Analista de Operações de Call Center

Há 2 dias


São Paulo, São Paulo, Brasil Almaviva Tempo inteiro
Descrição do Cargo

A AlmavivA Experience é uma multinacional com presença estratégica na América Latina, onde se destaca como líder na transformação digital dos mercados de Customer Experience e Debt Collection.

A empresa gerencia mais de 530 milhões de interações anualmente, utilizando soluções inovadoras e personalizadas para mais de 60 clientes de diversos setores, como financeiro, telecomunicações, utilidades, mobilidade, automobilístico, aviação, varejo e comércio eletrônico.

Responsabilidades
  • Liderar a equipe de MIS e entregar relatórios corporativos.
  • Coordenar e gerenciar o processo de planejamento estratégico operacional.
  • Incorporar melhorias aos relatórios atuais.
  • Atuar junto à equipe para melhoria dos relatórios nos processos e apontar áreas de preocupação aos gerentes dos produtos.
  • Gerenciar e automatizar todo o processo do levantamento de informação e criação dos relatórios.
Requisitos
  • 6 meses de experiência na área de atuação e/ou similares.
  • Superior Completo.
  • Conhecimento sistêmico na área de Operações de Call Center, Gestão de Pessoas, Resultados, Processos e Cálculos Matemáticos.
  • Ferramenta de Gestão de Call Center (Front End, Discador, Avaya).
  • Noções das cláusulas contratuais dos SLA's previstos em orçamento.

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos



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