Analista de Suporte III: Desenvolvedor de Soluções de Suporte
Há 5 dias
Buscojobs Brasil está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Analista de Suporte III. Nesta função, você será responsável por prestar suporte técnico a clientes e colaboradores da empresa, garantindo a resolução eficaz de problemas e a satisfação dos usuários.
Responsabilidades- Prestar suporte técnico a pelo menos três linhas de produtos, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa;
- Garantir o entendimento e as soluções ao solicitante, tanto via verbal quanto escrita;
- Acompanhar filas de atendimentos, triando, classificando, analisando e priorizando chamados de forma organizada;
- Realizar o registro de todos os questionamentos, orientações e soluções encaminhadas ao cliente no chamado;
- Evidenciar todos os critérios necessários e de acordo com os procedimentos para fins de encaminhamento às demais áreas da empresa;
- Realizar contatos ativamente com o solicitante para obter e registrar informações adicionais, bem como para informar o status do seu chamado;
- Concluir os chamados sob sua responsabilidade, provendo orientações e soluções consistentes ao cliente;
- Oferecer apoio nas atividades de toda a equipe, atuando como referência técnica para garantir a qualidade e eficiência nas soluções dadas ao cliente;
- Mantenha-se atualizado na legislação e regras de negócio dos sistemas abrangidos pertencentes aos produtos da empresa;
- Contribua na sugestão e/ou elaboração dos conteúdos dos produtos para central de ajuda e treinamentos;
- Monitore e contribua no cumprimento das boas práticas, metodologias definidas para o processo e procedimentos, sugerindo e participando na implantação das melhorias;
- Desenvolva e promova treinamentos técnicos para as equipes;
- Preste apoio na realização de serviços às demais áreas da empresa, filiais e parceiros, quando necessário;
- Compreenda a necessidade de entrega do negócio dos clientes e orientá-los em direção ao sucesso desejado através do uso completo de nossas soluções.
- Cursando pós-graduação referente à área de atuação;
- Conhecimento avançado nas áreas de negócio dos produtos da Betha;
- Conhecimento avançado em informática;
- Conhecimento avançado SQL;
- Conhecimento avançado em lógica de programação ou outras linguagens;
- Conhecimentos básico em ITIL;
- Experiência em suporte técnico;
- Excelente comunicação e habilidades de resolução de problemas;
- Capacidade de trabalhar em equipe e em ambiente de alta pressão;
- Conhecimento de legislação e regras de negócio dos sistemas abrangidos pertencentes aos produtos da empresa.
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Criciúma, Santa Catarina, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiroDescrição do CargoO Analista de Suporte III é responsável por prestar suporte a pelo menos três linhas de produtos, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa, garantindo o entendimento e as soluções ao solicitante, tanto via verbal quanto escrita.ResponsabilidadesPrestar suporte a extensões de produtos da linha Cloud,...
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Analista de Suporte III
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Criciúma, Santa Catarina, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiroDescrição do Cargo:O Analista de Suporte III é responsável por prestar suporte técnico a pelo menos três linhas de produtos, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa. Isso inclui garantir o entendimento e as soluções ao solicitante, tanto via verbal quanto escrita.Responsabilidades:Prestar suporte a extensões de...
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Analista de Suporte e Implantação
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1 dia atrás
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