Consultor de Sucesso do Cliente ERP
4 semanas atrás
O Consultor de Sucesso do Cliente ERP é responsável por estabelecer uma relação de confiança com os clientes Sankhya, entendendo suas necessidades e despertando o desejo de evoluir a gestão, por meio de compartilhamento das melhores práticas e orientações para que possam tomar decisões mais assertivas.
Além disso, o Consultor de Sucesso do Cliente ERP deve garantir que a carteira de clientes esteja sendo coberta e gerando rentabilidade sustentável para o negócio Sankhya, gerar oportunidades de vendas para expandir e rentabilizar o cliente, e mapear as principais dores do cliente com mensuração de seus impactos.
O Consultor de Sucesso do Cliente ERP também deve realizar plano evolutivo completo ou simplificado, bem como realizar follow up frequente dos mesmos, atuar tecnicamente e pontualmente em dores do cliente, e monitorar o score do cliente no Sense Data e tratar os ofensores.
Por fim, o Consultor de Sucesso do Cliente ERP deve registrar as interações realizadas com os clientes e seus próximos passos, de modo a ser guardião da satisfação e experiência do mesmo em seus diversos pontos de contato.
Responsabilidades- Estabelecer relação de confiança com os clientes Sankhya;
- Entender as necessidades dos clientes e despertar o desejo de evoluir a gestão;
- Compartilhar melhores práticas e orientações para que os clientes possam tomar decisões mais assertivas;
- Garantir que a carteira de clientes esteja sendo coberta e gerando rentabilidade sustentável para o negócio Sankhya;
- Gerar oportunidades de vendas para expandir e rentabilizar o cliente;
- Mapear as principais dores do cliente com mensuração de seus impactos;
- Realizar plano evolutivo completo ou simplificado;
- Realizar follow up frequente dos mesmos;
- Atuar tecnicamente e pontualmente em dores do cliente;
- Monitorar o score do cliente no Sense Data e tratar os ofensores;
- Registrar as interações realizadas com os clientes e seus próximos passos;
- Desejável superior completo em Administração, Processos Gerenciais, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
- Experiência anterior nas atividades descritas;
- Vivência com ERP;
- Vivência com acompanhamento de métricas de Sucesso do Cliente (NPS, Churn, Health Score, etc.);
- Conhecimento de conceitos da administração e melhores práticas de gestão de uma empresa;
- Desejável experiência em implantação de software e/ou consultoria de gestão;
- Desejável veículo próprio;
- Disponibilidade para viagens/visitas a clientes em Londrina/PR e região;
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Consultor (A) de Sucesso do Cliente ERP
3 semanas atrás
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Consultor (a) de Sucesso do Cliente ERP
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Especialista em Sucesso do Cliente ERP
4 semanas atrás
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