Consultor de Suporte em Impostos Indiretos
2 meses atrás
Consultor de Suporte em Impostos Indiretos - Remoto
A Thomson Reuters combina inteligência, tecnologia e expertise para oferecer soluções confiáveis que auxiliam profissionais na tomada de decisões informadas e na gestão eficiente de seus negócios.
Nossa missão é transformar a forma como os profissionais atuam, reunindo informações, inovações e insights para resolver desafios complexos nos setores Tributário, Comércio Exterior, Contabilidade e Jurídico, apoiando nossos clientes em suas decisões.
Sobre a Posição
Como Consultor de Suporte em Impostos Indiretos, suas responsabilidades incluirão:
- Prover suporte de Nível 1 e Nível 2 para questões relacionadas ao produto padrão e suas personalizações;
- Gerenciar incidentes que envolvem dúvidas, uso de funcionalidades, configurações e problemas operacionais;
- Assegurar a resolução eficaz e dentro dos prazos estabelecidos para os incidentes, respeitando os acordos de nível de serviço (SLAs);
- Comunicar-se com os clientes através do sistema de tickets da Thomson Reuters para gerenciar e solucionar solicitações de suporte;
- Servir como ponto de contato único para os clientes, garantindo uma comunicação clara e consistente durante todo o processo de suporte;
- Realizar análises de causa raiz para problemas recorrentes e desenvolver planos de ação para resolução;
- Manter e apoiar personalizações específicas do cliente, garantindo que operem conforme o escopo e a documentação original;
- Abordar atualizações legais que impactem as personalizações a pedido do cliente, assegurando conformidade e funcionalidade;
- Monitorar e gerenciar o desempenho da solução de IDT para identificar e resolver problemas de forma proativa;
- Oferecer orientação e suporte para pequenas tarefas de desenvolvimento e consultas operacionais relacionadas a configurações, regras de negócios e processos;
- Manter registros detalhados das atividades de suporte, resoluções e interações com o cliente;
- Gerar e analisar métricas de suporte para identificar tendências e áreas de melhoria;
- Preparar e apresentar planos de ação trimestrais e relatórios de progresso aos clientes;
- Colaborar com uma equipe multidisciplinar de analistas para fornecer serviços de suporte de alta qualidade;
- Participar de reuniões regulares da equipe para compartilhar conhecimentos, discutir desafios e desenvolver estratégias de melhoria contínua.
Sobre Você
Para esta posição, buscamos profissionais com as seguintes habilidades e experiências:
- Disponibilidade para trabalho de segunda a sexta-feira, das 15:00 às 24:00;
- Suporte de plantão: Disponível fora do horário padrão do contrato para questões urgentes.
- Proficiência em inglês;
- Experiência em suporte a soluções fiscais/tributárias.
Diferenciais
- Conhecimento prático em Determinação de Impostos no Brasil;
- Experiência com integração ou trabalho com produtos fiscais corporativos de terceiros;
- Proficiência funcional em pelo menos um produto fiscal indireto da Thomson Reuters;
- Conhecimento funcional do Oracle Cloud ERP.
O que oferecemos?
Você fará parte de uma empresa que valoriza um ambiente de trabalho inclusivo e se compromete com seu desenvolvimento profissional e pessoal através de:
- Modelo de trabalho híbrido: Flexibilidade de 2 a 3 dias por semana no escritório, dependendo da função.
- Bem-estar: Benefícios abrangentes, incluindo assistência médica e odontológica, programas de bem-estar físico e mental, e férias flexíveis.
- Cultura: Reconhecimento global por igualdade, diversidade e inclusão.
- Aprendizado e desenvolvimento: Acesso a plataformas de aprendizado e oportunidades de mentoria.
- Impacto social: Iniciativas de voluntariado e programas de responsabilidade social.
- Trabalho com propósito: Contribuir para um futuro mais justo e transparente.
A Thomson Reuters é um empregador que oferece oportunidades iguais de emprego, buscando talentos qualificados em todas as suas operações ao redor do mundo.
Para mais informações sobre a Thomson Reuters, consulte nosso site.
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