Gerente de Serviços ao Cliente

Há 1 mês


Brasília, Distrito Federal, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Gerente de Serviços ao Cliente é responsável por gerenciar as equipes de serviços ao cliente, avaliando tecnicamente a necessidade de alterações nas rotinas, executando procedimentos de configuração, operação e monitoramento de elementos de rede.

Responsabilidades
  • Gestão administrativa e técnica junto aos clientes e equipe de operações, engenharia e implantação de rede externa e interna;
  • Coordenação de equipe de instalação, operação e manutenção;
  • Gestão de processos de practiced, instalação, implantação, operação e manutenção;
  • Gestão dos contratos de prestação de serviços aos clientes em campo, de acordo com SLA estabelecidos e procedimentos;
  • Gestão de equipes e avaliação crítica de fornecedores;
  • Acompanhar as atividades de campo e equipe, orientando os técnicos de instalação e operação;
  • Gerenciamento das equipes de campo e acompanhamento de entregas, visando o atendimento dos SLA ́s e qualidade;
  • Avaliar a demanda e suprimento de materiais utilizados no serviço, solicitando correções quando necessário;
  • Realizar a interface com áreas e fornecedores afim de prestar assistência técnica ao produto;
  • Analisar e diagnosticar problemas através de extração e análise de relatórios visando implementar planos de ação;
  • Assegurar que os recursos necessários para estabelecer, implementar, manter e melhorar o sistema de gestão de SST estejam disponíveis, desenvolver, liderar e promover uma cultura na organização que apoie os resultados pretendidos do sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional;
  • Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia.


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