Especialista em Sucesso do Cliente

Há 1 mês


São Paulo, São Paulo, Brasil Eleva Recursos Humanos Tempo inteiro
Descrição da Vaga

O nosso time de Sucesso do Cliente está em busca de um profissional apaixonado por ajudar as pessoas a alcançar seus objetivos e sonhos. Como Especialista em Sucesso do Cliente, você será responsável por fornecer suporte e orientação aos nossos franqueados, garantindo que eles tenham uma experiência incrível e sejam bem-sucedidos em suas jornadas como empreendedores.

Responsabilidades
  • Acoger e apoiar os franqueados em sua entrada na franquia;
  • Realizar o primeiro contato e dar as boas-vindas aos franqueados através de reuniões remotas ou presenciais, apresentando todos os processos e etapas;
  • Participar ativamente do processo de integração de novos franqueados à rede;
  • Fazer a gestão da evolução do franqueado durante todas as etapas da Jornada de Onboarding na Franquia em parceria com a equipe de atendimento;
  • Esclarecer dúvidas sobre os processos de abertura da empresa (pessoa jurídica do franqueado) e assinatura do contrato de pré-franquia e franquia;
  • Acompanhar a execução dos treinamentos da Franquia pelos Franqueados;
  • Fornecer suporte durante as sessões de treinamento, esclarecendo dúvidas e garantindo compreensão;
  • Coletar feedback dos franqueados e propor melhorias contínuas nos ciclos de treinamentos;
  • Prestar suporte ao franqueado durante a fase de prospecção do ponto de venda, trazendo insights dos cases de sucesso na franquia e melhores práticas na abordagem, condução da negociação e fechamento do contrato.
Requisitos Obrigatórios
  • Experiência anterior com atendimento e experiência do cliente;
  • Pacote Office;
  • Boa comunicação oral;
  • Comprometimento;
  • Proatividade;
  • Overdelivery;

Se você é um profissional apaixonado por ajudar as pessoas e está procurando por um desafio emocionante, envie seu currículo para nós



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