Analista de Sucesso de Cliente

4 semanas atrás


Goiânia, Goiás, Brasil goGeo Tempo inteiro
Descrição da Vaga

A GoVendas.com está em busca de um Analista de Sucesso de Cliente para atuar de forma consultiva com nossos clientes, garantindo que utilizem nossa plataforma de CRM SaaS de maneira estratégica e eficaz.

Responsabilidades
  • Realizar atendimentos consultivos a clientes, identificando suas necessidades e desafios de negócio para propor soluções que maximizem o uso da plataforma CRM.
  • Desenhar e acompanhar planos de ação personalizados, alinhados aos objetivos estratégicos dos clientes, utilizando as funcionalidades da solução CRM SaaS.
  • Identificar oportunidades de cross-sell e upsell de serviços ou funcionalidades, promovendo o crescimento da base de usuários dentro dos clientes.
  • Monitorar o desempenho e a adoção da plataforma pelos clientes, oferecendo insights e recomendações para garantir o sucesso e a retenção dos mesmos.
  • Ser o ponto de contato principal para o cliente, construindo relacionamentos de longo prazo baseados em confiança e entregas de valor.
  • Propor melhorias no uso do CRM, baseadas em análises de dados e feedback dos clientes, para otimizar processos e atingir metas.
  • Colaborar com equipes internas, como Suporte e Produto, para garantir que os clientes recebam um serviço contínuo e de alta qualidade.
  • Conduzir treinamentos e workshops para assegurar que os clientes estejam plenamente capacitados a utilizar a plataforma.
Qualificações
  • Graduação em Administração, Sistemas de Informação, Engenharia, Marketing, ou áreas afins.
  • Experiência de pelo menos 3 anos em Sucesso de Cliente, Atendimento ao Cliente ou funções consultivas em empresas SaaS.
  • Capacidade de conduzir análises de cenário de negócios dos clientes e desenhar planos de ação claros e estratégicos.
  • Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, com capacidade para engajar e influenciar stakeholders de diferentes níveis.
  • Experiência em estratégias de cross-sell e upsell, com histórico de geração de valor adicional para clientes.
  • Capacidade analítica para monitorar dados de uso e propor melhorias estratégicas.
  • Habilidade para gerenciar múltiplos clientes e demandas de forma eficaz e organizada.
Competências Comportamentais
  • Proatividade: Capacidade de antecipar desafios e propor soluções antes que eles se tornem problemas.
  • Resolução de problemas: Habilidade para identificar, analisar e resolver problemas de forma eficaz, com foco nos resultados do cliente.
  • Empatia: Facilidade para entender as necessidades dos clientes e adaptar as soluções de forma personalizada.
  • Orientação a resultados: Capacidade de trabalhar com metas e métricas de sucesso de cliente, buscando sempre a entrega de valor.
  • Colaboração: Facilidade para trabalhar em equipe e promover a integração entre diferentes departamentos.
Informações Adicionais

Tipo de vaga: CLT Integral
Modalidade de Trabalho: HOME OFFICE
Remuneração: R$ 5.000,00 + Comissão



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