Gerente de Suporte Prime

4 semanas atrás

Jardim Odete, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro

Gerente de Suporte Prime

A Thomson Reuters combina inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios.

Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão.

Sobre a Posição (About the Role)

Nesta oportunidade, como Gerente de Suporte Prime, você irá:

  • Apoiar o líder do negócio a desenvolver ofertas de serviços de excelência baseando-se nas necessidades dos clientes e conhecimento do portifólio de soluções de TAX;
  • Ser o ponto focal do cliente em todos os aspectos de projetos e sustentação, garantindo entregas de grande valor agregado, soluções e serviços inovadores aproveitando o conhecimento do time, práticas e tendências de mercado, toda estrutura da TR e boas práticas/metodologias disponíveis, buscando alavancar novas oportunidades de serviços;
  • Atuar como conselheiro junto ao time de soluções e gerentes de projeto durante a fase de implementação apoiando na mitigação de riscos de atrasos, manutenção de plano de contingência e acompanhamento da execução;
  • Desenvolver e dar manutenção em um time de alta performance, praticando uma maior integração entre pessoas envolvidas em sustentação e implementação;
  • Ser parceiro de negócio junto ao time de excelência ao cliente, buscando aumentar a satisfação do cliente em sua jornada e experiência (NPS e CSAT) e número de respondentes;
  • Monitorar a performance de sua carteira, tanto em termos operacionais quanto financeiros;
  • Trabalhar com as demais áreas da empresa (Vendas, Produtos, Suporte, etc.) na identificação de melhorias de processos que ajudem PS & toda TR aumentar sua produtividade;
  • ​Realizar o mapeamento estratégico dos Clientes contemplando os objetivos e visões de curto (1 ano) e médio prazo (3 anos) para o segmento de TAX;
  • Realizar a revisão do processo atual e fluxos operacionais tanto de sustentação quanto implementação buscando oportunidades de automação e reduzindo atividades de baixo valor agregado

Sobre Você (About You)

Para esta posição, buscamos profissionais com as Habilidades & Experiência:

Obrigatório

  • Experiência com gestão de suporte;
  • Experiência com gestão e ferramentas de projetos (Microsoft Project);
  • Conhecimento em ferramentas de controle de chamados (Jira);
  • Exposição ou experiência com reuniões estratégicas e gerenciais;
  • Inglês intermediário para se comunicar com clientes estratégicos.

Diferencial

  • Espanhol;
  • Conhecimento em TAX One;
  • Conhecimento fiscal/tributário.

#LI-NA1

O que iremos te oferecer?

Você irá se juntar a uma empresa com ambiente de trabalho inclusivo, comprometida com seu desenvolvimento profissional e pessoal por meio de:

  • Modelo de trabalho híbrido: Adotamos o modelo de trabalho híbrido e flexível (de 2 a 3 dias por semana no escritório, dependendo da função), oferecendo uma experiência que proporciona conexão das equipes de maneira digital e fisicamente.
  • Wellbeing: plano de benefícios abrangente que inclui assistência médica e odontológica, acesso a plataformas de bem-estar físico e psicológico, benefício flexível de vale alimentação ou refeição. Férias flexíveis, dois dias de folga para saúde mental em toda a empresa; trabalho remoto por até 8 semanas em um ano, sendo que 4 dessas semanas podem ser fora do país e as demais no país, e programas de incentivo aos funcionários. Programa de Apoio ao Colaborador com recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.
  • Cultura: empresa globalmente reconhecida e premiada por igualdade, diversidade e inclusão, flexibilidade, equilíbrio entre vida pessoal e profissional e muito mais.
  • Aprendizado e desenvolvimento: Acesso ao LinkedIn Learning; Talent Marketplace interno com oportunidades de trabalhar em projetos de diferentes equipes; plano de mentoria e Ten Thousand Coffees Thomson Reuters, programa de conversa com líderes.
  • Impacto social: quatro grupos de recursos empresariais orientados por funcionários; dois dias de voluntariado remunerado anualmente; iniciativas ambientais, sociais e de governança (ESG) para impacto local e global.
  • Trabalho com propósito: ajudamos nossos clientes a buscar justiça, verdade e transparência. Juntos, com os profissionais e as instituições que atendemos, ajudamos a defender o estado de direito, a fazer girar as engrenagens do comércio, a capturar agentes mal-intencionados, a relatar os fatos e a fornecer informações confiáveis e imparciais a pessoas de todo o mundo.

Como uma empresa global, contamos com a diversidade de culturas e pensamentos para atingir nossos objetivos. Para garantir que possamos fazer isso, buscamos talentos qualificados em nossas operações em todo o mundo, independentemente de raça, cor, gênero, nacionalidade, religião, deficiência, idade, estado civil ou qualquer outra classificação protegida pela legislação nacional ou local. Temos orgulho de sermos um empregador que oferece oportunidades iguais de emprego.

Do you want to be part of a team helping re-invent the way knowledge professionals work? How about a team that works every day to create a more transparent, just and inclusive future? At Thomson Reuters, we've been doing just that for almost 160 years. Our industry-leading products and services include highly specialized information-enabled software and tools for legal, tax, accounting and compliance professionals combined with the world's most global news services – Reuters. We help these professionals do their jobs better, creating more time for them to focus on the things that matter most: advising, advocating, negotiating, governing and informing.

We are powered by the talents of 26,000 employees across more than 70 countries, where everyone has a chance to contribute and grow professionally in flexible work environments that celebrate diversity and inclusion. At a time when objectivity, accuracy, fairness and transparency are under attack, we consider it our duty to pursue them. Sound exciting? Join us and help shape the industries that move society forward.

Accessibility

As a global business, we rely on diversity of culture and thought to deliver on our goals. To ensure we can do that, we seek talented, qualified employees in all our operations around the world regardless of race, color, sex/gender, including pregnancy, gender identity and expression, national origin, religion, sexual orientation, disability, age, marital status, citizen status, veteran status, or any other protected classification under applicable law. Thomson Reuters is proud to be an Equal Employment Opportunity/Affirmative Action Employer providing a drug-free workplace.

We also make reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities and for sincerely held religious beliefs in accordance with applicable law.

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