**Gestor de Tickets de Suporte Técnico**

Há 5 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$3.000 - R$5.000

**Descrição da Função**

Buscamos um profissional habilidoso para gerenciar o ciclo de vida dos tickets de suporte técnico, garantindo a qualidade no atendimento e a melhoria contínua dos processos operacionais.

Para esse papel, é importante monitorar e acompanhar os tickets em tempo real, assegurando que sejam resolvidos dentro dos prazos acordados. Além disso, realizar follow-ups com equipes técnicas e clientes, identificar gargalos e propor melhorias nos fluxos de atendimento, gerar relatórios operacionais e gerenciais sobre desempenho das filas.

Ainda, atuar como facilitador entre o time técnico e os clientes, garantir a atualização constante do backlog e dos registros de atendimento, apoiar na implementação de boas práticas ITIL.

Queremos alguém com experiência mínima de 2 anos em suporte técnico ou gestão de tickets, conhecimento em ferramentas como Jira, Zendesk, Zabbix ou similares, certificação ITIL (desejável), domínio do pacote Office, especialmente Excel, boa comunicação verbal e escrita, organização, visão crítica e capacidade de trabalhar sob pressão.

**Requisitos**

• Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico ou gestão de tickets

• Conhecimento em ferramentas como Jira, Zendesk, Zabbix ou similares

• Certificação ITIL (desejável)

• Domínio do pacote Office, especialmente Excel

• Boa comunicação verbal e escrita

• Organização, visão crítica e capacidade de trabalhar sob pressão

**Benefícios**

• Vaga: CLT

• Assistência médica e odontológica

• PLR

• Convênio com farmácias

• Flexibilidade para trabalho remoto parcial

• Ambiente colaborativo e foco em inovação

**Formação Acadêmica:**

Não informado

**Salário:**

3000

**Cargo:**

Outros

**Prestação de Serviços em Informática:**

],

  • Gestor de Tickets

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$3.000 - R$4.000

    **Vaga:** Gestor de TicketsO objetivo principal desta função é gerenciar o ciclo de vida dos tickets de suporte técnico, garantindo a qualidade no atendimento e a melhoria contínua dos processos operacionais.As principais responsabilidades incluem:Monitorar e acompanhar os tickets em tempo real para assegurar que sejam resolvidos dentro dos prazos...

  • Gerente de Tickets de Suporte Técnico

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878

    Função:Ticket Manager de TIObjetivo da função é gerenciar o ciclo de vida dos tickets de suporte técnico, garantindo o cumprimento dos SLAs e a qualidade no atendimento.Responsabilidades incluem monitorar e acompanhar os tickets em tempo real, assegurando que sejam resolvidos dentro dos prazos acordados.Ao realizar follow-ups com equipes técnicas e...

  • Gerente de Ticket Técnico

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$15.000 - R$18.000

    Gerente de Ticket TécnicoEste cargo é responsável por garantir o ciclo de vida dos tickets de suporte técnico, garantindo SLAs, qualidade no atendimento e melhoria contínua dos processos operacionais.O cargo inclui:Ciclo de Vida dos Tickets: Elaborar, acompanhar e resolver tickets de suporte técnico, garantindo a eficiência e a qualidade do...

  • Administrador de Tickets

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000

    Como Ticket Manager, você será responsável por garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets.Responsabilidades:Acompanhar a quantidade de tickets trabalhados e fechados, bem como realizar a atualização do backlog;Monitorar os tickets direcionados para equipe técnicas solucionadores;Realizar o processo de follow-up para garantir a qualidade no...

  • Coordenador de Tickets

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$3.000

    Gerente de Suporte TécnicoVisamos encontrar um profissional qualificado para gerenciar o ciclo de vida dos tickets de suporte técnico, garantindo a qualidade no atendimento e a melhoria contínua dos processos operacionais.Função:Como Gerente de Suporte Técnico, você será responsável por monitorar e acompanhar os tickets em tempo real, assegurando...

  • Ticket Manager

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiro

    A principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos. Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as solicitações...

  • Ticket Manager

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiro

    A principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos.Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as solicitações...

  • Gestor de Suporte Técnico

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    ProcuramosUm profissional para realizar as seguintes atividades:Gerenciar o ciclo de vida completo dos tickets, garantindo o cumprimento dos SLAs e a satisfação do cliente.Responsável por acompanhar os indicadores tais como: SLA de atendimento e solução, volume de chamados por categoria, tempo médio de resolução, nível de satisfação do cliente...

  • Ticket Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiro

    A principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos. Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as solicitações...

  • Ticket Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Caderno Nacional Tempo inteiro

    Segmento: Não InformadoAtividades: Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets.Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos.Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas de maneira eficiente e com...