Operador de Suporte ao Cliente

Há 3 dias


Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Hapvida Notredame Intermédica Tempo inteiro

Buscamos um profissional para atuar como Operador de Suporte ao Cliente em nossa equipe de atendimento ao cliente. A pessoa selecionada realizará as seguintes atividades:

Funções e Responsabilidades

Acolher os beneficiários de forma cordial e transmitir ações que transmitam segurança aos beneficiários;

Prestar informações gerais aos beneficiários sobre os serviços disponíveis, incluindo rede credenciada, coberturas contratuais, carências, reajustes de mensalidades, alterações de vencimentos, inclusões de dependentes, continuidades nos planos, portabilidade e outros serviços;

Realizar agendamentos, cancelamentos e transferências de consultas e exames na rede própria;

Realizar atendimento telefônico e os devidos registros para tratativas e soluções de reclamações dos beneficiários;

Solucionar as demandas dos beneficiários em relação à solicitação de segunda via de boletos, emissão de autorizações, trocas de guias e outras demandas;

Interagir com áreas operacionais de suporte para solucionar eventuais ocorrências;

Realizar ligações ativas para os beneficiários classificados como rechamadores objetivando solucionar suas demandas;

Executar outras atividades correlatas a critério do superior.

Requisitos

Ensino médio completo;

Experiência na função é desejável.

Condições de Trabalho

Jornada de trabalho: Escala 12x36 (folguista) - 07h às 19h / 19h às 07h;

Local de trabalho: Ribeirão Preto, SP;

Regime de contratação: Temporário;

Jornada: Período Integral;

Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice;

Nível hierárquico: Operacional.



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