Coordinador de Client Success

Descubra uma oportunidade incrível como Coordenador de Sucesso do Cliente em nossa equipe inovadora Na Cobli, estamos revolucionando a logística no Brasil com tecnologia e inteligência de dados. Nossa missão é tornar frotas mais eficientes, seguras e sustentáveis, conectando veículos, pessoas e informações para transformar a gestão operacional de empresas em diversos setores.

O time de Sucesso do Cliente tem um papel fundamental nessa jornada, garantindo que nossos clientes obtenham o máximo valor da nossa solução. Como Coordenador de Sucesso do Cliente, você liderará um time de Especialistas em Sucesso do Cliente, equilibrando gestão de alta volumetria de clientes com a escalabilidade de processos, sem perder a abordagem consultiva e estratégica para retenção e expansão da base. Se você é apaixonado por liderança, estratégia e dados e busca impacto em uma empresa inovadora e em rápido crescimento, essa vaga é para você.

• Liderar e desenvolver um time com uma média de 8 pessoas, garantindo alta performance e alinhamento estratégico.
• Criar e implementar estratégias de expansão, focadas em upsell, cross-sell e aumento de penetração da Cobli nos clientes Mid.
• Compreender profundamente e dominar todos os processos atuais da equipe, estruturando e otimizando o uso do HubSpot para garantir máxima eficiência, identificando oportunidades de melhoria e implementando mudanças estratégicas para potencializar a performance do time.
• Desenhar e estruturar processos escaláveis de Sucesso do Cliente, garantindo eficiência operacional sem perder a personalização no atendimento;
• Desenvolver mecanismos eficientes de onboarding para maximizar a adoção do produto desde os primeiros momentos do cliente.
• Monitorar e atuar sobre principais KPIs como NRR, churn, NPS, Health Score e adoção da plataforma, usando insights para otimizar estratégias.
• Atuar como ponte estratégica entre CS e outras áreas (Produto, Vendas, Suporte, Dados), garantindo sinergia e ações coordenadas.
• Construir um mindset data-driven no time, capacitando os Especialistas em Sucesso do Cliente a tomarem decisões baseadas em dados e insights analíticos.
• Criar e executar planos de crescimento do time, incluindo treinamento, onboarding e desenvolvimento de carreira para os Especialistas em Sucesso do Cliente;
• Liderar iniciativas de inovação e melhoria contínua, trazendo melhores práticas do mercado para fortalecer a área;
• Aprimorar playbooks e metodologias de CS, garantindo um processo fluido, eficiente e escalável.

• Experiência prévia em Customer Success liderando times de CSMs, preferencialmente em empresas B2B, SaaS ou tech;
• Conhecimento de frameworks e metodologias de CS, como Customer Journey, NPS, QBRs, Customer Health Score e Playbooks de CS;
• Gestão e desenvolvimento de equipes, promovendo um ambiente de alta performance e crescimento contínuo;
• Facilidade para colaborar com diferentes áreas, garantindo alinhamento entre CS, Vendas, Produto e Dados.

• Vale refeição;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Totalpass;
• Bônus semestral baseado em performance.

• Feedback recorrente e focado no crescimento profissional;
• Ciclo de avaliação de performance;
• Plano de carreira e oportunidade de crescimento;
• Liberdade para sugerir mudanças independente da área ou nível hierárquico;
• Um time de excelência técnica, focado em melhoria contínua e inovação;
• Ambiente de trabalho leve, descontraído e flexível;
• Liberdade para ser você mesmo: nos importamos com o que você faz, não como se veste;
• Oportunidade de contribuir efetivamente com a construção de uma startup em crescimento acelerado.