Gerente de Serviços ao Cliente

2 semanas atrás

Brasília, Distrito Federal, Brasil Vivo (Telefônica Brasil Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Gerente de Serviços ao Cliente é responsável por gerenciar as equipes de serviços ao cliente, garantindo a qualidade e disponibilidade da rede entregue aos clientes internos e externos. A missão é gerenciar a Operação e Manutenção da Planta Interna fixa, móvel, backbone regional e nacional Centro Oeste, garantindo o atingimento das metas de qualidade do serviço e disponibilidade da rede.

Responsabilidades
  • Gerenciar as equipes de serviços ao cliente, avaliando tecnicamente a necessidade de alterações nas rotinas, executando procedimentos de configuração, operação e monitoramento de elementos de rede;
  • Gestão administrativa e técnica junto aos clientes e equipe de operações, engenharia e implantação de rede externa e interna;
  • Coordenação de equipe de instalação, operação e manutenção;
  • Gestão de processos de praticados, instalação, implantação, operação e manutenção;
  • Gestão dos contratos de prestação de serviços aos clientes em campo, de acordo com SLA estabelecidos e procedimentos;
  • Gestão de equipes e avaliação crítica de fornecedores;
  • Acompanhar as atividades de campo e equipe, orientando os técnicos de instalação e operação;
  • Gerenciamento das equipes de campo e acompanhamento de entregas, visando o atendimento dos SLA ́s e qualidade;
  • Avaliar a demanda e suprimento de materiais utilizados no serviço, solicitando correções quando necessário;
  • Realizar a interface com áreas e fornecedores afim de prestar assistência técnica ao produto;
  • Analisar e diagnosticar problemas através de extração e análise de relatórios visando implementar planos de ação;
  • Assegurar que os recursos necessários para estabelecer, implementar, manter e melhorar o sistema de gestão de SST estejam disponíveis, desenvolver, liderar e promover uma cultura na organização que apoie os resultados pretendidos do sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional;
  • Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia.
Requisitos e Habilidades
  • Superior Completo (Desejável Engenharia);
  • Pacote Office;
  • Experiência em área de atendimento ao cliente;
  • Desejável conhecimento em metodologias de melhoria contínua – Lean Startup, Design Thinking, Kaizen, etc;
  • Disponibilidade de viagens;
  • Senso de urgência;
  • Habilidade na gestão de conflitos;
  • Experiência em gestão de equipes de alta performance;
  • Gestão de Projetos e equipes multidisciplinares;
  • Autodesenvolvimento;
  • Adaptação a mudanças.
Informações Adicionais

A Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você
• Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejar seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais
• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas #VivoDiversidade #VemPraVivo

  • Gerente de Serviços ao Cliente

    4 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Vivo - Telefônica Brasil Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Gerente de Serviços ao Cliente é responsável por gerenciar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que os serviços sejam prestados de forma eficiente e eficaz. A equipe é responsável por resolver problemas e atender às necessidades dos clientes, garantindo que eles sejam satisfeitos com os serviços...

  • Gerente de Serviços ao Cliente

    3 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Vivo (Telefônica Brasil) Tempo inteiro

    Gerente de Serviços ao ClienteNa Vivo, estamos sempre em busca de profissionais excepcionais para liderar nossas equipes de suporte ao cliente. Nossa missão é garantir que nossos clientes recebam o melhor atendimento possível, e estamos procurando alguém que compartilhe nossa visão.Responsabilidades:Gerenciar as equipes de suporte ao cliente,...

  • Gerente de Serviços ao Cliente

    4 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Gerente de Serviços ao Cliente é responsável por gerenciar as equipes de serviços ao cliente, avaliando tecnicamente a necessidade de alterações nas rotinas, executando procedimentos de configuração, operação e monitoramento de elementos de rede.ResponsabilidadesGestão administrativa e técnica junto aos clientes e equipe de...

  • Gerente de Serviços ao Cliente

    Há 1 mês

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Gerente de Serviços ao Cliente é responsável por gerenciar as equipes de serviços ao cliente, avaliando tecnicamente a necessidade de alterações nas rotinas, executando procedimentos de configuração, operação e monitoramento de elementos de rede.ResponsabilidadesGestão administrativa e técnica junto aos clientes e equipe de...

  • Gerente de Serviços ao Cliente

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Gerente de Serviços ao Cliente é responsável por liderar equipes de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e eficiência dos serviços prestados. A pessoa nessa função deve ter habilidades de liderança, comunicação e resolução de problemas.ResponsabilidadesGestão de Equipes: Liderar equipes de atendimento ao cliente,...

  • Gerente de Serviços ao Cliente

    4 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Gerente de Serviços ao Cliente é responsável por gerenciar as equipes de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e a disponibilidade da rede entregue aos clientes internos e externos. O candidato ideal deve ter experiência em gestão de equipes, conhecimento em metodologias de melhoria contínua e habilidades de...

  • Gerente de Serviços ao Cliente

    3 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Vivo (Telefônica Brasil) Tempo inteiro

    Descrição da VagaBuscamos um profissional experiente e motivado para ocupar o cargo de Gerente de Serviços ao Cliente na Vivo (Telefônica Brasil). Nesta posição, você terá a oportunidade de liderar equipes de atendimento ao cliente e garantir a satisfação dos nossos clientes internos e externos.ResponsabilidadesLiderar equipes de atendimento ao...

  • Gerente de Serviços ao Cliente

    4 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Vivo - Telefônica Brasil Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Gerente de Serviços ao Cliente é responsável por gerenciar as equipes de serviços ao cliente, garantindo a qualidade e disponibilidade da rede entregue aos clientes internos e externos. ResponsabilidadesGerenciar as equipes de serviços ao cliente, avaliando tecnicamente a necessidade de alterações nas rotinas, executando...

  • Gerente de Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Suporte ao Cliente em Brasília.**Responsabilidades:**- Desenvolver e implementar estratégias de suporte ao cliente- Gerenciar equipe de suporte ao cliente- Analisar e resolver problemas de clientes**Requisitos:**- Experiência em suporte ao cliente-...

  • Gerente de Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia busca Gerente de Atendimento ao ClienteEstamos procurando por um profissional experiente para liderar nosso time de atendimento ao cliente. O candidato ideal terá habilidades de comunicação eficaz, capacidade de resolver problemas e conhecimento em tecnologia.Responsabilidades:Liderar o time de atendimento ao cliente;Desenvolver e...

  • Gerente de Serviços

    Há 1 mês

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Grupo Almeria Tempo inteiro

    Cargo: Gerente de ServiçosDescrição: O Gerente de Serviços é responsável por garantir a qualidade e eficiência dos serviços oferecidos ao cliente. Sua principal função é supervisionar a equipe de funcionários e garantir que todos os serviços sejam prestados de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa.Requisitos:Ensino médio;Vivência...

  • Gerente de Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia busca Gerente de Atendimento ao Cliente em BrasíliaEstamos procurando por um profissional experiente para liderar nosso time de atendimento ao cliente em Brasília. O candidato ideal terá habilidades excepcionais em comunicação, resolução de problemas e liderança.Responsabilidades:Gerenciar equipe de atendimento ao...

  • Gerente de Serviços

    3 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Grupo Almeria Tempo inteiro

    Cargo: Gerente de ServiçosDescrição: O Gerente de Serviços é responsável por garantir a qualidade e eficiência dos serviços oferecidos no restaurante. Sua principal função é supervisionar a equipe de atendimento e garantir que os clientes recebam um serviço de alta qualidade.Responsabilidades:Supervisionar a equipe de atendimento;Garantir a...

  • Gerente de Produto

    3 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Empresa de atividades de serviços financeiros Tempo inteiro

    Descrição do CargoEmpresa de atividades de serviços financeiros busca um profissional qualificado para ocupar o cargo de Gerente de Produto em Brasília.ResponsabilidadesDefinir e liderar a visão do produto, alinhando-o à estratégia da empresa e atuando como ponte entre negócio, tecnologia e usuários dos serviços financeiros.Construir e priorizar o...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia busca um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Experiência do Cliente.**Responsabilidades:**- Coordenar a equipe de suporte ao cliente para garantir a satisfação dos clientes.- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente.- Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de vendas e...

  • Gerente de Serviços ao Cliente

    3 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Vivo - Telefônica Brasil Tempo inteiro

    Descrição do CargoNa Gerência de Serviços ao Cliente O&M Centro Oeste, temos a missão de garantir a qualidade do serviço e a disponibilidade da rede. Nossa equipe trabalha em estreita colaboração para atingir as metas de qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes.ResponsabilidadesGerenciar a Operação e Manutenção da Planta Interna...

  • Gerente de Serviços ao Cliente

    3 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Vivo (Telefônica Brasil) Tempo inteiro

    **Missão da Vaga**Nossa equipe de Serviços ao Cliente O&M Centro Oeste busca um profissional experiente para gerenciar a operação e manutenção da planta interna fixa, móvel, backbone regional e nacional no Centro Oeste.Responsabilidades:Gerenciar a operação e manutenção da planta interna fixa, móvel, backbone regional e nacional;Garantir o...

  • Gerente de Serviços ao Cliente

    3 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Vivo (Telefônica Brasil Tempo inteiro

    Missão e VisãoNossa missão é garantir a qualidade do serviço e a disponibilidade da rede entregue ao cliente. Nossa visão é ser a referência em serviços ao cliente na indústria de telecomunicações.Funções e ResponsabilidadesGerenciar a Operação e Manutenção da Planta Interna fixa, móvel, backbone regional e nacional Centro Oeste;Garantir o...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Gerente de Atendimento ao Cliente é responsável por gerenciar uma equipe de suporte ao cliente, garantindo o desempenho e o cumprimento de metas diárias. Além disso, é responsável por supervisionar e avaliar constantemente a qualidade dos atendimentos via Chat, E-mail, WhatsApp, Discord, Tickets, Reclame Aqui, gateways de...

  • Gerente de Serviços

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Grupo Jorlan Tempo inteiro

    Vaga de Gerente de Serviços**Descrição da Vaga:**Buscamos um profissional experiente para atuar como Gerente de Serviços em nossa equipe de pós-vendas. O candidato ideal terá experiência em gestão de pós-vendas automotivo e conhecimento técnico em serviços e manutenção automotiva.**Responsabilidades:**• Atuar na gestão do pós-vendas,...