Líder de Jornada de Sucesso do Cliente

1 semana atrás

Curitiba, Paraná, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$80.000 - R$100.000

Procuramos um profissional para liderar nossa equipe de sucesso do cliente.

Como Supervisor (a) de Sucesso do Cliente, você será responsável por garantir que nossos clientes sejam encantados desde o primeiro contato e sigam colhendo resultados com o uso da nossa plataforma. Você será a ponte entre o time, a estratégia da empresa e as necessidades dos clientes, ajudando a estruturar processos, acompanhar indicadores e criar um ambiente de confiança e crescimento para o cliente e para o time. Além disso, você identificará oportunidades de melhoria e expansão, com o objetivo de fortalecer o relacionamento e gerar valor para nossos parceiros.

Entre suas responsabilidades estão:

  • Liderar e desenvolver o time de Sucesso do Cliente;
  • Garantir uma jornada do cliente eficiente, escalável e encantadora;
  • Acompanhar indicadores de sucesso (NPS, CSAT, CHS, adoção, expansão) e atuar com o time para buscar os melhores resultados;
  • Apoiar o time na identificação de oportunidades de expansão e fortalecimento da parceria com os transportadores;
  • Realizar alinhamentos estratégicos e reuniões com as equipes internas;
  • Conduzir feedbacks, reuniões 1:1, PDI e ações de desenvolvimento da equipe;
  • Participar do processo de onboarding de novos colaboradores e ajudar a fortalecer a cultura de Sucesso do Cliente;
  • Sugerir melhorias contínuas nos processos e fluxos de atendimento, com base em dados e feedbacks;
  • Apoiar a construção de um ambiente colaborativo e orientado a resultados.

O idealizado perfil de candidato é aquele com:

  • Graduação completa em Administração, Logística, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas;
  • Experiência em Sucesso do Cliente, com foco em relacionamento e expansão;
  • Experiência em liderança de equipes de Sucesso do Cliente, incluindo desenvolvimento de pessoas, feedbacks e acompanhamento de performance;
  • Conhecimento de métricas como NPS, CSAT, CHS, adoção, expansão, entre outras;
  • Habilidade para estruturar jornadas, processos e fluxos de atendimento;
  • Boa comunicação, pensamento estratégico e foco em resultados;
  • Capacidade analítica para tomar decisões baseadas em dados;
  • Organização, autonomia e perfil mão na massa.

Além das habilidades mencionadas acima, gostaríamos de ver no profissional:

  • Pós-graduação, MBA ou cursos em Sucesso do Cliente e/ou Experiência do Cliente;
  • Vivência com tecnologias B2B ou soluções técnicas;
  • Experiência em empresas de tecnologia ou ambientes com foco em expansão;
  • Perfil consultivo, com facilidade de criar conexões de confiança com clientes e equipe;
  • Proatividade, criatividade e vontade de construir processos melhores todos os dias;
  • Facilidade em navegar entre o estratégico e o operacional, sendo o ponto de equilíbrio entre time, cliente e empresa.

Nossa cultura é movida pela obsessão pelo cliente e busca sempre gerar valor e encantar, de forma simples e eficiente. Agimos com atitude, responsabilidade e protagonismo, sem desculpas, com coragem para fazer acontecer. Não complicamos. Aqui, as coisas são resolvidas de forma leve, objetiva e transparente.

Nossos benefícios incluem:

  • Remuneração fixa;
  • Benefícios flexíveis;
  • Plano de saúde Unimed;
  • Plano odontológico DentalUni;
  • Vale transporte ou reversão em combustível;
  • WellHub (Gympass);

  • Líder De Equipe

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Jornada Stone - Relacionamento Com O Cliente Tempo inteiro

    **A Stone**:Somos muito mais do que uma empresa de maquininhasA Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.Somos a maior empresa independente...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000

    Oportunidade de SucessoBuscamos profissional dedicado a garantir o sucesso do cliente em sua jornada com nosso produto ou serviço.Responsabilidades:Garantir atendimento aos clientes B2C (corretores de imóveis, imobiliárias ou incorporadoras) e identificar suas necessidades.Pautar, brifar, apresentar e controlar o andamento dos chamados via canal...

  • Líder de Equipe

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Jornada Stone - Relacionamento com o cliente - Encantamento Tempo inteiro

    **A Stone**:Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.Somos a maior empresa independente...

  • Estágio Em Sucesso Do Cliente

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Programa De Estágio Nzn Tempo inteiro

    A NZN tem mais de 20 anos de expertise além de ser um dos principais players para soluções de publicidade e comunicação online.Proprietária das suas reais TecMundo, VOXEL, The BRIEF, Mega Curioso, Minha Série, Baixaki e NZN veiculações de mídia e conteúdo de alto impacto para clientes e agências de publicidade digital, de forma direta e em...

  • Assistente De Sucesso Do Cliente

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Design De Carreira Tempo inteiro

    **Nível**: Assistente**Cursos de**:- **Escolaridade**: Graduação - Cursando**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: 44h semanais 9h-18hDisponibilidade para home-office**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:Realizar follow-up com os clientes para garantir sua satisfação e fidelização.Identificar oportunidades de upsell e cross-sell...

  • Especialista em Jornada do Cliente

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Experiência de Sucesso do ClienteSeja um parceiro estratégico na jornada dos nossos clientes, garantindo experiências satisfatórias e inovadoras.Somos uma equipe de especialistas em tecnologia, comprometida com a excelência. Estamos procurando por alguém que se sinta confortável trabalhando em uma área híbrida, integrando-se a uma equipe...

  • Vice-Líder de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil beBeeLiderança Tempo inteiro R$82.000 - R$104.000

    Na GoBrax, nossa obsessão pelo cliente nos guia em uma jornada de encantamento e valorização. Nossa equipe de Customer Success é responsável por garantir que nossos clientes sejam satisfeitos desde o início até a conclusão de seus projetos.FunçõesLiderar, desenvolver e motivar o time de Customer Success;Garantir que a jornada do cliente seja...

  • Analista De Relacionamento Com O Cliente

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Jornada Stone - Relacionamento Com O Cliente Tempo inteiro

    **A Stone**:Somos muito mais do que uma empresa de maquininhasA Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.Somos a maior empresa independente...

  • Estágio de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil J.B.M. AGENCIA DE MARKETING DIGITAL S.A. Tempo inteiro

    Sobre nósA Jobs, parte integrante do Grupo Jobs, é uma empresa de negócios onde a paixão pelo sonho e a eficiência são pontos de destaque de nossa identidade. Nossa atuação é definida pela curiosidade, inquietude e pela agilidade nas entregas. Insatisfeitos com o convencional, estamos constantemente em busca de novas formas de inovar, reinventar e...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$34.999 - R$49.999

    Função de Sucesso do ClienteProcuramos um profissional motivado e dinâmico para atuar como especialista em sucesso do cliente, focando no relacionamento com os clientes. Essa posição é fundamental para garantir uma jornada positiva e eficiente para nossos clientes, desde o fechamento da venda até a fidelização.Responsabilidades PrincipaisAcompanhar...