Especialista em Monitoria de Qualidade

2 semanas atrás

Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$750.000 - R$1.000.000
Missão

Buscamos um profissional para atuar como monitor de qualidade, responsável por garantir que os serviços sejam prestados com a máxima eficiência e satisfação do cliente.

Descrição da Vaga

Monitorar e avaliar atendimentos via ligações, chamados (ITSM), chat e telefonia;

Acompanhar indicadores e relatórios de qualidade;

Aplicar formulários de monitoria;

Identificar desvios e necessidades de treinamento;

Desenvolver e gerenciar treinamentos;

Suportar equipe e gestão;

Criar e atualizar materiais informativos;

Mantener a Central de Relacionamento e manter atenção às atualizações das ferramentas de apoio;

Responsabilidades:

  • Realizar monitorias nos processos de atendimento;
  • Entregar relatórios de monitoria;
  • Participar de reuniões de equipe;
  • Contribuir para a melhoria contínua dos processos;

Requisitos

Ensino superior completo em Administração ou áreas relacionadas;

Conhecimento avançado em Excel;

Experiência anterior em função semelhante;

Excelente comunicação e habilidades interpessoais;

Capacidade de trabalhar em equipe;

Flexibilidade para adaptar-se às mudanças e prioridades;

Manejo de stress e pressão;

Disponibilidade para atuar em horário flexível;

Benefícios

Horário flexível;

Oportunidade de desenvolvimento e crescimento profissional;

Ambiente de trabalho dinâmico e inovador;

É importante destacar que esses benefícios podem variar dependendo do contrato de trabalho e da negociação individual.

Como Se Candidatar

Se você é uma pessoa motivada, proativa e ansiosa por aprender e crescer, envie seu currículo e carta de apresentação para nós

  • Assistente de Monitoria

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$36.000 - R$50.400

    **Vaga para Assistente de Monitoria**O nosso cliente está procurando por uma pessoa assistente de monitoria para reforçar a sua equipe. Perfil ideal:Desejável experiência prévia com monitoria de qualidade em contact center ou áreas de atendimento;Habilidades necessárias:Boa comunicação verbal e escrita, Capacidade analítica e atenção aos...

  • Analista de Monitoria

    Há 12 horas

    Fortaleza, Ceará, Brasil NOSSA SERVICO TEMPORARIO E GESTAO DE PESSOAS LTDA Tempo inteiro

    **Atividades**:- Realizar a monitoria das interações da área Customer Success, pontuando as oportunidades identificadas durante o atendimento.- Auditar a conformidade dos "Casos" gerados no Salesforce com as interações atendidas na Genesys.- Aplicar treinamentos e calibrações relacionadas a qualidade de atendimento e conformidade dos processos.-...

  • Jovem Aprendiz- Monitoria de Qualidade

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil MEIRELES E FREITAS SERVICOS DE COBRANCAS LTDA Tempo inteiro

    Com mais de 45 anos de expertise, o Grupo Meireles e Freitas se dedica à Gestão em Cobrança, oferecendo soluções personalizadas para empresas em todo o país. Para promovermos a entrega de resultados de alto nível, com inteligência e inovação e o foco no sucesso do nosso cliente, estamos com uma oportunidade em aberto para **Jovem Aprendiz...

  • Analista de Monitoria

    1 dia atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil RHNOSSA Tempo inteiro

    **ATIVIDADES**:- Realizar a monitoria das interações da área Customer Success, pontuando as oportunidades identificadas durante o atendimento.- Auditar a conformidade dos "Casos" gerados no Salesforce com as interações atendidas na Genesys.- Aplicar treinamentos e calibrações relacionadas a qualidade de atendimento e conformidade dos processos.-...

  • Especialista em Suporte à Qualidade

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$75.000 - R$100.000

    O cargo de Especialista em Suporte à Qualidade visa garantir a qualidade nos atendimentos e serviços oferecidos. RequisitosEnsino superior em Administração ou Gestão da Qualidade;Conhecimentos básicos no Pacote Office (Excel);Para atuar nesse cargo, o candidato deve ter habilidades para monitorar e avaliar atendimentos via ligações, chamados (ITSM),...

  • Especialista em Qualidade

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$30.000 - R$37.500

    Atuação como Especialista em QualidadeO cargo de Especialista em Qualidade é responsável por garantir que todos os processos estejam alinhados às necessidades e expectativas do nosso público-alvo, com foco na melhoria contínua dos serviços oferecidos.Requisitos e qualificações:Cursando Administração ou Gestão da qualidade,...

  • jovem aprendiz- monitoria de qualidade

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Meireles e Freitas Gestão em Cobrança Tempo inteiro

    1 posição Elegível para PCD Manhã Estagiário Vaga afirmativa para Mulheres Comunicação Primeiro emprego Com mais de 45 anos de expertise, o Grupo Meireles e Freitas se dedica à Gestão em Cobrança, oferecendo soluções personalizadas para empresas em todo o país. Para promovermos a entrega de resultados de alto nível, com inteligência e...

  • jovem aprendiz- monitoria de qualidade

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Meireles e Freitas Gestão em Cobrança Tempo inteiro

    1 posição Elegível para PCD Manhã Estagiário Vaga afirmativa para Mulheres Comunicação Primeiro emprego Com mais de 45 anos de expertise, o Grupo Meireles e Freitas se dedica à Gestão em Cobrança, oferecendo soluções personalizadas para empresas em todo o país. Para promovermos a entrega de resultados de alto nível, com inteligência e...

  • Pessoa assistente monitoria

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ensino superior cursando ou completo em áreas como Administração, Comunicação, Gestão de Qualidade ou áreas correlatas).Desejável experiência prévia com monitoria de qualidade em contact center ou áreas de atendimento.Boa comunicação verbal e escrita.Capacidade analítica e atenção aos detalhes.Habilidade para fornecer feedback...

  • Pessoa assistente monitoria

    1 dia atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Farmácias Pague Menos Tempo inteiro

    Ensino superior cursando ou completo em áreas como Administração, Comunicação, Gestão de Qualidade ou áreas correlatas). Desejável experiência prévia com monitoria de qualidade em contact center ou áreas de atendimento. Boa comunicação verbal e escrita. Capacidade analítica e atenção aos detalhes. Habilidade para fornecer feedback...