Gerente de Suporte Prime

Há 6 dias

Jardim Odete, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro

Desenvolva suas habilidades como Gerente de Suporte Prime na Thomson Reuters

O nosso time de suporte está procurando por um profissional experiente para liderar a equipe e oferecer apoio aos nossos clientes.

Aqui estão algumas das responsabilidades do cargo:

  • Apoiar o líder do negócio a desenvolver ofertas de serviços de excelência baseadas nas necessidades dos clientes e no conhecimento do portfólio de soluções de TAX;
  • Ser o ponto focal do cliente em todos os aspectos de projetos e sustentação, garantindo entregas de grande valor agregado, soluções e serviços inovadores aproveitando o conhecimento do time, práticas e tendências de mercado;
  • Atuar como conselheiro junto ao time de soluções e gerentes de projeto durante a fase de implementação, apoiando na mitigação de riscos de atrasos, manutenção de plano de contingência e acompanhamento da execução;
  • Desenvolver e dar manutenção em um time de alta performance, praticando uma maior integração entre pessoas envolvidas em sustentação e implementação;
  • Ser parceiro de negócio junto ao time de excelência ao cliente, buscando aumentar a satisfação do cliente em sua jornada e experiência (NPS e CSAT) e número de respondentes;
  • Monitorar a performance de sua carteira, tanto em termos operacionais quanto financeiros;
  • Trabalhar com as demais áreas da empresa (Vendas, Produtos, Suporte, etc.) na identificação de melhorias de processos que ajudem PS & toda TR aumentar sua produtividade;
  • Realizar o mapeamento estratégico dos Clientes contemplando os objetivos e visões de curto (1 ano) e médio prazo (3 anos) para o segmento de TAX;
  • Realizar a revisão do processo atual e fluxos operacionais tanto de sustentação quanto implementação, buscando oportunidades de automação e reduzindo atividades de baixo valor agregado.

Requisitos mínimos:

  • Experiência com gestão de suporte;
  • Experiência com gestão e ferramentas de projetos (Microsoft Project);
  • Conhecimento em ferramentas de controle de chamados (Jira);
  • Exposição ou experiência com reuniões estratégicas e gerenciais;
  • Inglês intermediário para se comunicar com clientes estratégicos;

Vantagens:

  • Fundo de participação nos lucros;
  • Plano de benefícios abrangente;
  • Acesso a plataformas de bem-estar físico e psicológico;
  • Férias flexíveis;
  • Dois dias de folga para saúde mental em toda a empresa;
  • Trabalho remoto por até 8 semanas em um ano;
  • Acesso ao LinkedIn Learning;
  • Talent Marketplace interno com oportunidades de trabalhar em projetos de diferentes equipes;
  • Plano de mentoria e Ten Thousand Coffees Thomson Reuters;
  • Quatro grupos de recursos empresariais orientados por funcionários;
  • Dois dias de voluntariado remunerado anualmente;
  • Iniciativas ambientais, sociais e de governança (ESG) para impacto local e global;

Sobre a companhia:

A Thomson Reuters é uma empresa global líder em fornecer informações, tecnologia e soluções para profissionais de diversas áreas. Com mais de 160 anos de história, estamos comprometidos em ajudar nossos clientes a tomar decisões informadas e a criar um futuro mais justo e transparente.

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