Especialista em Relacionamento com Clientes

Há 6 dias


Barueri, São Paulo, Brasil Azul Tempo inteiro

Descrição do Cargo:

O Especialista em Relacionamento com Clientes será responsável por apoiar na implantação de projetos de relacionamento com o cliente, engajando diversas áreas dentro da empresa e comunicando os stakeholders sobre o andamento do projeto, garantindo a qualidade nas entregas e priorizando atividades chave para seu fechamento.

Responsabilidades:

  • Desenvolver soluções que melhorem o relacionamento entre a Azul e seus clientes;
  • Ter uma visão de todo o desenvolvimento de soluções/projetos - concepção, desenvolvimento, mensuração e acompanhamento;
  • Desenvolver novas iniciativas com foco no relacionamento com o cliente (customer recovery e customer care);
  • Interagir com times de negócio e times operacionais para garantir que o cliente seja atendido da melhor forma;
  • Liderar os projetos e conseguir engajamento e eficiência dos times envolvidos;
  • Gestão de backlog - Melhorias/evoluções;
  • Acompanhamento com TI e negócios;
  • Realização de testes;
  • Alertas.

Requisitos e Qualificações:

  • Conhecimento em Navitaire;
  • Flexibilidade para equilibrar bem as atividades de curto, médio e longo prazo dentro do escopo;
  • Capacidade analítica desenvolvida;
  • Trabalhar bem em equipe e compartilhar conhecimento, engajar stakeholders para a implantação e sucesso dos projetos;
  • Entender o contexto, gerar ideias e executar os projetos;
  • Boa capacidade de organização para lidar com diversos stakeholders e atividades paralelas;
  • Buscar excelência e acompanhar métricas para mensurar o sucesso dos projetos;
  • Ter compromisso com prazos estabelecidos e comunicar/fazer planos em qualquer desvio;
  • Experiência em projetos, gestão de backlog - Melhorias/evoluções;
  • Boa comunicação (oral, escrita, apresentações);
  • Paixão pelo cliente diferencial;
  • Conhecimento metodologias ágeis;
  • Experiência prévia com projetos de tecnologia voltados para relacionamento com cliente.


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