Gerente de Atendimento

3 semanas atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Uber Tempo inteiro
Sobre a Vaga

Os Gerentes de Atendimento são os embaixadores da Uber na localidade e/ou cidade para os motoristas parceiros, que são os nossos principais clientes. Buscamos criar a melhor experiência para eles nos nossos Centros de Atendimento Presencial, conhecidos internamente como Greenlights.

Escopo

Os Gerentes de Atendimento Sr. serão responsáveis por gerenciar grandes operações, com times robustos e de alta complexidade, que demandam um nível de gestão avançado e experiência sólida em liderança de equipes.

Principais Funções
  1. Gerenciar um time de Agentes e Monitores de Atendimento:
  2. Contratar e demitir;
  3. Liderar e desenvolver o time através de reuniões individuais, plano de desenvolvimento, feedback e reuniões de time;
  4. Treinar e capacitar a equipe;
  5. Gerenciar as escalas e horários de trabalho, incluindo período de férias, licenças e atividades do dia-a-dia;
  6. Ser o responsável pelo clima da operação e fazer planos de ação para melhoria quando necessário;
  7. Promover a cultura da Uber entre todos do seu time;
  8. Estabelecer metas, divulgar resultados, comunicar novos processos;
  9. Solucionar conflitos e suportar o time nos casos mais críticos com clientes.
  10. Gerenciar uma grande localidade e suas instalações:
  11. Ser responsável pelos recursos (compra, inventário, controles);
  12. Organizar e zelar pelas instalações físicas.
  13. Gerenciar os processos e atuar na melhoria contínua dos mesmos:
  14. Ser o responsável por acompanhar e atuar na melhoria dos indicadores de qualidade do atendimento, bem como comunicá-los ao time, atuando na excelência do atendimento;
  15. Acompanhar os indicadores de gestão do negócio, bem como demonstrativos financeiros e atuar em planos de reversão de desvios quando necessário;
  16. Manter-se atualizado sobre as políticas, procedimentos e programas da Uber e garantir que todo o time local tenha o conhecimento e atue de acordo com eles;
  17. Reportar problemas identificados e agir pró-ativamente na solução dos mesmos.
  18. Ser o responsável pelo Centro de Atendimento, dentro e fora das suas instalações e o embaixador da Uber na localidade e para os stakeholders;
  19. Estar presente na operação, eventualmente recepcionando e atendendo ao público ou ministrando mini-palestras para grupos de parceiros;
  20. Fazer iniciativas locais para melhorias operacionais;
  21. Suportar e/ou produzir eventos para engajamento dos parceiros;
  22. Suportar na busca de novos locais.
Divisão Ideal do Tempo
  1. 50% do tempo dedicado à gestão da equipe;
  2. 20% do tempo dedicado à gestão das instalações;
  3. 20% do tempo dedicado à gestão dos processos e melhoria contínua;
  4. 10% do tempo dedicado às demais atividades.
Pré-requisitos para a Vaga
  1. Ter conhecimento na língua inglesa em nível avançado;
  2. Ter experiência de pelo menos 2 anos em gestão de times de varejo, vendas ou suporte ao cliente;
  3. Ter excelente comunicação, com habilidade para interagir individualmente e em grupo com diversos tipos de personalidades de pessoas;
  4. Ter habilidade para lidar com conflitos e de gerenciar seu próprio tempo;
  5. Boa capacidade analítica, com habilidade para trabalhar com planilhas de dados;
  6. Ser paciente e gostar de ajudar e empoderar os outros;
  7. Ser rápido e eficiente na solução de problemas;
  8. Gostar de aprender e de se adaptar a novas tecnologias e mudanças;
  9. Ter automotivação diariamente e estar preparado para construir processos junto com a liderança;
  10. Ter cursado ensino superior ou experiência equivalente.

  • Gerente de Atendimento Comercial

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Supergasbras Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Gerente de Atendimento Comercial é responsável por liderar a equipe de atendimento comercial e garantir a qualidade e eficiência no atendimento aos clientes da Supergasbras.ResponsabilidadesSupervisão da Equipe: O Gerente de Atendimento Comercial é responsável por supervisionar a equipe de atendimento comercial,...

  • Gerente de Atendimento Comercial

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Laco De Fita Comercio De Bijuterias Ltda Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O Gerente de Atendimento Comercial é o profissional responsável por atender os clientes, negociar interesses e coordenar a equipe responsável pela realização de um serviço. Um Gerente de Atendimento Comercial será o responsável por organizar os recursos humanos e materiais disponíveis, alocando-os de acordo às necessidades do...

  • Gerente de Atendimento

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Vibra Energia Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Gerente de Atendimento é responsável por liderar a equipe de atendimento ao cliente e garantir que os clientes recebam o melhor atendimento possível.ResponsabilidadesLiderar a equipe de atendimento ao cliente;Garantir que os clientes recebam o melhor atendimento possível;Desenvolver e implementar estratégias para melhorar...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    Há 10 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Página de Carreira Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Gerente de Atendimento ao Cliente é responsável por atender às necessidades dos clientes, realizar palestras de implantação de novos contratos e orientar os acessos ao sistema de cadastro e faturamento online.ResponsabilidadesAtender às empresas clientes e realizar palestras de implantação de novos contratos;Realizar...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    Há 7 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil WTW Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Gerente de Relacionamento com Clientes é responsável por liderar e treinar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que os padrões de atendimento sejam cumpridos e superados. Além disso, é responsável por desenvolver e implementar processos eficientes de atendimento que otimizem o suporte aos clientes e maximizem a...

  • Gerente de Atendimento de Plano de Saúde

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Página de Carreira Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Gerente de Atendimento de Plano de Saúde é responsável por atender às empresas clientes, realizar palestras de implantação de novos contratos e orientar os acessos ao sistema de cadastro e faturamento online.ResponsabilidadesAtender às empresas clientes e realizar palestras de implantação de novos contratos;Realizar...

  • Gerente de Atendimento de Plano de Saúde

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Página de Carreira Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Gerente de Atendimento de Plano de Saúde é responsável por atender às empresas clientes, realizar palestras de implantação de novos contratos e orientar os acessos ao sistema de cadastro e faturamento online.ResponsabilidadesAtender às empresas clientes e realizar palestras de implantação de novos contratos;Orientar os...

  • Gerente de Compras

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Pionnier Atendimento Domiciliar Tempo inteiro

    CompradorDesenvolva sua carreira como Comprador em Pionnier Atendimento Domiciliar!Pré-requisitosPara se candidatar a esta vaga, é necessário ter:Ensino superior completo em Administração de Empresas, Gestão Compras ou áreas afins;Experiência em compras de suprimentos hospitalares;Experiência em contratação de serviços;Domínio do pacote Office,...

  • Gerente de Atendimento

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil OI S.A. Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Gerente de Atendimento visa liderar a estratégia de relacionamento com clientes em todos os canais de atendimento, garantindo a implantação e execução de forma alinhada à estratégia de negócio da Oi.ResponsabilidadesGerenciar as operações de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade na jornada do cliente e a...

  • Gerente de Posto de Atendimento

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Real Rh Recrutamento E Seleção Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Gerente de Posto de Atendimento é responsável por gerenciar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que os clientes recebam atendimento de alta qualidade e que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficaz.ResponsabilidadesGerenciar a equipe de atendimento ao cliente;Desenvolver e implementar estratégias para...

  • Gerente de Atendimento

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Grupo Zona Sul Serviços Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O Grupo Zona Sul Serviços busca um profissional experiente e motivado para o cargo de Gerente de Atendimento. Nesta função, você será responsável por liderar uma equipe de atendimento e garantir a execução de processos e procedimentos de alta qualidade.Responsabilidades:Gestão de Pessoas: Realizar a gestão de pessoas, através...

  • Gerente de Posto de Atendimento

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Real Rh Recrutamento E Seleção Tempo inteiro

    Buscamos um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Posto de Atendimento em nossa empresa. O candidato ideal terá habilidades comerciais e de liderança, além de experiência em gestão de equipe.Responsabilidades:Gerenciar equipe de atendimento e garantir a qualidade dos serviços prestados;Desenvolver e implementar estratégias...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Oi Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Gerente de Atendimento ao Cliente e Operações é uma oportunidade para alguém que se destaque em liderar equipes e melhorar a experiência do cliente em uma das principais empresas de telecomunicações do Brasil.ResponsabilidadesLiderar a equipe de atendimento ao cliente e operações, garantindo a qualidade e eficiência...

  • Gerente de Atendimento Comercial

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Supergasbras Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Gerente de Atendimento Comercial é responsável por liderar a equipe de atendimento comercial e garantir a qualidade e eficiência no atendimento aos clientes da Supergasbras.ResponsabilidadesSupervisionar a equipe de atendimento comercial e garantir a qualidade e eficiência no atendimento aos clientes;Monitorar as atividades...

  • Gerente de Vendas

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Loja de Produtos de Beleza Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Loja de Produtos de Beleza está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Subgerente de Loja em Rio de Janeiro.ResponsabilidadesSupervisão da Equipe: Garantir o atendimento ao cliente e supervisionar a equipe de vendas.Gestão de Estoques: Realizar pedidos de reposição e auxiliar na gestão de estoque.Análise de...

  • Fisioterapeuta Domiciliar

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Grupo Said - Serviço De Atendimento A Idosos Tempo inteiro

    **Requisitos**:Necessário graduação em fisioterapia e experiência em atendimento domiciliar. Será um diferencial pós-graduação ou experiência no atendimento com idosos.**Características da Vaga**:Tipo de vaga: Efetivo CLT**Remuneração**:Pagamento: a partir de R$3.400,00 por mês**Benefícios**:Assistência médica- Vale-alimentação-...

  • Gerente de Negócios de Atendimento

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Real Rh Recrutamento E Seleção Tempo inteiro

    Buscamos um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Posto de Atendimento em nossa empresa. O candidato ideal terá habilidades comerciais e de liderança, além de experiência em gestão de equipe.Responsabilidades:Gerenciar equipe de atendimento e garantir a qualidade dos serviços prestados;Desenvolver e implementar estratégias...

  • Gerente de Atendimento

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil PROVIDER SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para assumir o papel de Gerente de Atendimento, responsável por liderar a equipe de suporte e garantir a excelência nos serviços oferecidos. O candidato ideal terá habilidades de liderança, comunicação eficaz e capacidade de resolver problemas de forma criativa.ResponsabilidadesGerenciar a equipe...

  • Gerente de Atendimento Comercial

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Supergasbras Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Gerente de Atendimento Comercial é responsável por liderar a equipe de atendimento ao cliente e garantir a qualidade e eficiência no atendimento aos clientes da Supergasbras.ResponsabilidadesSupervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento aos clientes;Monitorar as...

  • Gerente de Atendimento ao Público

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Pimenta Verde Alimentos Ltda - Kfc Brasil Tempo inteiro

    Descrição da Vaga:Buscamos um profissional para atuar como Gerente de Atendimento ao Público em nossa unidade da Pimenta Verde Alimentos Ltda - Kfc Brasil. O candidato ideal terá como principais responsabilidades:Atendimento ao Público: Fornecer um serviço de alta qualidade aos clientes, garantindo uma experiência única e satisfatória.Limpeza e...