Consultor de Suporte em Impostos Indiretos

2 semanas atrás

Jardim Odete, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro

Consultor de Suporte em Impostos Indiretos - Remoto

A Thomson Reuters une inteligência, tecnologia e conhecimento especializado para oferecer soluções confiáveis que auxiliam os profissionais na tomada de decisões informadas e na gestão eficiente de seus negócios.

Nossa missão é transformar a forma como os profissionais atuam, reunindo informações, inovações e insights para resolver desafios complexos nos setores Tributário, Comércio Exterior, Contabilidade e Jurídico, apoiando nossos clientes em suas decisões.

Sobre a Posição

Nesta função, como Consultor de Suporte em Impostos Indiretos, suas responsabilidades incluirão:

  • Prover suporte de Nível 1 e Nível 2 para incidentes relacionados a produtos padrão e suas personalizações;
  • Gerenciar incidentes que envolvem dúvidas, uso de funcionalidades, configurações e problemas operacionais;
  • Assegurar a resolução eficiente e pontual de incidentes, respeitando os acordos de nível de serviço (SLAs) estabelecidos;
  • Comunicar-se com os clientes através do sistema de emissão de tíquetes da Thomson Reuters para gerenciar e solucionar solicitações de suporte;
  • Servir como ponto de contato único para os clientes, garantindo uma comunicação clara e consistente durante todo o processo de suporte;
  • Realizar análises de causa raiz para problemas recorrentes e desenvolver planos de ação para sua resolução;
  • Manter e apoiar personalizações específicas do cliente, assegurando que operem conforme o escopo e a documentação original;
  • Abordar atualizações legais que impactem as personalizações a pedido do cliente, garantindo conformidade e funcionalidade;
  • Monitorar e gerenciar o desempenho da solução de IDT para identificar e resolver proativamente possíveis problemas;
  • Oferecer orientação e suporte para pequenas tarefas de desenvolvimento e consultas operacionais relacionadas a configurações, regras de negócios e processos;
  • Manter registros detalhados das atividades de suporte, resoluções e interações com o cliente;
  • Gerar e analisar métricas de suporte para identificar tendências e áreas de melhoria;
  • Preparar e apresentar planos de ação trimestrais e relatórios de progresso aos clientes;
  • Colaborar com uma equipe multidisciplinar de analistas para fornecer serviços de suporte de alta qualidade;
  • Participar de reuniões regulares da equipe para compartilhar conhecimentos, discutir desafios e desenvolver estratégias de melhoria contínua.

Sobre Você

Para esta posição, buscamos profissionais com as seguintes habilidades e experiências:

  • Disponibilidade para escalas de segunda a sexta-feira, das 15:00 às 24:00;
  • Suporte de plantão: Disponível fora do horário padrão do contrato para problemas urgentes, exceto aos domingos;
  • Inglês avançado;
  • Experiência no suporte de soluções fiscais/tributárias.

Diferenciais

  • Conhecimento prático em Determinação de Impostos no Brasil;
  • Experiência com integração ou trabalho com produtos fiscais corporativos de terceiros;
  • Proficiência funcional em pelo menos um produto fiscal indireto da Thomson Reuters;
  • Conhecimento funcional do Oracle Cloud ERP.

O que oferecemos?

Você fará parte de uma empresa com um ambiente de trabalho inclusivo, comprometida com seu desenvolvimento profissional e pessoal através de:

  • Modelo de trabalho híbrido: Adotamos um modelo flexível, permitindo que você trabalhe de 2 a 3 dias por semana no escritório, dependendo da função.
  • Bem-estar: Um plano de benefícios abrangente que inclui assistência médica e odontológica, acesso a plataformas de bem-estar físico e psicológico, e férias flexíveis.
  • Cultura: Uma empresa reconhecida globalmente por suas práticas de igualdade, diversidade e inclusão.
  • Aprendizado e desenvolvimento: Acesso ao LinkedIn Learning e oportunidades de trabalhar em projetos de diferentes equipes.
  • Impacto social: Iniciativas ambientais, sociais e de governança (ESG) para impacto local e global.
  • Trabalho com propósito: Ajudamos nossos clientes a buscar justiça, verdade e transparência.

Como uma empresa global, valorizamos a diversidade de culturas e pensamentos para alcançar nossos objetivos. Buscamos talentos qualificados em nossas operações ao redor do mundo, independentemente de raça, cor, gênero, nacionalidade, religião, deficiência, idade, estado civil ou qualquer outra classificação protegida pela legislação.

Ao clicar em "Candidatar-se", você iniciará o processo de envio de sua candidatura. Se tiver dúvidas, entre em contato com o recrutador.

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    Jardim Paulista, Brasil Expert Consultoria em RH Tempo inteiro

    **Requisitos**: Graduação Completa em áreas correlacionadas. Conhecimentos em Windows Server, Active Directory, Group Policy object (gpo), DNS, DHCP, Exchange 2016, Rotinas de backup, Virtualização em VMware e Hyper-v, Firewall, Storage. **Desejável**: Conhecimento em Cluster com VMware e Hyper-v; Conceito de Lun Storage; Switch SAS; Sonicwall e na...

  • Tecnico de Suporte

    1 semana atrás

    Jardim Alencastro, Brasil POTENZA - EMPRESA DE TRABALHO TEMPORARIO EIRELI Tempo inteiro

    Estimado(a) Candidato(a),Nós da POTENZA - EMPRESA DE TRABALHO TEMPORARIO EIRELI temos o prazer de estender uma oferta de emprego para o cargo de Técnico de Suporte.Nós acreditamos que sua experiência e habilidades sejam uma ótima combinação para este desafiante e gratificante cargo.No cargo de Técnico de Suporte, você será responsável por fornecer...

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    2 semanas atrás

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    Jardim Alencastro, Brasil Estagiando Centro de Estágio Tempo inteiro

    Estágio em Suporte ComercialSe você está em busca de uma oportunidade de aprendizado e desenvolvimento na área de atendimento ao cliente, esta vaga é para você!Localização: Cuiabá, MTHorário: Segunda a Sexta, das 13:00 às 18:00 (com intervalo de 15 minutos)Benefícios: Bolsa auxílio de R$1.000,00, Auxílio Transporte, Seguro de Vida e...