Especialista em Experiência do Cliente

3 semanas atrás


Curitiba, Paraná, Brasil A PRIORI EXCELÊNCIA EM RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro
Requisitos
  • Formação acadêmica: Ensino superior completo em Comunicação, Marketing, Administração ou áreas correlatas.
  • Experiência profissional: Experiência com análise de dados, métricas de satisfação do cliente (NPS, CSAT, CES) e desenvolvimento de planos de ação.
  • Habilidades técnicas: Habilidade avançada em Excel, experiência com ferramentas de desenvolvimento de dashboards e conhecimento em ferramentas de CRM.
  • Comunicação: Experiência com apresentações de resultados e plano de ação.
Responsabilidades
  • Liderança e desenvolvimento de projetos: Liderar e desenvolver projetos estratégicos voltados para a experiência do cliente, identificando áreas de melhoria e oportunidades para otimizar processos e produtos.
  • Análise e tomada de decisão: Realizar análises e baseadas em dados, utilizando benchmarks e referências externas, para apoiar decisões estratégicas e propor melhorias que impactem diretamente os objetivos da área.
  • Colaboração e alinhamento: Colaborar com outras equipes e áreas do negócio para garantir que o feedback do cliente seja incorporado nas melhorias, contribuindo para um alinhamento entre as necessidades do cliente e os planos de ação.
  • Monitoramento e relatório: Monitorar, analisar e reportar métricas de satisfação do cliente, utilizando dashboards que representem a jornada do cliente e suas interações com a empresa.
  • Diagnóstico e desenvolvimento de estratégias: Identificar e diagnosticar as necessidades e comportamentos dos clientes através de diversos canais de comunicação, como central de atendimento, mídias sociais e pesquisas, gerando insights que orientem o desenvolvimento de estratégias de relacionamento.
  • Comunicação e apresentação: Desenvolver apresentações e relatórios para a liderança, traduzindo a voz do cliente e gerando insights para a tomada de decisões.
  • Pesquisa e desenvolvimento: Acompanhar e gerir pesquisas em diferentes metodologias, incluindo a implementação de pesquisas relacionais e transacionais, com foco na melhoria contínua dos indicadores de satisfação.

Local de trabalho: Curitiba, PR

Regime de contratação: Efetivo – CLT

Jornada: Período Integral

Área e especialização profissional: Marketing - Inteligência de Mercado / Estratégia

Nível hierárquico: Analista



  • Curitiba, Paraná, Brasil A Priori Excelência Em Recursos Humanos Tempo inteiro

    RequisitosPara atuar como Especialista em Experiência do Cliente, é necessário ter Ensino Superior completo em Comunicação, Marketing, Administração ou áreas correlatas. Além disso, é fundamental ter experiência com análise de dados, métricas de satisfação do cliente (NPS, CSAT, CES) e desenvolvimento de planos de ação.É também necessário...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Reachr Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um Especialista em Experiência do Cliente para se juntar à nossa equipe da Reachr. Nesta função, você será responsável por entender as necessidades dos clientes realizando pesquisas, análises de dados e interações com os clientes para compreender suas expectativas, desejos e necessidades.ResponsabilidadesRealizar...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Reachr Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um Especialista em Experiência do Cliente para se juntar à nossa equipe da Reachr. Nesta função, você será responsável por entender as necessidades dos clientes realizando pesquisas, análises de dados e interações com os clientes para compreender suas expectativas, desejos e necessidades.Responsabilidades:Realizar...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Manu Mourão Consulting Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Especialista em Experiência do Cliente é responsável por promover a cultura centrada no cliente na Volvo Trucks Latin America através de metodologias corretas e desenvolvimento de pessoas. O Especialista em Experiência do Cliente definirá, governará e medirá a experiência do cliente de ponta a ponta em todos os pontos de...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Manu Mourão Consulting Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Especialista de Experiência do Cliente é responsável por promover a cultura centrada no cliente na Volvo Trucks Latin America através de metodologias corretas e desenvolvimento de pessoas. O Especialista de CX definirá, governará e medirá a experiência do cliente de ponta a ponta em todos os pontos de...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Brainz Tempo inteiro

    Descrição do CargoComo Especialista em Experiência do Cliente, você será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva e consistente em todos os pontos de contato com a empresa. Seu papel incluirá a análise de feedback dos clientes, a identificação de áreas para melhoria e a implementação de estratégias para...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Brainz Tempo inteiro

    Descrição do CargoComo Especialista em Experiência do Cliente, você será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva e consistente em todos os pontos de contato com a empresa. Seu papel incluirá a análise de feedback dos clientes, a identificação de áreas para melhoria e a implementação de estratégias para...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Brainz Tempo inteiro

    Descrição do CargoComo Especialista em Experiência do Cliente, você será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva e consistente em todos os pontos de contato com a empresa. Seu papel incluirá a análise de feedback dos clientes, a identificação de áreas para melhoria e a implementação de estratégias para...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Reachr Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um Especialista em Experiência do Cliente para se juntar à nossa equipe da Reachr. Nesta função, você será responsável por entender as necessidades dos clientes realizando pesquisas, análises de dados e interações com os clientes para compreender suas expectativas, desejos e necessidades.Responsabilidades:Realizar...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Manu Mourão Consulting Tempo inteiro

    Desenvolver Soluções de Transporte InovadorasBuscamos um especialista em experiência do cliente para promover a cultura centrada no cliente na Volvo Trucks Latin America.Responsabilidades:Conduzir o processo de coleta de dados CX por meio de pesquisas para o LA market.Desenvolver metodologias para melhorar a medição, análise de dados e lidar com os...


  • Curitiba, Paraná, Brasil A PRIORI EXCELÊNCIA EM RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    RequisitosGraduação em Comunicação, Marketing, Administração ou áreas correlatas;Experiência em análise de dados, métricas de satisfação do cliente (NPS, CSAT, CES) e desenvolvimento de planos de ação;Habilidade avançada em Excel e conhecimento em ferramentas de desenvolvimento de dashboards e CRM;Experiência em apresentações de resultados...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Bnyou Tempo inteiro

    Descrição da VagaBuscamos um profissional apaixonado por oferecer experiências excepcionais aos nossos clientes. Como Analista de Experiência do Cliente, você será responsável por identificar oportunidades de melhoria na experiência do nosso cliente, monitorar e avaliar os processos de CX, realizar entrevistas com nossos clientes e gerar relatórios...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Bnyou Tempo inteiro

    Descrição da VagaBuscamos um profissional apaixonado por oferecer experiências inesquecíveis aos nossos clientes. Como Analista de Customer Experience, você será responsável por identificar oportunidades de melhoria na experiência do nosso cliente, monitorar e avaliar os processos de CX, realizar entrevistas com nossos clientes e gerar relatórios a...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Via Humana Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Descrição da VagaBuscamos um profissional experiente para ocupar o cargo de Analista de Marketing de Experiência no nosso time de Via Humana Gestão de Pessoas. Nesta posição, você terá a oportunidade de desenvolver estratégias inovadoras para melhorar a experiência do cooperado em todas as etapas da jornada.ResponsabilidadesDesenvolver e...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Via Humana Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Descrição da VagaBuscamos um profissional experiente para ocupar o cargo de Analista de Marketing de Experiência em nossa equipe de Via Humana Gestão de Pessoas. O candidato ideal terá habilidades em marketing voltado para a experiência do cliente e capacidade de trabalhar em equipe.ResponsabilidadesDesenvolver estratégias de marketing para melhorar a...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Clima Comunicação Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira em Experiência do ClienteA Clima Comunicação está procurando por um profissional para atuar como Estagiário (a) de Experiência do Cliente. Nesta função, você será responsável por garantir a qualidade das entregas para os clientes, maximizar a satisfação do cliente e cumprir prazos de acordo com os três pilares da...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Via Humana Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Descrição da Vaga: Buscamos um profissional experiente em marketing de experiência para se juntar à nossa equipe de Via Humana Gestão de Pessoas. O candidato ideal terá habilidades em desenvolver estratégias e campanhas de marketing para melhorar a experiência do cooperado em todas as etapas da jornada.Responsabilidades:Desenvolver estratégias e...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Atividades Jurídicas Tempo inteiro

    Atividades Jurídicas busca Especialista em Sucesso do ClienteBuscamos um profissional experiente para atuar como Especialista em Sucesso do Cliente em nossa equipe em Curitiba. O candidato ideal terá habilidades excepcionais em comunicação, resolução de problemas e liderança.Responsabilidades:Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Atividades Jurídicas Tempo inteiro

    Atividades Jurídicas busca Especialista em Sucesso do ClienteEstamos procurando por um profissional experiente para atuar como Especialista em Sucesso do Cliente em nossa equipe em Curitiba. O candidato ideal terá habilidades excepcionais em atendimento ao cliente, capacidade de resolver problemas e excelente comunicação.Responsabilidades:Desenvolver e...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Atividades Jurídicas Tempo inteiro

    Atividades Jurídicas busca Especialista em Sucesso do ClienteEstamos procurando por um profissional experiente e motivado para atuar como Especialista em Sucesso do Cliente em nossa equipe em Curitiba.Responsabilidades:Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação dos clientes;Identificar e resolver problemas de atendimento ao...