Especialista em Experiência do Cliente

2 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil RANDSTAD - Filial Campinas SP Tempo inteiro
Descrição da Vaga:
A Randstad Recursos Humanos está em busca de um Analista de Customer Experience para um cliente de grande porte. Este profissional será responsável por aprimorar a jornada dos clientes, transformando feedbacks em oportunidades e contribuindo para a cultura de foco no cliente.

Responsabilidades:
- Realizar atendimento multicanal (voz, chat, WhatsApp e e-mail);
- Focar nas atividades de suporte ao cliente;
- Assegurar que os tutores e seus pets tenham uma experiência excepcional;
- Manter a qualidade dos atendimentos e o CSAT em níveis elevados;

Requisitos:
- Estar cursando ou ter concluído o ensino superior;
- Conhecimento básico das ferramentas do Google e do pacote Office;

Diferenciais:
- Habilidade em escuta ativa;
- Cultura de atendimento voltada para a satisfação do cliente;
- Capacidade de resolução de problemas e trabalho em equipe;
- Inteligência emocional;

Informações Adicionais:
A empresa é um líder no setor de tecnologia, com mais de 30 anos de experiência, focada em democratizar e simplificar o cuidado com pets. O ambiente de trabalho é inclusivo e valoriza a diversidade, buscando sempre refletir esses valores em suas práticas.

Local de Trabalho: São Paulo, SP
Regime de Contratação: Temporário
Jornada: Período Integral
Número de Vagas: 30
Área de Atuação: Telemarketing - Call Center Ativo
Nível Hierárquico: Analista

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    Responsabilidades Principais: Garantir um atendimento excepcional a todos os clientes que se comunicam através de diversos canais (chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger). Promover a conexão entre a empresa e seu público, cultivando um ambiente de proximidade. Facilitar uma comunicação eficaz entre a administração e as diferentes áreas de...


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    Responsabilidades:Reestruturar, implementar e supervisionar a trajetória do cliente; Analisar o atendimento ao consumidor com ênfase em serviços pós-venda; Gerir KPIs e métricas de atendimento; Trabalhar segundo metodologias de Pesquisa de Experiência do Usuário e gestão de estudos; Implementar um novo sistema de suporte; Valorizar os dados de...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Oficina de Talentos Consultoria em RH Tempo inteiro

    Responsabilidades:Redesenhar e implementar a jornada do consumidor, assegurando uma experiência fluida e satisfatória; Analisar o atendimento ao consumidor com foco em pós-venda, identificando oportunidades de melhoria; Gerir KPIs e indicadores de desempenho de atendimento, garantindo a excelência no serviço prestado; Trabalhar conforme metodologias de...


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    Objetivo do Cargo: O profissional será responsável por redesenhar e implementar a jornada do consumidor, assegurando a excelência no atendimento e a satisfação do cliente.Atividades Principais:Gerir a jornada do consumidor com foco em melhorias contínuas;Realizar análises detalhadas do atendimento ao cliente, especialmente em pós-venda;Monitorar e...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Oficina de Talentos Consultoria em RH Tempo inteiro

    Responsabilidades:O profissional será responsável por:Redesenhar e implementar a jornada do consumidor, assegurando uma experiência fluida e satisfatória;Realizar análises detalhadas do atendimento ao consumidor, com foco especial no pós-venda;Gerir KPIs e indicadores de desempenho relacionados ao atendimento;Trabalhar com metodologias de pesquisa em...


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    Vaga: Especialista em Suporte ao Cliente Localização: São Paulo - SP O profissional será responsável por: Prover suporte aos clientes, especificamente corretores de seguros; Facilitar a transição para novos sistemas; Realizar análises de dados e relatórios para identificar e solucionar problemas, além de propor melhorias; Oferecer...