Especialista de Experiência do Cliente
1 dia atrás
O Especialista em Experiência do Cliente é responsável por promover a cultura centrada no cliente na Volvo Trucks Latin America através de metodologias corretas e desenvolvimento de pessoas. O Especialista em Experiência do Cliente definirá, governará e medirá a experiência do cliente de ponta a ponta em todos os pontos de contato.
Responsabilidades- Conduzir o processo de coleta de dados CX por meio de pesquisas para o LA market.
- Desenvolver metodologias para melhorar a medição, análise de dados e lidar com os principais problemas relacionados ao CX.
- Projetar e desenvolver programas e processos para apoiar a organização a compreender, analisar e criar uma experiência positiva para o cliente.
- Compreender e ser responsável pela governança da jornada do cliente.
- Certificar-se de que todas as etapas da jornada do cliente estejam conectadas e consistentes.
- Gerenciar e desenvolver o pipeline da iniciativa CX.
- Usar resultados de pesquisas e informações comerciais para gerar iniciativas que irão melhorar a experiência de nossos clientes.
- Facilitar sessões de estratégia com partes interessadas internas e externas (dealernet) com base nas pesquisas.
- Revisar e avaliar a jornada do cliente e nossa entrega ao longo dela, identificando oportunidades.
- Gerenciar provedores de soluções para clientes (pesquisas, contact centers, etc.) entregando um desempenho excepcional.
- Promover o desenvolvimento de competências essenciais para uma cultura centrada no cliente em toda a organização.
- Desafiar a organização a buscar a melhoria contínua em relação ao cliente resultados de satisfação.
- Bacharelado em Administração de Empresas, Marketing ou outras áreas afins.
- Experiência no desenvolvimento de mapas e rotinas de jornada do cliente com base na voz do cliente cliente.
- Experiência na comunicação de recomendações de alto impacto às partes interessadas do negócio.
- Experiência em ambiente de serviços ou varejo.
- Alto grau de iniciativa e desejo de construir uma experiência de usuário extraordinária para nossos clientes, através da rede de concessionárias da América Latina.
- Habilidades de autopropulsão, planejamento e execução e a capacidade de dirigir de forma independente e resolver tarefas.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade de entrega de apresentações convincentes baseadas em fatos.
- Capacidade de compreender, interpretar e comunicar dados e informações de forma clara e concisa aos tomadores de decisão em todos os níveis.
- Fluência em Português, Inglês e Espanhol.
- Background em estratégia de conteúdo e/ou experiência do usuário (pesquisa ou design) são uma vantagem.
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Especialista em Experiência do Cliente
Há 3 dias
Curitiba, Paraná, Brasil A Priori Excelência Em Recursos Humanos Tempo inteiroRequisitosPara atuar como Especialista em Experiência do Cliente, é necessário ter Ensino Superior completo em Comunicação, Marketing, Administração ou áreas correlatas. Além disso, é fundamental ter experiência com análise de dados, métricas de satisfação do cliente (NPS, CSAT, CES) e desenvolvimento de planos de ação.É também necessário...
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Especialista em Experiência do Cliente
4 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Reachr Tempo inteiroDescrição do CargoBuscamos um Especialista em Experiência do Cliente para se juntar à nossa equipe da Reachr. Nesta função, você será responsável por entender as necessidades dos clientes realizando pesquisas, análises de dados e interações com os clientes para compreender suas expectativas, desejos e necessidades.ResponsabilidadesRealizar...
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4 semanas atrás
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Especialista em Experiência do Cliente
3 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Brainz Tempo inteiroDescrição do CargoComo Especialista em Experiência do Cliente, você será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva e consistente em todos os pontos de contato com a empresa. Seu papel incluirá a análise de feedback dos clientes, a identificação de áreas para melhoria e a implementação de estratégias para...
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4 semanas atrás
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3 semanas atrás
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4 semanas atrás
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Há 7 dias
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Há 24 horas
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Há 4 dias
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2 semanas atrás
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