Especialista em Experiência do Cliente

4 semanas atrás


Curitiba, Paraná, Brasil Brainz Tempo inteiro
Descrição do Cargo

Como Especialista em Experiência do Cliente, você será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva e consistente em todos os pontos de contato com a empresa. Seu papel incluirá a análise de feedback dos clientes, a identificação de áreas para melhoria e a implementação de estratégias para aprimorar a satisfação do cliente.

Responsabilidades
  • Entender as necessidades dos clientes realizando pesquisas, análises de dados e interações com os clientes para compreender suas expectativas, desejos e necessidades.
  • Mapear a jornada do cliente identificando todos os pontos de contato que um cliente tem com a empresa ao longo de sua jornada, desde o primeiro contato até o pós-venda, identificando oportunidades de melhorias.
  • Desenvolver estratégias de experiência do cliente com base na compreensão das necessidades dos clientes e na jornada do cliente, deve desenvolver estratégias para aprimorar a experiência do cliente.
Requisitos Desejados
  • Capacidade de entender e se colocar no lugar dos clientes, compreendendo suas necessidades e emoções.
Incentivos
  • Home Office;
  • Plano de saúde UNIMED;
  • Gympass;
  • 20 dias de recesso remunerados;
  • Bônus/PLR;
  • Programa fidelidade (semelhante ao 13o);
  • Bonificação sobre indicação de novos funcionários;
  • Day-off no aniversário.


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