vida e a saúde integral das pessoas por meio do cooperativismo médico. Com mais de 130 mil clientes na região, buscamos oferecer assistência médico-hospitalar de excelência, com foco no cuidado humanizado, tecnologia e desenvolvimento sustentável das comunidades em que estamos presentes.

  • Assistente de Experiência do Paciente

    3 semanas atrás

    Juiz de Fora, Minas Gerais, Brasil Unimed Juiz de Fora Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional dedicado para promover uma experiência de alta qualidade para nossos pacientes. O Assistente de Experiência do Paciente será responsável por garantir que nossos pacientes sejam tratados com respeito e cuidado, desde o momento da admissão até o momento da alta.ResponsabilidadesDesenvolver e implementar...

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    1 semana atrás

    Juiz de Fora, Minas Gerais, Brasil Unimed Juiz de Fora Tempo inteiro

    Descrição do CargoA Unimed Juiz de Fora busca um profissional para atuar como Assistente de Experiência do Cliente/Paciente, responsável por promover uma boa experiência do paciente abrangendo temas relativos à sua jornada dentro da organização de saúde.Responsabilidades e Atribuições• Acompanhar o NPS e garantir a fidelidade dos nossos...

  • Assistente de Experiência do Paciente

    2 semanas atrás

    Juiz de Fora, Minas Gerais, Brasil Unimed Juiz de Fora Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional dedicado para promover uma experiência de alta qualidade para nossos pacientes. O Assistente de Experiência do Paciente será responsável por garantir que nossos pacientes sejam tratados com respeito e cuidado, desde o momento da admissão até o momento da alta.ResponsabilidadesDesenvolver e implementar...

  • Assistente de Experiência do Cliente/Paciente

    2 semanas atrás

    Juiz de Fora, Minas Gerais, Brasil Unimed Juiz de Fora Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional proativo e criativo para promover uma experiência de paciente de alta qualidade, abrangendo temas como qualidade, comunicação, segurança, eficiência e desfecho clínico. O candidato ideal terá habilidade para analisar e tomar ações com base em dados, além de ter um alto nível de energia e...

  • Assistente de Experiência do Cliente/Paciente

    3 semanas atrás

    Juiz de Fora, Minas Gerais, Brasil Unimed Juiz de Fora Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional proativo e criativo para promover uma experiência de paciente de alta qualidade, abrangendo temas relativos à sua jornada dentro da organização de saúde. O candidato ideal terá habilidade para se organizar e atuar de forma rápida e autônoma, com alto nível de energia e entusiasmo.Responsabilidades e...

  • Assistente de Experiência do Cliente/Paciente

    4 semanas atrás

    Juiz de Fora, Minas Gerais, Brasil Unimed Juiz de Fora Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional proativo e criativo para promover uma experiência de alta qualidade para nossos pacientes. O ideal é alguém com visão analítica, que consiga analisar e tomar ações com base em dados.ResponsabilidadesAcompanhar o NPS e garantir a fidelidade dos nossos clientes;Atuar de forma humanizada na relação com o...

  • Assistente de Experiência do Cliente/Paciente

    2 semanas atrás

    Juiz de Fora, Minas Gerais, Brasil Unimed Juiz de Fora Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional proativo e criativo para promover uma experiência de paciente de alta qualidade, abrangendo temas como qualidade, comunicação, segurança, eficiência e desfecho clínico. O candidato ideal terá habilidade para analisar e tomar ações com base em dados, além de ter um alto nível de energia e...

  • Assistente de Experiência do Paciente

    1 dia atrás

    Juiz de Fora, Minas Gerais, Brasil Unimed Juiz De Fora Tempo inteiro

    Missão: Promover a experiência do paciente, abrangendo temas relativos à sua jornada dentro da organização de saúde.Responsabilidades:Mantém uma boa e constante comunicação no relacionamento junto ao paciente, facilitando sua jornada no sistema de saúde;Avalia e trata as melhores oportunidades para expansão da experiência do paciente, entendendo...

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    Juiz de Fora, Minas Gerais, Brasil Clínicas Inteligentes Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira como Assistente de Relacionamento ao Cliente em Clínicas InteligentesEstamos procurando por um profissional dedicado e com habilidades comunicativas fortes para se juntar à nossa equipe em expansão.Responsabilidades:Contato com todos os leads que chegam ao atendimento, sejam provenientes de tráfego pago ou outras fontes.Realizar...

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    4 semanas atrás

    Juiz de Fora, Minas Gerais, Brasil Grupo Larch Tempo inteiro

    Missão do CargoProporcionar uma experiência excepcional e acolhedora aos pacientes da clínica, acompanhando-os de forma personalizada e contínua desde o agendamento até a alta médica. Atuar como ponto de referência para os pacientes, garantindo que todas as suas necessidades sejam atendidas com eficiência e empatia, coordenando agendamentos, enviando...

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    Há 1 mês

    Juiz de Fora, Minas Gerais, Brasil Grupo Larch Tempo inteiro

    Missão do CargoProporcionar uma experiência excepcional e acolhedora aos pacientes da clínica, acompanhando-os de forma personalizada e contínua desde o agendamento até a alta mídica.O que buscamosUm profissional prático, resolutivo, com forte empatia, excelente comunicação e organização, capaz de gerenciar o atendimento ao paciente com...

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    Há 1 mês

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    Missão do CargoProporcionar uma experiência excepcional e acolhedora aos pacientes da clínica, acompanhando-os de forma personalizada e contínua desde o agendamento até a alta mídica.O que buscamosUm profissional prático, resolutivo, com forte empatia, excelente comunicação e organização, capaz de gerenciar o atendimento ao paciente com...

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    Há 4 dias

    Juiz de Fora, Minas Gerais, Brasil Clínicas Inteligentes Tempo inteiro

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