Gerente de Serviços ao Cliente

4 semanas atrás


Brasília, Distrito Federal, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Gerente de Serviços ao Cliente é responsável por gerenciar as equipes de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e a disponibilidade da rede entregue aos clientes internos e externos. O candidato ideal deve ter experiência em gestão de equipes, conhecimento em metodologias de melhoria contínua e habilidades de liderança.

Responsabilidades
  • Gerenciar as equipes de atendimento ao cliente;
  • Avaliar tecnicamente a necessidade de alterações nas rotinas;
  • Executar procedimentos de configuração, operação e monitoramento de elementos de rede;
  • Gestão administrativa e técnica junto aos clientes e equipe de operações;
  • Coordenação de equipe de instalação, operação e manutenção;
  • Gestão de processos de instalação, implantação, operação e manutenção;
  • Gestão dos contratos de prestação de serviços aos clientes em campo;
  • Acompanhar as atividades de campo e equipe;
  • Gerenciamento das equipes de campo e acompanhamento de entregas;
  • Avaliar a demanda e suprimento de materiais utilizados no serviço;
  • Realizar a interface com áreas e fornecedores;
  • Analisar e diagnosticar problemas;
  • Assegurar que os recursos necessários estejam disponíveis;
  • Implementar planos de ação;
  • Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica;
Requisitos e Qualificações
  • Superior Completo (Desejável Engenharia);
  • Pacote Office;
  • Experiência em área de atendimento ao cliente;
  • Desejável conhecimento em metodologias de melhoria contínua;
  • Disponibilidade de viagens;
  • Senso de urgência;
  • Habilidade na gestão de conflitos;
  • Experiência em gestão de equipes de alta performance;
  • Gestão de Projetos e equipes multidisciplinares;
  • Autodesenvolvimento;
  • Adaptação a mudanças;
Informações Adicionais

A Vivo é uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo.

Com a nossa Cultura Digital Colaborativa e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possibilidades.



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    Descrição do CargoO Gerente de Serviços ao Cliente é responsável por gerenciar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que os serviços sejam prestados de forma eficiente e eficaz. A equipe é responsável por resolver problemas e atender às necessidades dos clientes, garantindo que eles sejam satisfeitos com os serviços...


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    Gerente de Serviços ao ClienteNa Vivo, estamos sempre em busca de profissionais excepcionais para liderar nossas equipes de suporte ao cliente. Nossa missão é garantir que nossos clientes recebam o melhor atendimento possível, e estamos procurando alguém que compartilhe nossa visão.Responsabilidades:Gerenciar as equipes de suporte ao cliente,...


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    Descrição do CargoO Gerente de Serviços ao Cliente é responsável por gerenciar as equipes de serviços ao cliente, avaliando tecnicamente a necessidade de alterações nas rotinas, executando procedimentos de configuração, operação e monitoramento de elementos de rede.ResponsabilidadesGestão administrativa e técnica junto aos clientes e equipe de...


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    Descrição do CargoO Gerente de Serviços ao Cliente é responsável por gerenciar as equipes de serviços ao cliente, avaliando tecnicamente a necessidade de alterações nas rotinas, executando procedimentos de configuração, operação e monitoramento de elementos de rede.ResponsabilidadesGestão administrativa e técnica junto aos clientes e equipe de...


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    Descrição do CargoO Gerente de Serviços ao Cliente é responsável por liderar equipes de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e eficiência dos serviços prestados. A pessoa nessa função deve ter habilidades de liderança, comunicação e resolução de problemas.ResponsabilidadesGestão de Equipes: Liderar equipes de atendimento ao cliente,...


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    Descrição do CargoO Gerente de Serviços ao Cliente é responsável por gerenciar as equipes de serviços ao cliente, garantindo a qualidade e disponibilidade da rede entregue aos clientes internos e externos. ResponsabilidadesGerenciar as equipes de serviços ao cliente, avaliando tecnicamente a necessidade de alterações nas rotinas, executando...


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    Descrição do CargoO Gerente de Serviços ao Cliente é responsável por gerenciar as equipes de serviços ao cliente, garantindo a qualidade e disponibilidade da rede entregue aos clientes internos e externos. A missão é gerenciar a Operação e Manutenção da Planta Interna fixa, móvel, backbone regional e nacional Centro Oeste, garantindo o...


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    Empresa de Tecnologia busca um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Experiência do Cliente.**Responsabilidades:**- Coordenar a equipe de suporte ao cliente para garantir a satisfação dos clientes.- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente.- Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de vendas e...


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    Descrição do CargoNa Gerência de Serviços ao Cliente O&M Centro Oeste, temos a missão de garantir a qualidade do serviço e a disponibilidade da rede. Nossa equipe trabalha em estreita colaboração para atingir as metas de qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes.ResponsabilidadesGerenciar a Operação e Manutenção da Planta Interna...


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