Analista de Sucesso do Cliente

4 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Escala Tempo inteiro

Descrição da Empresa

O Escala nasceu de dentro do melhor hospital do Brasil, uma instituição reconhecida mundialmente. O Hospital Albert Einstein, está entre os 40 melhores hospitais do MUNDO. O Hospital foi eleito pelo segundo ano consecutivo, a empresa mais inovadora no setor da saúde e a segunda mais inovadora dentre TODOS os setores da economia.

Ademais, em 2020 fomos eleitos entre as 50 mais inovadoras startups para área da saúde pela Medicina S/A

Incrível, não é? Temos o desafio de manter o padrão de excelência da nossa empresa mãe.

Hoje, somos um SaaS que cresce incrivelmente, a cada ano, mesmo em cenário de crise, e temos três produtos. O Escala Jornadas, que possui com o objetivo gerir as escalas de trabalho alinhadas de forma produtiva e às regras trabalhistas. o Escala Plantões, cuja função é gerir os turnos de trabalho de profissionais plantonistas. E o recém lançado produto, Escala Espaços, que auxilia a gestão de local de trabalho flexíveis

Missão do Analista de Sucesso do Cliente

O Analista de Sucesso do Cliente tem uma missão: ser inquieto pelo sucesso do cliente, realizando tudo o que for necessário para que o cliente utilize todo o potencial de nossos produtos e atinja o sucesso que ele esperava em nos contratar.

Atribuições

  1. Proposição co-construção do plano de sucesso do cliente no uso da ferramenta e acompanhamento da sua execução para que o cliente possa extrair o máximo de valor do produto conforme suas próprias necessidades
  2. Realização de onboarding com o cliente, incluindo kickoff, parametrização, treinamento, acompanhamento do início da operação
  3. Acompanhamento do ciclo de vida do cliente, nas etapas de adoção, engajamento e demais etapas
  4. Identificação de oportunidades de expansão e construção dessa oportunidade com o Time de Vendas para que esse conduza a proposta comercial
  5. Relacionamento estratégico com o cliente, resolvendo problemas do dia e problemas de médio e longo prazo
  6. Apoio a área de Produtos na identificação de oportunidades de melhorias a serem inseridas no roadmap
  7. Gestão de sua carteira de clientes, com análise de indicadores operacionais de saúde financeira, de engajamento e de satisfação do cliente

Requisitos

  • Ótima capacidade de comunicação oral e escrita
  • Experiência prévia de CS ou semelhante (gestão de carteira de clientes) de no mínimo 6 meses
  • Experiência em relações trabalhistas, com foco em gestão de Jornadas de trabalho, será considerada em diferencial
  • Boa capacidade de negociação e gestão de conflitos para saída de situações inesperadas
  • Empatia e proatividade para resolver situações críticas dos clientes
  • Visão sistêmica para verificar possibilidades de melhoria de nossos produtos e nossa operação
  • Ótima capacidade de organização e gestão do tempo

Informações Adicionais

Contrato: PJ

Regime: Home Office

Experiência em SaaS, Startups, e/ou HrTech podem ser mais outros diferenciais



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