Especialista em Relacionamento com Clientes

Há 5 dias


Blumenau, Santa Catarina, Brasil beBeeExperiência Tempo inteiro R$600.000 - R$1.200.000
Descrição do Cargo

O Analista de Atendimento ao Cliente desempenhará um papel fundamental na gestão dos relacionamentos com os clientes nos canais de E-commerce. Será responsável por elaborar e conduzir estratégias para retenção e relacionamento com os clientes, bem como estabelecer e manter relacionamentos com os clientes para entender melhor suas necessidades e atendê-las.

Além disso, o Analista de Atendimento ao Cliente desenvolverá documentação de apoio para processos e procedimentos, trabalhará de modo multifuncional na empresa para se comunicar com todos os envolvidos e garantir o sucesso do cliente e acompanhará indicadores de NPS, LVT, CAC e outros.

Para desempenhar esse cargo, é necessário ter uma formação acadêmica em Administração, Processos Gerenciais ou afins, além de experiência em gestão de relacionamento com clientes em canais de E-commerce.

A habilidade para atender e compreender necessidades de clientes por meio de WhatsApp, redes sociais, e-mail, ReclameAqui, telefone e outros canais também é essencial.

Por fim, é importante ter capacidade de desenvolver planos de ação focados na melhoria da experiência do cliente.



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