Consultor de Suporte Tributário Indireto

Indirect Tax Prime Support Consultant

A Thomson Reuters combina inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios.

Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão.

Sobre a Posição (About the Role)

Nesta oportunidade, como Indirect Tax Prime Support Consultant, você irá:

• Fornecer suporte de Nível 1 e Nível 2 para incidentes relacionados ao produto padrão e às personalizações;
• Lidar com incidentes envolvendo dúvidas, utilização de funcionalidades, parametrização e problemas operacionais;
• Garantir a resolução oportuna e eficaz de incidentes, aderindo aos acordos de nível de serviço (SLAs) definidos;
• Interagir com os clientes por meio do sistema de emissão de tíquetes padrão da Thomson Reuters para gerenciar e resolver solicitações de suporte;
• Atuar como um único ponto de contato para os clientes, garantindo uma comunicação clara e consistente durante todo o processo de suporte;
• Conduzir análise de causa raiz para problemas recorrentes e desenvolver planos de ação para resolução;
• Mantener e dar suporte a personalizações específicas do cliente, garantindo que funcionem de acordo com o escopo e a documentação originais;
• Tratar das atualizações legais que afetam as personalizações mediante solicitação do cliente, garantindo a conformidade e a funcionalidade;
• Monitorar e gerenciar o desempenho da solução de IDT para identificar e resolver possíveis problemas de forma preventiva;
• Fornecer orientação e suporte para pequenas tarefas de desenvolvimento e consultas operacionais relacionadas a configurações, regras de negócios e processos;
• Mantener registros detalhados das atividades de suporte, resoluções e interações com o cliente;
• Gerar e analisar métricas de suporte para identificar tendências e áreas de melhoria;
• Preparar e apresentar planos de ação trimestrais e relatórios de progresso aos clientes;
• Trabalhar de forma colaborativa com uma equipe multidisciplinar de analistas para oferecer serviços de suporte de alta qualidade;
• Participe de reuniões regulares da equipe para compartilhar conhecimentos, discutir desafios e desenvolver estratégias de melhoria contínua.

Sobre Você (About You)

Para esta posição, buscamos profissionais com as Habilidades & Experiência:

• Disponibilidade para escalda de segunda a sexta-feira, das 15:00 às 24:00;
• Suporte de plantão: Disponível fora do horário padrão do contrato (exceto aos domingos) para problemas urgentes.
• Inglês avançado;
• Experiência no suporte de soluções fiscais/tributárias.

Diferencial

• Deve ter conhecimento prático do conhecimento funcional de Determinação de impostos no Brasil Especialização técnica e funcional (deve atender a pelo menos um requisito de categoria);
• Experiência com integração ou trabalho com produtos fiscais corporativos de terceiros (por exemplo, ONESOURCE Determination, ONESOURCE Compliance, Abacus, Sabrix, Taxware e/ou Vertex);
• Proficiência funcional em pelo menos um produto fiscal indireto da Thomson Reuters;
• Conhecimento funcional do Oracle Cloud ERP.

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O que iremos te oferecer?

Você irá se juntar a uma empresa com ambiente de trabalho inclusivo, comprometida com seu desenvolvimento profissional e pessoal por meio de:

• Modelo de trabalho híbrido: Adotamos o modelo de trabalho híbrido e flexível (de 2 a 3 dias por semana no escritório, dependendo da função), oferecendo uma experiência que proporciona conexão das equipes de maneira digital e fisicamente.
• Wellbeing: plano de benefícios abrangente que inclui assistência médica e odontológica, acesso a plataformas de bem-estar físico e psicológico, benefício flexível de vale alimentação ou refeição. Férias flexíveis, dois dias de folga para saúde mental em toda a empresa; trabalho remoto por até 8 semanas em um ano, sendo que 4 dessas semanas podem ser fora do país e as demais no país, e programas de incentivo aos funcionários. Programa de Apoio ao Colaborador com recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.
• Cultura: empresa globalmente reconhecida e premiada por igualdade, diversidade e inclusão, flexibilidade, equilíbrio entre vida pessoal e profissional e muito mais.
• Aprendizado e desenvolvimento: Acesso ao LinkedIn Learning; Talent Marketplace interno com oportunidades de trabalhar em projetos de diferentes equipes; plano de mentoria e Ten Thousand Coffees Thomson Reuters, programa de conversa com líderes.
• Impacto social: quatro grupos de recursos empresariais orientados por funcionários; dois dias de voluntariado remunerado anualmente; iniciativas ambientais, sociais e de governança (ESG) para impacto local e global.
• Trabalho com propósito: ajudamos nossos clientes a buscar justiça, verdade e transparência. Juntos, com os profissionais e as instituições que atendemos, ajudamos a defender o estado de direito, a fazer girar as engrenagens do comércio, a capturar agentes mal-intencionados, a relatar os fatos e a fornecer informações confiáveis e imparciais a pessoas de todo o mundo.

Como uma empresa global, contamos com a diversidade de culturas e pensamentos para atingir nossos objetivos. Para garantir que possamos fazer isso, buscamos talentos qualificados em nossas operações em todo o mundo, independentemente de raça, cor, gênero, nacionalidade, religião, deficiência, idade, estado civil ou qualquer outra classificação protegida pela legislação nacional ou local. Temos orgulho de sermos um empregador que oferece oportunidades iguais de emprego.

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