Gerente de Tickets de Suporte Técnico
1 dia atrás
Função:
Ticket Manager de TI
Objetivo da função é gerenciar o ciclo de vida dos tickets de suporte técnico, garantindo o cumprimento dos SLAs e a qualidade no atendimento.
Responsabilidades incluem monitorar e acompanhar os tickets em tempo real, assegurando que sejam resolvidos dentro dos prazos acordados.
Ao realizar follow-ups com equipes técnicas e clientes, identifica gargalos e proponha melhorias nos fluxos de atendimento.
Além disso, gera relatórios operacionais e gerenciais sobre desempenho das filas.
Atua como facilitador entre o time técnico e os clientes, garantindo a atualização constante do backlog e dos registros de atendimento.
Requisitos incluem experiência mínima de 2 anos em suporte técnico ou gestão de tickets.
Conhecimento em ferramentas como Jira, Zendesk, Zabbix ou similares também é necessária.
Certificação ITIL é desejável.
Dominio do pacote Office, especialmente Excel, é fundamental.
Boa comunicação verbal e escrita é exigida.
Organização, visão crítica e capacidade de trabalhar sob pressão são habilidades requeridas para esse cargo.
- Experiência em suporte técnico ou gestão de tickets
- Conhecimento em ferramentas de ticketing
- Certificação ITIL (desejável)
- Domínio do pacote Office
- Comunicação eficaz
- Habilidades organizacionais
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Gerente de Ticket Técnico
1 dia atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$15.000 - R$18.000Gerente de Ticket TécnicoEste cargo é responsável por garantir o ciclo de vida dos tickets de suporte técnico, garantindo SLAs, qualidade no atendimento e melhoria contínua dos processos operacionais.O cargo inclui:Ciclo de Vida dos Tickets: Elaborar, acompanhar e resolver tickets de suporte técnico, garantindo a eficiência e a qualidade do...
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Coordenador de Tickets
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$3.000Gerente de Suporte TécnicoVisamos encontrar um profissional qualificado para gerenciar o ciclo de vida dos tickets de suporte técnico, garantindo a qualidade no atendimento e a melhoria contínua dos processos operacionais.Função:Como Gerente de Suporte Técnico, você será responsável por monitorar e acompanhar os tickets em tempo real, assegurando...
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**Gestor de Tickets de Suporte Técnico**
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$3.000 - R$5.000**Descrição da Função**Buscamos um profissional habilidoso para gerenciar o ciclo de vida dos tickets de suporte técnico, garantindo a qualidade no atendimento e a melhoria contínua dos processos operacionais.Para esse papel, é importante monitorar e acompanhar os tickets em tempo real, assegurando que sejam resolvidos dentro dos prazos acordados....
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Gerente de Suporte Técnico
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000Vaga: Gerente de Tickets HíbridoObjetivo da função:Assegurar a excelência no atendimento e cumprimento dos SLAs.Responsabilidades:Tarefas principais:Acompanhar tickets em tempo real, garantindo resolução dentro dos prazos acordados.Fazer follow-ups com equipes técnicas e clientes.Identificar gargalos e propor melhorias nos fluxos de atendimento.Gerar...
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Gerente de Tickets
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$36.380 - R$57.865Funções:Gestão da fila de tickets.Análise e controle dos SLAs.Análise dos indicadores.Acompanhamento dos indicadores da operação.Preparação do relatório diário.Análise do catálogo.Transbordo dos chamados para a operação.Distribuição dos chamados ao time que estão vencendo.Preparação do livro da operação.Análise dos chamados...
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Administrador de Tickets
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$55.000 - R$85.000O gerente de tickets é um profissional responsável pela monitoração e acompanhamento dos tickets, garantindo o cumprimento do SLA e atualizando os tickets.Ele utiliza esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos.O objetivo é garantir que todas as solicitações sejam tratadas de maneira eficiente e com...
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Administrador de Tickets
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000Como Ticket Manager, você será responsável por garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets.Responsabilidades:Acompanhar a quantidade de tickets trabalhados e fechados, bem como realizar a atualização do backlog;Monitorar os tickets direcionados para equipe técnicas solucionadores;Realizar o processo de follow-up para garantir a qualidade no...
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Ticket Manager
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiroA principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos.Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as solicitações...
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Ticket Manager
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiroA principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos. Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as solicitações...
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Ticket Manager
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiroA principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos. Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as solicitações...
