Gerente de Ticket Técnico
Há 23 horas
Este cargo é responsável por garantir o ciclo de vida dos tickets de suporte técnico, garantindo SLAs, qualidade no atendimento e melhoria contínua dos processos operacionais.
O cargo inclui:
- Ciclo de Vida dos Tickets: Elaborar, acompanhar e resolver tickets de suporte técnico, garantindo a eficiência e a qualidade do processo.
- SLAs e Qualidade: Assegurar que todos os tickets sejam resolvidos dentro do prazo estabelecido e que o atendimento seja sempre de alta qualidade.
- Melhoria Contínua: Implementar melhorias nos processos operacionais para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.
Para desempenhar bem este cargo, você deve ter:
- Excelente habilidade em gerenciar fluxos de trabalho;
- Comunicação eficaz com a equipe;
- Conhecimento avançado das ferramentas de suporte ao cliente;
- Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas complexos;
- Flexibilidade e adaptabilidade.
Aqui estão algumas das vantagens de trabalhar como Gerente de Ticket Técnico:
- Opportunidade de desenvolver habilidades técnicas e de liderança;
- Colaboração com uma equipe dinâmica e motivada;
- Desenvolvimento profissional contínuo;
- Reconhecimento pela contribuição individual e coletiva.
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Coordenador de Tickets
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$3.000Gerente de Suporte TécnicoVisamos encontrar um profissional qualificado para gerenciar o ciclo de vida dos tickets de suporte técnico, garantindo a qualidade no atendimento e a melhoria contínua dos processos operacionais.Função:Como Gerente de Suporte Técnico, você será responsável por monitorar e acompanhar os tickets em tempo real, assegurando...
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Administrador de Tickets
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$55.000 - R$85.000O gerente de tickets é um profissional responsável pela monitoração e acompanhamento dos tickets, garantindo o cumprimento do SLA e atualizando os tickets.Ele utiliza esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos.O objetivo é garantir que todas as solicitações sejam tratadas de maneira eficiente e com...
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Gerente de Tickets de Suporte Técnico
Há 22 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878Função:Ticket Manager de TIObjetivo da função é gerenciar o ciclo de vida dos tickets de suporte técnico, garantindo o cumprimento dos SLAs e a qualidade no atendimento.Responsabilidades incluem monitorar e acompanhar os tickets em tempo real, assegurando que sejam resolvidos dentro dos prazos acordados.Ao realizar follow-ups com equipes técnicas e...
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Gerente de Ticket
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeGestao Tempo inteiro R$50.400 - R$72.900Job DescriptionGestão de Tickets: O Foco na EficiênciaA função visa garantir a eficaz gestão da fila de tickets, atendendo às demandas conforme os processos definidos e níveis de serviços acordados.Responsabilidades:Controle diário dos SLA de analistas, filas e consolidados com base na monitoração de filas de atendimento;Acompanhamento e auditoria...
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Gerente de Tickets
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$36.380 - R$57.865Funções:Gestão da fila de tickets.Análise e controle dos SLAs.Análise dos indicadores.Acompanhamento dos indicadores da operação.Preparação do relatório diário.Análise do catálogo.Transbordo dos chamados para a operação.Distribuição dos chamados ao time que estão vencendo.Preparação do livro da operação.Análise dos chamados...
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Tech Coordinator
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Ticket Tempo inteiroSobre a Edenred: Já pensou em fazer parte de uma empresa francesa, com raízes brasileiras, que faz parte do dia a dia de mais de 50 milhões de trabalhadores pelo mundo? Oui mon cher Uma marca global e digital.Líder em tecnologia e pioneira em inovação, conectamos trabalhadores, empresas e comerciantes em 45 países no mundo. Todos os dias,...
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Administrador de Tickets
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000Como Ticket Manager, você será responsável por garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets.Responsabilidades:Acompanhar a quantidade de tickets trabalhados e fechados, bem como realizar a atualização do backlog;Monitorar os tickets direcionados para equipe técnicas solucionadores;Realizar o processo de follow-up para garantir a qualidade no...
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Ticket Manager
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiroA principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos.Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as solicitações...
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Ticket Manager
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiroA principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos. Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as solicitações...
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Tech Coordinator
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Ticket Tempo inteiroSobre a Edenred: Já pensou em fazer parte de uma empresa francesa, com raízes brasileiras, que faz parte do dia a dia de mais de 50 milhões de trabalhadores pelo mundo? Oui mon cher Uma marca global e digital. Líder em tecnologia e pioneira em inovação, conectamos trabalhadores, empresas e comerciantes em 45 países no mundo. Todos os dias,...
