Gerente de Sucesso do Cliente

2 meses atrás


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Descrição da Vaga

Buscamos um profissional experiente em processos de Sucesso do Cliente para se juntar à nossa equipe da Pulsus. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação e relacionamento, além de capacidade de análise crítica e resolução de problemas de forma proativa.

Responsabilidades
  • Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos, entregando sucesso para os clientes;
  • Monitorar e analisar KPIs essenciais como Net MRR Expansion, MRR Churn, MRR Expansion, Cobertura de base e CSAT, propondo ações para melhorar continuamente esses indicadores;
  • Desenvolver e implementar planos de sucesso do cliente, assegurando que eles alcancem seus objetivos e maximizem o valor das soluções da Pulsus;
  • Identificar oportunidades de expansão dos clientes para impulsionar o crescimento da receita;
  • Acompanhamento e negociação de renovações de contratos;
  • Realizar follow-ups contínuos (reuniões, RTS, e RMS) online com o cliente para garantir o acompanhamento e satisfação;
  • Facilitar a comunicação entre clientes e equipes internas, garantindo uma experiência integrada e eficiente;
  • Resolver problemas complexos, atuando como facilitador para encontrar soluções;
  • Conduzir treinamentos para capacitar clientes no uso avançado de nossas soluções e plataforma;
  • Contribuir para a melhoria contínua dos processos internos de Sucesso do Cliente, propondo inovações que aumentem a eficiência e a qualidade do relacionamento e sucesso.
Requisitos
  • Experiência comprovada em processos de Sucesso do Cliente;
  • Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento;
  • Capacidade de análise crítica e resolução de problemas de forma proativa;
  • Experiência na condução de treinamentos e capacitação de clientes;
  • Conhecimento em gestão de projetos e experiência com metodologias ágeis;
  • Habilidade para trabalhar de forma colaborativa em um ambiente dinâmico e orientado a resultados.
Diferenciais
  • Experiência com KPIs de Sucesso do Cliente;
  • Experiência com ferramentas de Sucesso do Cliente como Gainsight, SenseData, CustomerX;
  • Experiência em gestão de projetos e tarefas, com habilidade para lidar com múltiplas demandas;
  • Conhecimento sobre MDM e Android Enterprise.


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