Consultor de Sucesso do Cliente

Há 1 mês

Londrina, Paraná, Brasil Sankhya Gestão De Negócios Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Consultor de Sucesso do Cliente é um profissional responsável por estabelecer uma relação de confiança com os clientes da Sankhya, entendendo suas necessidades e despertando o desejo de evoluir a gestão.

Essa função é fundamental para a empresa, pois visa oferecer a melhor experiência possível para os clientes, buscando atender às suas necessidades e oferecer soluções personalizadas.

O Consultor de Sucesso do Cliente trabalhará em estreita colaboração com a equipe de vendas e marketing para identificar oportunidades de crescimento e desenvolver estratégias para alcançar os objetivos da empresa.

Responsabilidades
  • Realizar análise prévia e alinhamento com o Gerente de Relacionamento das expectativas para as interações com o cliente;
  • Compreender o contexto do negócio do cliente e tangibilizar valor considerando as funcionalidades/detalhes das soluções Sankhya;
  • Garantir que a carteira de clientes (base) está sendo coberta e gerando rentabilidade sustentável para o negócio Sankhya;
  • Gerar oportunidades de vendas a fim de expandir e rentabilizar o cliente;
  • Mapear as principais dores do cliente com mensuração de seus impactos;
  • Realizar plano evolutivo completo ou simplificado, bem como realizar follow up frequente dos mesmos;
  • Atuar tecnicamente e pontualmente em dores do cliente, bem como acompanhar as demandas de chamados que vão para o Service Desk;
  • Monitorar o score do cliente no Sense Data e tratar os ofensores;
  • Elaborar plano de ação e acompanhar a tratativa da causa raiz que possa envolver outras áreas;
  • Registrar as interações realizadas com os clientes e seus próximos passos, de modo a ser guardião da satisfação e experiência do mesmo em seus diversos pontos de contato;
  • Tratar playbooks conforme SLA e, posteriormente, acompanhar em follow up;
  • Acompanhar e compartilhar as métricas de sucesso dos clientes;
  • Interagir com a matriz e outras filiais, com o objetivo de viabilizar soluções/correção para o cliente;
  • Construir "Book" de provas sociais através de cases de sucesso;
  • Aplicar os conhecimentos técnicos da solução Sankhya, interagir com as áreas/internas, acompanhar tendências de mercado e atuar na formação avançada da equipe;
  • Dominar de forma teórica e prática os conceitos de gestão, possui domínio técnico da solução e entregar para o cliente uma experiência completa;
Requisitos e Qualificações
  • Desejável superior completo em Administração, Processos Gerenciais, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
  • Experiência anterior nas atividades descritas;
  • Vivência com ERP;
  • Vivência com acompanhamento de métricas de Sucesso do Cliente (NPS, Churn, Health Score, etc.);
  • Conhecimento de conceitos da administração e melhores práticas de gestão de uma empresa;
  • Desejável experiência em implantação de software e/ou consultoria de gestão;
  • Desejável veículo próprio;
  • Disponibilidade para viagens/visitas a clientes em Londrina/PR e região;

  • Consultor de Sucesso do Cliente ERP

    4 semanas atrás

    Londrina, Paraná, Brasil Sankhya Gestão De Negócios Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Consultor de Sucesso do Cliente ERP é responsável por estabelecer uma relação de confiança com os clientes Sankhya, entendendo suas necessidades e despertando o desejo de evoluir a gestão, por meio de compartilhamento das melhores práticas e orientações para que possam tomar decisões mais assertivas.Além disso, o Consultor de...

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    3 semanas atrás

    Londrina, Paraná, Brasil Sankhya Gestão De Negócios Tempo inteiro

    Missão do Consultor de Sucesso do Cliente:A área de Sucesso do Cliente é um dos times chave dentro da Sankhya Gestão de Negócios, que atua diretamente na avaliação da satisfação de nossos clientes, oferecendo a melhor experiência e buscando atender as necessidades de quem confia em nosso propósito e serviços.O Consultor de Sucesso do Cliente...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    Londrina, Paraná, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Sucesso do Cliente: O Coração da EmpresaA área de Sucesso do Cliente é fundamental para a empresa Sankhya Gestão de Negócios, pois atua diretamente na avaliação da satisfação de nossos clientes, oferecendo a melhor experiência possível. Nossa missão é atender às necessidades dos nossos clientes e talentos.Missão do Consultor de Sucesso do...

  • Consultor de Sucesso do Cliente ERP

    4 semanas atrás

    Londrina, Paraná, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Sucesso do Cliente é um dos times chave dentro da Sankhya Gestão de Negócios que atuam diretamente na avaliação da satisfação de nossos clientes, oferecendo a melhor experiência, buscando de fato atender as necessidades de quem confia em nosso propósito e em nossos serviços: nossos clientes e talentos.Consultor de Sucesso do Cliente estabelecerá...

  • Consultor Comercial de Sucesso

    4 semanas atrás

    Londrina, Paraná, Brasil Estácio Brasil Tempo inteiro

    Carreira de Sucesso na Estácio BrasilAqui, você tem a oportunidade de se tornar um Consultor Comercial de sucesso, trabalhando em um projeto grandioso que requer um time com disposição para pensar de forma original e disruptiva.Missão e VisãoNossa missão é oferecer soluções inovadoras para resolver as grandes questões de hoje na educação, como...

  • Consultor (a) de Sucesso do Cliente ERP

    4 semanas atrás

    Londrina, Paraná, Paraná, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    A área de Sucesso do Cliente é um dos times chave dentro da empresa que atuam diretamente na avaliação da satisfação de nossos clientes, oferecendo a melhor experiência, buscando de fato atender as necessidade de quem confia em nosso propósito e em nossos serviços: nossos clientes e talentos.A missão do(a) Consultor(a) de Sucesso do Cliente será...

  • Especialista em Sucesso do Cliente ERP

    4 semanas atrás

    Londrina, Paraná, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    A área de Sucesso do Cliente é um dos times chave dentro da empresa que atua diretamente na avaliação da satisfação de nossos clientes, oferecendo a melhor experiência, buscando de fato atender as necessidades de quem confia em nosso propósito e em nossos serviços: nossos clientes e talentos.A missão do(a) Consultor(a) de Sucesso do Cliente será...

  • Assistente de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Londrina, Paraná, Brasil NEUROSABER Tempo inteiro

    Descrição da Oportunidade:Nossa empresa, NEUROSABER, busca um profissional apaixonado por fornecer experiências excepcionais aos nossos clientes. Como Assistente de Sucesso do Cliente, você será responsável por executar atividades de suporte a área de Atendimento a Clientes, como dúvidas e solicitações referentes a assistência técnica,...

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    4 semanas atrás

    Londrina, Paraná, Brasil NEUROSABER Tempo inteiro

    Descrição da Oportunidade:Estamos procurando por um profissional apaixonado e dinâmico para se juntar à nossa equipe de Sucesso do Cliente em NEUROSABER. Como Assistente de Sucesso do Cliente, você será responsável por executar as atividades de suporte a área de Atendimento a Clientes, de menor complexidade, como dúvidas e solicitações referentes...

  • Consultor Comercial de Sucesso

    4 semanas atrás

    Londrina, Paraná, Brasil Estácio Brasil Tempo inteiro

    Seja um Consultor Comercial de Sucesso na Estácio Brasil!Aqui, você terá a oportunidade de se destacar em um ambiente dinâmico e inovador, onde a criatividade e a resolução de problemas são fundamentais para o sucesso.Objetivos:Desenvolver e implementar estratégias de vendas e marketing para alcançar metas de negócios;Trabalhar em equipe para...

  • Consultor Comercial de Sucesso

    4 semanas atrás

    Londrina, Paraná, Brasil Estácio Tempo inteiro

    Aqui, você começa uma jornada incrível.Seja um Consultor Comercial na Estácio Londrina e participe de um projeto visionário.Temos um objetivo ambicioso: criar um time inovador que resolva as grandes questões da educação.Acessibilidade, tecnologia, customização e sucesso dos nossos alunos são os desafios que você ajudará a superar.Nossa empresa...

  • Especialista em Sucesso do Cliente ERP

    Há 3 dias

    Londrina, Paraná, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    A Equipe de Sucesso do Cliente é um dos principais times dentro da Sankhya Gestão de Negócios que atua diretamente na avaliação da satisfação dos nossos clientes, oferecendo a melhor experiência e buscando atender às necessidades de quem confia em nosso propósito e serviços. Um dos objetivos do(a) Especialista em Sucesso do Cliente ERP é...

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    4 semanas atrás

    Londrina, Paraná, Brasil INSTITUTO NEUROSABER DE ENSINO - EIRELI Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira em uma equipe apaixonada!Nosso time é composto por profissionais que foram escolhidos a dedo. Aqui, valorizamos muito todas as pessoas, nossos colaboradores, clientes e seguidores. Há 10 anos no mercado educacional, nossa empresa propõe aos colaboradores um ambiente colaborativo e criativo. Ideias, proatividade e dinamismo são...

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    2 semanas atrás

    Londrina, Paraná, Brasil LIVARE VIAGENS LTDA. Tempo inteiro

    Sucesso do ClienteBuscamos um profissional qualificado para o cargo de Analista de Sucesso do Cliente na LIVARE VIAGENS LTDA.Responsabilidades:Desenvolver estratégias para garantir a satisfação dos clientes;Gerenciar a experiência do cliente, desde a reserva até a entrega do produto;Acompanhar e resolver problemas de forma proativa;Realizar auditorias...

  • Assistente de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Londrina, Paraná, Brasil NEUROSABER Tempo inteiro

    Descrição da Oportunidade:Buscamos profissionais apaixonados por fornecer experiências excepcionais aos nossos clientes. Como Assistente de Sucesso do Cliente, você será responsável por executar atividades de suporte a área de Atendimento a Clientes, como dúvidas e solicitações referentes a assistência técnica, assistência a pedidos e...

  • Assistente de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Londrina, Paraná, Brasil NEUROSABER Tempo inteiro

    Descrição da Oportunidade:Nossa empresa, NEUROSABER, busca um profissional apaixonado por atendimento ao cliente para se juntar à nossa equipe. Como Assistente de Sucesso do Cliente, você será responsável por executar atividades de suporte a área de Atendimento a Clientes, de menor complexidade, como dúvidas e solicitações referentes a assistência...

  • Assistente de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Londrina, Paraná, Brasil NEUROSABER Tempo inteiro

    Nosso time é composto por profissionais que foram escolhidos a dedo. Aqui, valorizamos muito todas as pessoas, nossos colaboradores, clientes e seguidores. Há uma cultura de colaboração e criatividade que nos caracteriza. Nossa missão é proporcionar a melhor experiência ao nosso público.Desenvolva sua carreira como Assistente de Sucesso do Cliente em...

  • Especialista em Negócios Externos

    2 semanas atrás

    Londrina, Paraná, Brasil Consultor financeiro Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: O Consultor Financeiro admite um profissional motivado como Executivo de Vendas Externas em Londrina.Funções e Responsabilidades: Identificar e prospectar clientes em potencial. Desenvolver novos negócios. Analisar a concorrência, tendências e condições do mercado. Planejar estratégias de vendas. Mapear oportunidades para...

  • Especialista em Negócios Estratégicos

    Há 6 dias

    Londrina, Paraná, Brasil Consultor financeiro Tempo inteiro

    Carreira:Na Consultor Financeiro, buscamos um profissional excepcional para o papel de Especialista em Negócios Estratégicos. Neste cargo, você estará comprometido com a identificação e prospecção de clientes em potencial.O que você fará:- Identificar novas oportunidades de negócios;- Desenvolver estratégias inovadoras para aumentar as vendas;-...

  • Assistente de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Londrina, Paraná, Brasil NEUROSABER Tempo inteiro

    Nosso time é composto por profissionais apaixonados pelo que fazemos. Aqui, valorizamos muito todas as pessoas, nossos colaboradores, clientes e seguidores. Há 10 anos no mercado educacional, nossa empresa propõe aos colaboradores um ambiente colaborativo e criativo. Ideias, proatividade e dinamismo são essenciais aqui. Mas as ideias têm que se...