Analista de Sucesso do Cliente

2 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Sanus Tempo inteiro

Sucesso do Cliente em Sanus

A Sanus está procurando por uma pessoa para o cargo de Analista de Sucesso do Cliente. Nesta função, você será responsável por gerenciar uma carteira de clientes, contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida e monitorar a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes.

Responsabilidades

  • Gerenciar uma carteira de clientes;
  • Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida;
  • Monitorar a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes;
  • Contribuir com ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência do cliente;
  • Realizar o onboarding e facilitar a integração dos clientes;
  • Promover comunicações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da Sanus;
  • Realizar follow up e registro das demandas para os clientes;
  • Renovações e expansões, identificar oportunidades de upselling e cross-selling;
  • Resolução de problemas, resolver questões e preocupações dos clientes;
  • Treinamento e educação do cliente;
  • Feedback e comunicação interna;
  • Análise de Churn;

Requisitos

  • Sólida experiência na área de Customer Success;
  • Pacote Office intermediário;
  • Experiência com ferramentas de CRM e indicadores de satisfação do cliente;
  • Conhecimento de metodologias ágeis;
  • Ótima comunicação verbal, organização, trabalho em equipe, pensamento estratégico e senso de prioridade;

Benefícios

  • Regime de contratação CLT;
  • Vale-Refeição;
  • Vale-Alimentação;
  • Plano de saúde e odontológico Amil;
  • Auxílio Creche;
  • Seguro de Vida;
  • Day off no mês do aniversário;


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