Analista de Suporte de Tecnologia

Há 2 dias


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Descrição do Cargo

O Analista de CS Ops da Bernhoeft será responsável por auxiliar clientes no processo de onboarding, responder a consultas e resolver problemas básicos relacionados ao produto. Além disso, será necessário monitorar a utilização do produto pelos clientes e identificar áreas de melhoria, apoiar o Customer Success Sênior na preparação de relatórios e revisões de contas, recolher feedback dos clientes e reportar para a equipe de produto e suporte, manter registros detalhados das interações com os clientes em sistemas de CRM e ajudar a identificar sinais de alerta precoce de insatisfação e comunicar essas informações ao CS Sênior.

Responsabilidades
  • Auxiliar clientes no processo de onboarding
  • Responder a consultas de clientes e resolver problemas básicos relacionados ao produto
  • Monitorar a utilização do produto pelos clientes e identificar áreas de melhoria
  • Apoiar o Customer Success Sênior na preparação de relatórios e revisões de contas
  • Recolher feedback dos clientes e reportar para a equipe de produto e suporte
  • Manter registros detalhados das interações com os clientes em sistemas de CRM
  • Ajudar a identificar sinais de alerta precoce de insatisfação e comunicar essas informações ao CS Sênior
Requisitos
  • Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou áreas relacionadas
  • Excelentes habilidades de comunicação e disposição para aprender
  • Capacidade de trabalhar bem em equipe e gerenciar tarefas múltiplas
  • Conhecimento em análise de dados
  • Conhecimento básico de ferramentas de CRM é um diferencial


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  • Analista de Tecnologia

    Há 18 horas


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    O que precisamos que você tenha?Buscamos profissionais com graduação em áreas relacionadas à tecnologia da informação, experiência em suporte técnico e infraestrutura, além de conhecimento em cloud e linguagens de programação.O que você vai fazer?Como Analista SRE, você será responsável por diagnosticar e resolver problemas de infraestrutura,...


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    Requisitos para o CargoPara se candidatar ao cargo de Analista de Atendimento, é necessário ter:Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas;Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico;Conhecimento em sistemas operacionais, redes e hardware;Boa comunicação e habilidades interpessoais;Habilidade...


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