Coordenador de Desenvolvimento de Negócios

Há 7 dias

Itaquaquecetuba, Brasil beBeeRelacionamento Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000
Descrição do cargo

Você é apaixonado por resultados e gosta de um ambiente dinâmico? Estamos à procura de um(a) especialista em gestão de relacionamentos dedicado(a) para se juntar à nossa equipe.

Suas responsabilidades incluirão:

  • Coordinar o funcionamento dos canais de Relacionamento com o cliente (Receptivo, SAC, Ouvidoria), assegurando o cumprimento do regulatório BACEN e demais normativas aplicáveis.
  • Garantir a resolutividade, empatia e acolhimento nas interações com os clientes, dentro dos prazos legais e operacionais definidos.
  • Observar e garantir a performance dos contratos de receita, além de retenção do churn.
  • Estruturar fluxos, KPIs e SLAs de atendimento, com foco em eficiência, compliance e qualidade.
  • Supervisionar a equipe de atendimento, promovendo capacitação contínua com foco em atendimento humanizado, técnico e regulado.
  • Atuar na análise de dados e indicadores de atendimento, identificando oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
  • Produzir e apresentar relatórios gerenciais periódicos sobre o desempenho dos canais.
  • Ser ponto focal para interlocução com áreas regulatórias, jurídicas, compliance, tecnologia e demais áreas de suporte e negócios.
  • Atuar como guardião da voz do cliente, organizando inputs recebidos via atendimento e ouvidoria.
  • Participar de comitês internos que tratem de experiência do cliente, compliance, produto e inovação.
Habilidades e qualificações

Aqui estão algumas habilidades e características que estamos procurando:

  • Ensino superior completo nas áreas correlatas.
  • Pacote Office (excell e power point).
  • Ter atuado como gestor de operação de empresas de serviços financeiros e de atendimento ativo, receptivo e retenção.
  • Garantir através da gestão direta dos líderes e do acompanhamento da padronização e performance (Volumetria, SLA, NPS) que os analistas estejam capacitados para fornecer a melhor experiência para o cliente.
  • Conhecimento sólido da regulação do Banco Central para instituições de pagamento.
  • Vivência com ferramentas de CRM e gestão de tickets.
  • Familiaridade com indicadores de atendimento e metodologias de melhoria contínua.
  • Habilidade na redação de respostas técnicas e regulatórias.
  • Desejável conhecimento sobre LGPD e código de defesa do consumidor.
  • Empatia e escuta ativa.
  • Capacidade analítica.
  • Tomada de decisão.
  • Comunicação clara e assertiva.
  • Liderança humanizada.
  • Orientação para resultado e melhoria contínua.
  • Gestão de crise.
Benefícios

Nosso cartão visa celebrar a diversidade e apoiar pessoas de todas as origens e experiências. Se você é apaixonado por ajudar os outros e está pronto para se destacar no atendimento ao cliente, faça parte de nossa equipe comprometida em oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes.

  • Coordenador de Desenvolvimento de Projetos

    Há 6 dias

    Itaquaquecetuba, Brasil beBeeConstrução Tempo inteiro R$10.001 - R$15.000

    Desenvolvimento de ProjetosBuscamos profissional experiente para atuar como Coordenador de Obra em nossa equipe de Construção Civil.Responsabilidades:Coordenação dos engenheiros de produção e mestres de obras;Prospecção de fornecedores de mão de obra (empreiteiros);Montagem de escopo para orçamentação;Análise e compatibilização de propostas...

  • Executor de Negócios

    1 semana atrás

    Itaquaquecetuba, Brasil beBeeLubricante Tempo inteiro R$80.000 - R$95.000

    Oferta de CargoNossa empresa busca um profissional qualificado para atuar no mercado de óleo e lubrificantes.O perfil esperado inclui:Ensino Superior Completo;Capacidade de realizar projetos em conjunto, destacando os valores da empresa;Atuação B2B, junto ao Cliente e aos clientes do mesmo;Alta capacidade relacional, proporcionando atendimento...

  • Especialista em Desenvolvimento Organizacional

    Há 6 dias

    Itaquaquecetuba, Brasil beBeeRecursos Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000

    O Coordenador de Recursos Humanos desempenha um papel fundamental na implementação e melhoria dos processos de Recursos Humanos, visando a excelência em todos os aspectos da área.Com base no modelo de negócios e nos objetivos estratégicos da empresa, o Coordenador de Recursos Humanos irá desenvolver e implementar planos de ação que atendam às...

  • Coordenador de Tecnologia da Informação

    Há 3 dias

    Itaquaquecetuba, Brasil PROTECTA Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000 por ano

    DESCRIÇÃOOportunidade de Coordenador de Tecnologia da Informação na PROTECTAEstamos em busca de um profissional dinâmico e inovador para assumir o papel de Coordenador de Tecnologia da Informação na PROTECTA.Como Coordenador, você será responsável por liderar e gerenciar as equipes de TI, garantir a segurança e a eficiência dos sistemas de...

  • Coordenador de logistica

    2 semanas atrás

    Itaquaquecetuba, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Netvagas Itaquaquecetuba, São Paulo, Brazil Netvagas Itaquaquecetuba, São Paulo, Brazil Estamos auxiliando uma industria fabricante de equipamentos fitness, como aparelhos de academia e acessórios. Recentemente mudaram para uma estrutura, centralizando a produção e a parte administrativa no mesmo lugar.ResponsabilidadesPlanejamento Estratégico: Definir...

  • Coordenador de Negócios

    Há 6 dias

    Itaquaquecetuba, Brasil beBeeDesenvolvedor Tempo inteiro R$56.240 - R$76.330

    Desenvolvedor de NegóciosBuscamos uma pessoa apaixonada por resultados e gestão para se juntar à nossa equipe. Como Desenvolvedor de Negócios, você será responsável pela coordenação dos canais de atendimento ao cliente, garantindo a resolutividade e acolhimento nos prazos definidos.A sua missão é coordenar o funcionamento dos canais de...

  • Coordenador de Experiência do Cliente

    Há 6 dias

    Itaquaquecetuba, Brasil beBeeCoordinador Tempo inteiro R$40.000 - R$45.000

    Descrição do CargoVocê é apaixonado por resultados e gostaria de atuar em um ambiente dinâmico, promovendo experiências excelentes para os clientes?Nossa equipe está à procura de um profissional dedicado para assumir o papel de Coordenador de Atendimento, garantindo a qualidade dos serviços prestados.ResponsabilidadesGarantir a eficiência dos...

  • Liderar Desenvolvimento de Negócios

    1 semana atrás

    Itaquaquecetuba, Brasil beBeePromotor Tempo inteiro R$21.335 - R$27.619

    Desenvolvimento de NegóciosEstamos procurando por profissionais dinâmicos para atuar como promotores em nossa equipe.Realizar visitas diárias a clientes e entregar relatórios detalhados sobre suas atividades;Mantener-se atualizado sobre as últimas tecnologias e técnicas relacionadas à promoção e vendas;Trabalhar de forma autônoma, mas manter uma...

  • Coordenador de logistica

    3 semanas atrás

    Itaquaquecetuba, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Netvagas Itaquaquecetuba, São Paulo, BrazilNetvagas Itaquaquecetuba, São Paulo, BrazilEstamos auxiliando uma industria fabricante de equipamentos fitness, como aparelhos de academia e acessórios. Recentemente mudaram para uma estrutura, centralizando a produção e a parte administrativa no mesmo lugar.ResponsabilidadesPlanejamento Estratégico: Definir...

  • Coordenador de Relacionamento

    1 semana atrás

    Itaquaquecetuba, Brasil beBeeRelacionamento Tempo inteiro R$3.500 - R$4.000

    Descrição do CargoVocê é apaixonado por oferecer um atendimento excepcional ao cliente?Nossa empresa está à procura de um(a) Coordenador de Relacionamento dedicado(a) e proativo(a) para se juntar à nossa equipe.Como Coordenador De Relacionamento, você fará a gestão das equipes que são a voz da nossa empresa para nossos clientes.Fazer a gestão...