Gerente de Suporte Principal

2 semanas atrás

Jardim Odete, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro

Gerente de Suporte Principal

Buscamos um profissional experiente para atuar como Gerente de Suporte Principal em nossa equipe de suporte de negócios.

Sobre a Posição

Nesta oportunidade, você irá:

  1. Apoiar o líder do negócio a desenvolver ofertas de serviços de excelência baseando-se nas necessidades dos clientes e conhecimento do portfólio de soluções de TAX;
  2. Ser o ponto focal do cliente em todos os aspectos de projetos e sustentação, garantindo entregas de grande valor agregado, soluções e serviços inovadores aproveitando o conhecimento do time, práticas e tendências de mercado, toda estrutura da TR e boas práticas/métodologias disponíveis, buscando alavancar novas oportunidades de serviços;
  3. Atuar como conselheiro junto ao time de soluções e gerentes de projeto durante a fase de implementação apoiando na mitigação de riscos de atrasos, manutenção de plano de contingência e acompanhamento da execução;
  4. Desenvolver e dar manutenção em um time de alta performance, praticando uma maior integração entre pessoas envolvidas em sustentação e implementação;
  5. Ser parceiro de negócio junto ao time de excelência ao cliente, buscando aumentar a satisfação do cliente em sua jornada e experiência (NPS e CSAT) e número de respondentes;
  6. Monitorar a performance de sua carteira, tanto em termos operacionais quanto financeiros;
  7. Trabalhar com as demais áreas da empresa (Vendas, Produtos, Suporte, etc.) na identificação de melhorias de processos que ajudem PS & toda TR aumentar sua produtividade;
  8. ​ Realizar o mapeamento estratégico dos Clientes contemplando os objetivos e visões de curto (1 ano) e médio prazo (3 anos) para o segmento de TAX;
  9. Realizar a revisão do processo atual e fluxos operacionais tanto de sustentação quanto implementação buscando oportunidades de automação e reduzindo atividades de baixo valor agregado

Sobre Você

Para esta posição, buscamos profissionais com as Habilidades & Experiência:

Obrigatório

  1. Experiência com gestão de suporte;
  2. Experiência com gestão e ferramentas de projetos (Microsoft Project);
  3. Conhecimento em ferramentas de controle de chamados (Jira);
  4. Exposição ou experiência com reuniões estratégicas e gerenciais;
  5. Inglês intermediário para se comunicar com clientes estratégicos.

Diferencial

  1. Espanhol;
  2. Conhecimento em TAX One;
  3. Conhecimento fiscal/tributário.

O que iremos te oferecer?

Você irá se juntar a uma empresa com ambiente de trabalho inclusivo, comprometida com seu desenvolvimento profissional e pessoal por meio de:

  1. Modelo de trabalho híbrido: Adotamos o modelo de trabalho híbrido e flexível (de 2 a 3 dias por semana no escritório, dependendo da função), oferecendo uma experiência que proporciona conexão das equipes de maneira digital e fisicamente.
  2. Wellbeing: plano de benefícios abrangente que inclui assistência médica e odontológica, acesso a plataformas de bem-estar físico e psicológico, benefício flexível de vale alimentação ou refeição. Férias flexíveis, dois dias de folga para saúde mental em toda a empresa; trabalho remoto por até 8 semanas em um ano, sendo que 4 dessas semanas podem ser fora do país e as demais no país, e programas de incentivo aos funcionários.
  3. Cultura: empresa globalmente reconhecida e premiada por igualdade, diversidade e inclusão, flexibilidade, equilíbrio entre vida pessoal e profissional e muito mais.
  4. Aprendizado e desenvolvimento: Acesso ao LinkedIn Learning; Talent Marketplace interno com oportunidades de trabalhar em projetos de diferentes equipes; plano de mentoria e Ten Thousand Coffees Thomson Reuters, programa de conversa com líderes.
  5. Impacto social: quatro grupos de recursos empresariais orientados por funcionários; dois dias de voluntariado remunerado anualmente; iniciativas ambientais, sociais e de governança (ESG) para impacto local e global.
  6. Trabalho com propósito: ajudamos nossos clientes a buscar justiça, verdade e transparência. Juntos, com os profissionais e as instituições que atendemos, ajudamos a defender o estado de direito, a fazer girar as engrenagens do comércio, a capturar agentes mal-intencionados, a relatar os fatos e a fornecer informações confiáveis e imparciais a pessoas de todo o mundo.

Accessibility

Como uma empresa global, contamos com a diversidade de culturas e pensamentos para atingir nossos objetivos. Para garantir que possamos fazer isso, buscamos talentos qualificados em nossas operações em todo o mundo, independentemente de raça, cor, gênero, nacionalidade, religião, deficiência, idade, estado civil ou qualquer outra classificação protegida pela legislação nacional ou local. Temos orgulho de sermos um empregador que oferece oportunidades iguais de emprego.

Ao clicar em 'Candidatar-se', será iniciado o processo de envio de uma candidatura. Se tiver alguma dúvida antes de clicar em 'Candidatar-se', entre em contato com o recrutador.

Você gostaria de ser parte de uma equipe que ajuda a re-inventar a forma como os profissionais trabalham? Como se sentir parte de uma equipe que trabalha diariamente para criar um futuro mais transparente, justo e inclusivo?

Na Thomson Reuters, temos estado fazendo exatamente isso por quase 160 anos. Nossos produtos e serviços líderes de indústria incluem software e ferramentas altamente especializados com informação habilitada, além de serviços de notícias globais - Reuters.

Nosso objetivo é ajudar esses profissionais a fazer seu trabalho de maneira melhor, de forma que eles tenham mais tempo para se concentrar nas coisas que importam mais: aconselhar, defender, negociar, governar e informar.

Somos impulsionados pelas habilidades de 26.000 funcionários em mais de 70 países, onde cada um tem a chance de contribuir e crescer profissionalmente em ambientes de trabalho flexíveis que celebram a diversidade e a inclusão.

Em um mundo em que a objetividade, a precisão, a justiça e a transparência estão sob ataque, consideramos nosso dever perseguir esses valores. Se você está ansioso para fazer parte disso, basta se juntar a nós e ajudar a moldar as indústrias que movem a sociedade em frente.

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    4 semanas atrás

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    Jardim Odete, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro

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    Jardim Planalto, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro

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    Sobre a PosiçãoNesta oportunidade, você irá desempenhar um papel fundamental na liderança de uma equipe de Suporte ao Produto de grande porte, com mais de 150 colaboradores. Como Gerente de Suporte Sênior, você será responsável por gerenciar, formar, capacitar, liderar e motivar sua equipe para alcançar resultados alinhados com a estratégia dos...

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