Gerente de Ticket

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeGestao Tempo inteiro R$50.400 - R$72.900

Job Description

Gestão de Tickets: O Foco na Eficiência

A função visa garantir a eficaz gestão da fila de tickets, atendendo às demandas conforme os processos definidos e níveis de serviços acordados.

Responsabilidades:
  • Controle diário dos SLA de analistas, filas e consolidados com base na monitoração de filas de atendimento;
  • Acompanhamento e auditoria de classificações dos chamados, promovendo treinamento quando necessário;
  • Apoio à Coordenação dos times do SD, NOC e SOC; construção e apresentação periódica dos indicadores de cada área;
  • Distribuição, priorização, categorização e controle dos tickets para garantir o atendimento das demandas;

O candidato ideal é aquele que seja capaz de gerenciar eficazmente a fila de tickets, garantindo que as demandas sejam atendidas conforme os processos definidos e níveis de serviços acordados.

  • Gerente de Ticket Técnico

    Há 24 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$15.000 - R$18.000

    Gerente de Ticket TécnicoEste cargo é responsável por garantir o ciclo de vida dos tickets de suporte técnico, garantindo SLAs, qualidade no atendimento e melhoria contínua dos processos operacionais.O cargo inclui:Ciclo de Vida dos Tickets: Elaborar, acompanhar e resolver tickets de suporte técnico, garantindo a eficiência e a qualidade do...

  • Administrador de Tickets

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$55.000 - R$85.000

    O gerente de tickets é um profissional responsável pela monitoração e acompanhamento dos tickets, garantindo o cumprimento do SLA e atualizando os tickets.Ele utiliza esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos.O objetivo é garantir que todas as solicitações sejam tratadas de maneira eficiente e com...

  • Gerente de Tickets

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$36.380 - R$57.865

    Funções:Gestão da fila de tickets.Análise e controle dos SLAs.Análise dos indicadores.Acompanhamento dos indicadores da operação.Preparação do relatório diário.Análise do catálogo.Transbordo dos chamados para a operação.Distribuição dos chamados ao time que estão vencendo.Preparação do livro da operação.Análise dos chamados...

  • Coordenador de Tickets

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$3.000

    Gerente de Suporte TécnicoVisamos encontrar um profissional qualificado para gerenciar o ciclo de vida dos tickets de suporte técnico, garantindo a qualidade no atendimento e a melhoria contínua dos processos operacionais.Função:Como Gerente de Suporte Técnico, você será responsável por monitorar e acompanhar os tickets em tempo real, assegurando...

  • Gerente de Tickets de Suporte Técnico

    Há 24 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878

    Função:Ticket Manager de TIObjetivo da função é gerenciar o ciclo de vida dos tickets de suporte técnico, garantindo o cumprimento dos SLAs e a qualidade no atendimento.Responsabilidades incluem monitorar e acompanhar os tickets em tempo real, assegurando que sejam resolvidos dentro dos prazos acordados.Ao realizar follow-ups com equipes técnicas e...

  • Marketing - Ticket Serviços

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Via De Acesso Tempo inteiro

    Assessoramos a Ticket Serviços, marca do Grupo Edenred.A Edenred é uma marca global que há 50 anos faz a diferença na vida das pessoas, ao criar uma rede única e positiva entre empresas, comerciantes e empregados.Francesa, é líder mundial em soluções transacionais para esses públicos e administrou, em 2020, cerca de €30 bilhões em transações,...

  • Gerente de Relacionamento Comercial

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Ticket Log Tempo inteiro

    Você será responsável por cuidar e suportar a carteira de clientes do produto de Gestão de Manutenção, possuindo o foco em reter, cuidar e aumentar a nossa penetração nesses clientes.RESPONSABILIDADES- Responsável pela gestão da carteira de clientes do produto manutenção.- Foco em implantação de novos clientes, retenção e evolução das...

  • Marketing - Ticket Serviços

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Via de Acesso Tempo inteiro

    Assessoramos a Ticket Serviços, marca do Grupo Edenred.A Edenred é uma marca global que há 50 anos faz a diferença na vida das pessoas, ao criar uma rede única e positiva entre empresas, comerciantes e empregados. Francesa, é líder mundial em soluções transacionais para esses públicos e administrou, em 2020, cerca de €30 bilhões em transações,...

  • MARKETING - Ticket Serviços

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Via de Acesso Tempo inteiro

    Assessoramos a Ticket Serviços, marca do Grupo Edenred. A Edenred é uma marca global que há 50 anos faz a diferença na vida das pessoas, ao criar uma rede única e positiva entre empresas, comerciantes e empregados. Francesa, é líder mundial em soluções transacionais para esses públicos e administrou, em 2020, cerca de €30 bilhões em...

  • MARKETING - Ticket Serviços

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Via de Acesso Tempo inteiro

    Overview Assessoramos a Ticket Serviços, marca do Grupo Edenred. A Edenred é uma marca global que há 50 anos faz a diferença na vida das pessoas, ao criar uma rede única e positiva entre empresas, comerciantes e empregados. Francesa, é líder mundial em soluções transacionais para esses públicos e administrou, em 2020, cerca de €30 bilhões em...