Consultor de Sucesso do Cliente ERP

4 semanas atrás


Londrina, Paraná, Brasil Sankhya Gestão De Negócios Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Consultor de Sucesso do Cliente ERP é responsável por estabelecer uma relação de confiança com os clientes Sankhya, entendendo suas necessidades e despertando o desejo de evoluir a gestão, por meio de compartilhamento das melhores práticas e orientações para que possam tomar decisões mais assertivas.

Além disso, o Consultor de Sucesso do Cliente ERP deve garantir que a carteira de clientes esteja sendo coberta e gerando rentabilidade sustentável para o negócio Sankhya, gerar oportunidades de vendas para expandir e rentabilizar o cliente, e mapear as principais dores do cliente com mensuração de seus impactos.

O Consultor de Sucesso do Cliente ERP também deve realizar plano evolutivo completo ou simplificado, bem como realizar follow up frequente dos mesmos, atuar tecnicamente e pontualmente em dores do cliente, e monitorar o score do cliente no Sense Data e tratar os ofensores.

Por fim, o Consultor de Sucesso do Cliente ERP deve registrar as interações realizadas com os clientes e seus próximos passos, de modo a ser guardião da satisfação e experiência do mesmo em seus diversos pontos de contato.

Responsabilidades
  • Estabelecer relação de confiança com os clientes Sankhya;
  • Entender as necessidades dos clientes e despertar o desejo de evoluir a gestão;
  • Compartilhar melhores práticas e orientações para que os clientes possam tomar decisões mais assertivas;
  • Garantir que a carteira de clientes esteja sendo coberta e gerando rentabilidade sustentável para o negócio Sankhya;
  • Gerar oportunidades de vendas para expandir e rentabilizar o cliente;
  • Mapear as principais dores do cliente com mensuração de seus impactos;
  • Realizar plano evolutivo completo ou simplificado;
  • Realizar follow up frequente dos mesmos;
  • Atuar tecnicamente e pontualmente em dores do cliente;
  • Monitorar o score do cliente no Sense Data e tratar os ofensores;
  • Registrar as interações realizadas com os clientes e seus próximos passos;
Requisitos e Qualificações
  • Desejável superior completo em Administração, Processos Gerenciais, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
  • Experiência anterior nas atividades descritas;
  • Vivência com ERP;
  • Vivência com acompanhamento de métricas de Sucesso do Cliente (NPS, Churn, Health Score, etc.);
  • Conhecimento de conceitos da administração e melhores práticas de gestão de uma empresa;
  • Desejável experiência em implantação de software e/ou consultoria de gestão;
  • Desejável veículo próprio;
  • Disponibilidade para viagens/visitas a clientes em Londrina/PR e região;


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