Diretor(a) de Sucesso do Cliente

Há 5 dias

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil beBeeCustomer Tempo inteiro R$35.000 - R$55.000

A Aprova Total busca um profissional para fortalecer seu time e garantir atendimento eficiente e encantador aos alunos.

Responsabilidades
  1. Liderar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente, garantindo alta performance e engajamento.
  2. Gerenciar KPIs estratégicos, incluindo NPS, CSAT, SLA, FCR (Primeira Chamada Resolvida) e tempo médio de atendimento.
  3. Garantir a eficiência operacional do atendimento, identificando oportunidades de melhoria e automação de processos.
  4. Aprimorar o uso do Zendesk e outras ferramentas de suporte, otimizando fluxos de atendimento e categorização de chamados.
  5. Analisar dados e gerar insights estratégicos, criando relatórios para acompanhamento e melhoria contínua.
  6. Atuar na resolução de problemas complexos, colaborando com outros times para garantir uma experiência positiva ao aluno.
  7. Manter um alto nível de qualidade no suporte, por meio de treinamento e padronização das interações.
Habilidades e Experiência
  • Experiência em liderar equipes de atendimento ao cliente ou Customer Success, pelo menos 2 anos.
  • Sólido conhecimento no Zendesk ou outras plataformas de suporte.
  • Perfil analítico e orientado a métricas, com domínio de KPIs como NPS, CSAT, SLA e Tempo Médio de Atendimento.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, tanto em português quanto em inglês (mínimo nível intermediário).
Formação Acadêmica

Superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Marketing, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas relacionadas.

Inglês avançado.

  • Diretor de Sucesso do Cliente

    Há 5 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$42.000 - R$68.000

    **Oportunidade de Crescimento em Sucesso do Cliente**Descrição da FunçãoBuscamos profissionais experientes para compartilhar suas habilidades e contribuir com nosso time de atendimento ao cliente. O papel envolve apoiar equipes de vendas, recepção e suporte em programas de formação e treinamento.Habilidades e Qualificações ExigidasFormação...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 9 horas

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Centro de Tecnologia Elements Tempo inteiro

    Analista de Sucesso do Cliente | Time de Trade Marketing Join to apply for the Analista de Sucesso do Cliente | Time de Trade Marketing role at Centro de Tecnologia Elements Analista de Sucesso do Cliente | Time de Trade Marketing Join to apply for the Analista de Sucesso do Cliente | Time de Trade Marketing role at Centro de Tecnologia Elements ...

  • Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Inpactum Digital Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Customer Success altamente motivado(a) e orientado(a) para resultados. Esta pessoa será responsável por garantir uma experiência excepcional para os clientes, implementando estratégias para aumentar a retenção e o sucesso dos clientes. O(a) profissional ideal deve possuir habilidades de comunicação, pensamento estratégico e...

  • Consultor de Sucesso do Cliente

    Há 7 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil beBeeEmpatia Tempo inteiro R$2.500 - R$3.400

    Responsabilidade Pelo ClienteDesenvolva uma experiência excepcional para os nossos clientes!Ferramentas de Sucesso do ClienteAcompanhar a experiência dos produtos e garantir a correta utilização das soluções;Analisar o nível de engajamento da carteira de clientes e propor estratégias para aumentar a retenção e fidelização.Estratégias de Sucesso...

  • Sucesso do Cliente

    Há 3 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Porter Tempo inteiro

    VOCÊ JÁ PENSOU EM FAZER PARTE DE UMA EMPRESA COMPROMETIDA EM MELHORAR A VIDA EM CONDOMÍNIOS POR MEIO DA TECNOLOGIA E SEGURANÇA?Aqui nós somos muito mais que um time, somos vizinhos e vizinhas: Ser vizinho e vizinha é se relacionar com transparência e sinceridade, construindo um amanhã melhor que hoje, buscando seu desenvolvimento contínuo. Ser...

  • Diretor De Engenharia Clínica

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Cesc Clínica De Especialistas Tempo inteiro

    Diretor ou técnico de aparelhos de endoscopia, colonoscopia e processadoras.ResponsabilidadesManutenção de equipamentos gástricos.QualificaçõesExperiencia mínima de 1 ano na área, com domínio em equipamentos de endoscopia, colonoscopia e processadoras.

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$70.000 - R$90.000

    Descrição do CargoO especialista em Sucesso do Cliente é responsável por garantir que os clientes internacionais tenham uma experiência positiva e eficaz durante a fase de implementação da plataforma.Sua missão é liderar e desenvolver o time de Implantadores para EMEA, LATAM (exceto Brasil) e APAC, conduzir rituais de equipe, monitorar KPIs de...

  • Especialista em Sucesso dos Clientes

    Há 5 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil beBeeGeral Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000

    Profissional de Sucesso dos Clientes O seu objetivo é garantir o sucesso dos clientes. Você atuará como um ponto de contato estratégico para assegurar que as soluções oferecidas atendam às necessidades do cliente e agreguem valor ao negócio dele. Aqui estão suas responsabilidades: Gestão de Relacionamento com o Cliente: Desenvolver e manter...

  • Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil PariPassu Aplicativos Especializados Tempo inteiro

    Na PariPassu , trabalhamos para melhorar a segurança alimentar e a qualidade dos processos em toda a cadeia de alimentos, com rastreabilidade e tecnologia Se você é estudante de Agronomia, Engenharia de Alimentos, Ciência e Tecnologia de Alimentos ou áreas próximas , temos oportunidades de estágio nas áreas de: Marketing Comercial Suporte ao...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    Há 5 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil beBeeExcelente Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Descrição do Cargo">O Analista de Sucesso do Cliente é responsável por cuidar dos clientes após a utilização da plataforma da Clint. Eles realizam reuniões online e individuais para ajudar cada cliente a configurar e usar a Clint de forma personalizada, conforme suas necessidades.É fundamental priorizar a satisfação do cliente em todas as...