Analista de Sucesso do Cliente

3 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil MESTRE SEO OTIMIZACAO DE SITES PARA FERRAMENTAS DE BUSCA LTD Tempo inteiro
Descrição do Cargo

A MESTRE SEO Otimização de Sites para Ferramentas de Busca Ltd está procurando por um profissional dedicado para o cargo de Analista de Sucesso do Cliente.


Como Analista de Sucesso do Cliente, você será responsável por garantir que nossos clientes sejam satisfeitos com os serviços que oferecemos.


Você terá a responsabilidade de acompanhar a saúde dos projetos de nossa carteira, interagir com a equipe e clientes, criar relatórios de sucesso do cliente, abrir gatilhos para situações que demandem atenção, participar em reuniões estratégicas internas e com clientes, diminuir o número de churns e buscar que estes clientes invistam ainda mais em produtos da nossa agência.


Responsabilidades

  • Reunião de Briefing com o cliente
  • Interlocução de demandas de clientes para o time operacional (SEO, Mídia, Design, Inbound e outros)
  • Reuniões de apresentação de relatórios
  • Reuniões internas de desempenho de projetos
  • Atuar em conjunto com a equipe Comercial e Técnica na Retenção de Clientes a partir do pedido de cancelamento
  • Atuar no processo de Renovação dos Projetos
  • Gestão da NPS da sua carteira de clientes, buscando identificar oportunidades e/ou problemas para direcionamento preventivo de ações

Requisitos

  • Experiência em agência de publicidade
  • Falar e escrever, português e inglês, com fluidez
  • Organização

Conhecimentos e Experiência

  • Experiência em agência fazendo o atendimento ao cliente
  • Conhecimentos em Marketing Digital


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