Analista de Relacionamento e Atendimento

4 semanas atrás


Curitiba, Paraná, Brasil Grupo Positivo Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Analista de Relacionamento e Atendimento é um profissional essencial para a equipe do Grupo Positivo, responsável por oferecer um atendimento de alta qualidade aos nossos clientes.

Responsabilidades:

  • Realizar atendimento ao cliente, presencialmente e por meio de plataformas digitais;
  • Atender e acolher responsáveis interessados em visitas e matrículas, apresentando a unidade e orientando no processo de matrícula;
  • Mantenha contato regular com pais, responsáveis e potenciais alunos, estabelecendo e cultivando relacionamentos positivos;
  • Entrar em contato via telefone e/ou WhatsApp com convites para efetivação da matrícula e sanar dúvidas;
  • Coordenar todo o processo de matrículas, desde a recepção das solicitações até a conclusão;
  • Registrar informações sobre as interações com os clientes nas ferramentas da área;
  • Acompanhar tendências do mercado educacional e realizar pesquisas e análises competitivas;
  • Participar de reuniões e acompanhar as informações da campanha, matrículas e ações em andamento;
  • Receber sugestões e reclamações e encaminhá-las devidamente para retorno e acompanhamento;
  • Desempenhar outras funções relacionadas à captação de novos alunos.

Requisitos e Qualificações:

  • Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou Relações Públicas;
  • Experiência em atendimento ao cliente;
  • Disponibilidade para atuar 100% presencialmente de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00, na região das Mercês;
  • Conhecimento intermediário no Pacote Office;
  • Conhecimento das ferramentas Dynamics (CRM), ASCSAC, Weon e Lyceum;
  • Experiência com atendimento em instituição de ensino.

Benefícios e Comodidades:

  • Plano de saúde, plano odontológico e seguro de vida;
  • Incentivo à Educação em instituições parceiras;
  • Vale alimentação e/ou refeição ou refeitório no local de trabalho;
  • Vale transporte para o deslocamento até o local de trabalho;
  • Estacionamento e bicicletário de acordo com os critérios do local de atuação;
  • Espaço para feedback e desenvolvimento profissional;
  • Acesso às plataformas Evolua e Gestão de Gente para cursos online e desenvolvimento profissional;
  • Participação em recrutamento interno para vagas de quaisquer unidades do Grupo Positivo;
  • Licença maternidade para colaboradores que tenham filhos.

Quem somos:

O Grupo Positivo é uma instituição comprometida em formar cidadãos éticos, conscientes, solidários e preparados para o futuro, com um ensino dinâmico e integração nas 18 unidades presentes nos estados do Paraná, Santa Catarina e São Paulo.



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